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企业培训师观点:如何做好客户经理

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

客户经理的岗位,是公司直面市场的一个服务窗口,其工作质量和效果的好坏,会直接影响公司的对外形象要想在事业、生活上获得成功,调节自身情绪的能力比智力水平更重要。对于客户经理来说,保持良好的内部状态尤其重要。与客户打交道,会面临很多的挫折。如果没有一种乐观向上、坚持不懈的精神,就很难最终取得成功。

  根据一些研究显示,成功人士在个性、天份、学历等各方面都会有很大不同,但他们通常会有一些共同的特点,主要包括:

  目标明确

  目标明确的人才能保持工作热情,不会迷失方向。

  积极向上的思维方式

  如果你自己对自己的能力有怀疑的话,你就会过早地放弃

  坚持不懈的精神

  成功与失败的区别在于成功者多坚持了五分钟。

  正直的品格

  正直的魅力自会赢得别人长期的信任,如果你老是想着如何欺瞒别人的话,对自己心理也是一种负担。

  善于倾听

  只有善于倾听、关心别人的人,才会赢得别人的关心、信任。

  高涨的工作热情

  高涨的热情不仅能使你自己保持充沛的精力,还能感染你周围的人。

  全身心的投入

  只有全身心的投入才有足够的决心与精力克服困难,达到目的。

  虽然我们现在不大流行说“学习榜样”,但要使自己取得并保持良好的个人状态,这却是一个很有效的方法。从小到大,我们每个人的行为特点的形成,都受到了周围人潜移默化的影响。但遗憾的是,我们很少有意识地去观察、分析那些成功人士的思维、处事方式,更不用说去学习、模仿他们了。

  对于别人取得的成功,我们太过容易地就以“天才”或者“运气”来解释,而没有注意观察是不是他们的“个人状态”造就了他们的成功。因此,对于周围那些你所羡慕的人,不要放弃机会与他们接近,注意观察他们是如何来行事的,当面请教他们是如何思考的。取得成功的第一步,就是与成功的人交朋友。而且,大多数成功的人都很乐意帮助愿意学习的人。你不妨试试看对你的经理说:“王经理,我一直很想在事业上有所发展,您认为我应该怎么做?”一定会有不错的结果。

  行动能力

  对于一名成功的客户经理来说,除了必须具备必要的知识与良好的个人状态外,还需要掌握有效的工作方式。这就是客户经理的行动能力。一些人充满热情、努力不懈,却收效甚微;还有一些人思维敏捷、想法很多,却很少落实。这些都是因为缺乏良好的行动能力的原因。

  良好的行动能力体现在:

  1.计划与准备的能力

  2.执行与实施的能力;

  要做好客户经理,应注意以下几个方面:

  一:要做好客户经理应该和客户搞好关系

  客户是企业生存和发展的基础。而客户经理,和服务对象是零距离的接触,为客户提供面对面的服务,情感沟通,更具备有利的条件。和客户打交道要做到三勤:1、嘴勤,在和客户日常的交往中,要做到随和、稳重、热情。要知道,一声可亲的问候语,能使客户如沐春风,拉近客我之间的距离。俗话说“生意没做成是语言未到”,这就说明语言创造魅力的所在;2、腿勤,不要把走访客户当作一件很辛苦的事,一分耕耘一分收获,和客户建立很好的友谊应该是在经常接触、经常沟通的基础下产生的;3、手勤,要经常性地为客户提供增值服务,如帮助客户清洁货柜、整理、摆放价格牌等,以自已的实际行动,让客户自觉地来维护自身的经营形象。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。