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企业培训师观点:销售经理职责—销售经理的七大定理

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

  对企业销售经理职责来讲,销售经理职责只是一个工作职位,而对具体的人来讲,销售经理职责则是一种生存方式。

  随着市场经济的发展,销售经理职责不仅数量越来越多,而且作用也越来越重要。笔者权且把社会中人们的生存方式分为4种类型,即体力经济、权力经济、财力经济、智力经济。而销售经理职责作为一种生存方式,则不是一般人所能胜任的,他需要充沛的体力、有效的权力、必要的财力及丰富的知识,四者兼而有之。下面便是我多年来的研究心得,我把它称之为销售经理职责的七大定理。

  销售经理职责职责一:椅子定理

  销售经理职责不是出去销售产品的,他的工作主要是和人打交道。因此,一个人,是否有潜能成为优秀的销售经理职责,可以静下心来问问自己,是否从内心里愿意和人打交道。这样一来,销售经理职责就必须清楚人的行为。我认为,人的行为可以用生活中常见的椅子来说明。任何人在社会上,都有一把椅子,就像称呼一样:赵总、钱处、孙董事长、李主席等。但是,任何一把椅子,都有两面性:一面是椅子本身,就像总经理、处长、董事长、主席等,椅子本身是可以永久性的;另一面是椅子上坐着的生物学意义上的具体人,而坐在椅子上的这个具体的人,却经常地变化。正如“铁打的营盘,流水的兵”一样。这样,就要求销售经理们,在和人打交道时,一定要清楚,在和谁打交道,是和不变的椅子,还是椅子上的人!如果是和椅子,就是公事公办,如果是和椅子上的人,就是和你我一样的有各种欲望的人打交道。

  而作为销售经理职责,你必须创造条件,把你所求的人从他的椅子变成自然人,然后,才能发现他的需求;创造他的需求,满足他的需求。

  也正是这样,我才认为,销售经理职责不是出去销售产品,而是通过别人来销售自己的产品:如何取得消费者的信任?如何使商家相信经销该产品能盈利?如何调动自己的业务人员的积极性、主动性、创造性?经过我多年的实践,认为要做到这些,关键是用好“利、情、法”三个字:

  销售经理职责一是以利诱之。孙子兵法讲“合于利而动,不合于利而止”。作为销售经理职责,你必须清楚:你的产品能给消费者或用户带来什么利益,有什么好处,与竞争对手的同类产品相比,或与替代产品相比,有什么优点。你要让经销商坚信:经销该产品肯定有利可图。你要让自己的业务人员清楚:业绩好,收人就高。在此,需要强调的是:利的表现形式是多样化的,可以是物质利益,可以是精神财富,可以直接发钱,也可以奖励旅游。无论何种形式,都必须是他们需要的。同时,“利”的主体也是多样的,可以是他本人,也可以是他的家人。

  销售经理职责二是以情动之。作为具有社会属性的自然人,就是离不开感情的社会一分子。因此,当你满足对方需要时,必须披上一层温情默默的面纱,而不能变成赤裸裸的金钱关系。每个销售经理职责必须建立客户档案:每个客户的特点、爱好、父母亲的生日、结婚纪念日、孩子的生日等等。这是建立感情的重要资源,更重要的是,投入小见效大。而对于自己的业务人员,你的最佳选择是:少些脾气,多些指导;少些指责,多些鼓励!如果你能坚持开发他们的优点,哪怕是微不足道的,你也要让他们知道你不仅看到了,而且你还很欣赏。他们将极大地提升自己的信心,回报给你的不仅是销量,还有宝贵的友情!当你开发这些情感资源时,就是走下椅子,放下架子;是作为自然人的你与作为自然人的他在进行交流,从而超越了椅子所设置的障碍。

  因此,在自然科学中,两点间的距离,以直线为最短,而在社会生活中,两点间的距离,则以曲线为最短。

  销售经理职责三是以法约之。关系感情再好,是你们自然人之间的事,时刻记住:公事公办,任何商业交易,必须签定合法的合同,这是椅子对椅子的关系。

  我经常听到许多销售经理职责说:宁愿在市场上拼命,也不愿回公司领命。原因并不是外面的世界很精彩,而是公司内部很无奈。在市场上可以全身心地投入工作,但一回到公司,就要面对复杂的人事关系。在所有这些关系中,特别重要的是如何与上级良好地相处。对此,销售经理职责一定要牢记:你的上级既是一把椅子,又是和你我一样有血有肉的人。作为一把椅子,你必须尊敬有加,作为有血有肉的人,你必须以心换心。我认为,下级和上级的关系,可以分为五种组合:

  一是媚上,即对上级总是花言巧语,若上级明智的话,会认为这种下级是可交可信但不可用。二是惟上,即对上级惟命是从,则上级可能认为这种下级是可信但不可用不可交。三是抗上,即对上级的言论敢于进行抗争,则上级可能认为这种下级是可信可用但不可交。四是危上,即对上级的地位构成威胁,则上级必然认为这种下级是不可信不可用不可交。五是下级能够很好地“理上”,即理解上级的根本利益,理清上级的思路或实施方案,理性地对待上级的指示,理智地完成上级的任务,则上级必然认为这种下级是可信可用可交。

  许多销售经理职责说自己性格太直率,抱怨自己的上级不理解自己。对此,建议大家好好学习包青天,包大人经常和皇帝过不去,但是,皇帝并没有把他老人家给杀了。其根本原因:一是包大人非常理解皇帝的根本利益,是保住江山保住皇位这把椅子;二是在皇帝遇到难题时,包大人总能帮助皇帝理顺思路,提出解决问题之道,而不是简单地抱怨,更不是站在一旁看笑话;三是理性地对待皇帝的旨意,一旦皇帝的旨意有误,则从皇帝的根本利益出发,当面据理力争;四是一旦皇帝同意自己的计划,包公无一例外非常理智地完成任务。所谓理智,就是坚决依法办事,决不假公济私,就是充分运用智力,而不是简单地依靠权力。

  销售经理职责职责二:汽球定理

  我每次参加企业销售经理职责销售经理职责每月例会时,总是听到销售经理职责们抱怨广告宣传不够,而每次参加企业销售经理职责经销商会议时,厂方总希望经销商增加销量,而经销商们也无一例外地提醒厂方应增加广告投入。在我看来,在市场激烈竞争的条件下,广告是必须的,但是,广告不是惟一的,也不是孤立的。广告的作用在于画龙点睛:必须先把龙画好,即建立一支销售队伍,生产出优异的产品,具有竞争力的价格,有效的销售网络;然后再点睛,即根据目标消费者的信息渠道,通过媒体组合,投入广告宣传。这样,龙才能腾空而起。但是,许多企业销售经理职责却只想“点睛”,不想“画龙”。

  如果说销售经理职责是攻城掠地的地面步兵前线指挥员,那么,广告就是炮兵。每次战役在部署完毕画好“龙”开战时,总是炮兵首先开火,为步兵进攻提供炮火支援。这样一来,作为销售经理职责,必须对广告的作用有一定的了解,特别是大区城的销售经理职责。广告宣传,无论是硬性广告,还是软性广告,都是美丽的谎言,都是只讲优点不讲缺点,都是设计一个美丽的陷阱。但是,在进行广告宣传时,必须像吹汽球一样:汽球不吹,就不会膨胀起来,也就不会升空,但前提是不能吹过头,否则,就爆炸了。

  即使没有吹破,也必须系一根绳,并用手紧紧握住,否则,在风的作用下,很容易失去控制。一旦失去控制,必然是“成也广告,败也广告”。

  销售经理们,广告费用总是有限的,广告公司的水平也有待提升,在这种情形下,你自己必须保持清醒的头脑:要把有限的广告费,用在刀刃上!

  销售经理职责职责三: 篮球定理

  销售经理职责不是一般人所能干得了的,除了内心具有愿意与人打交道的冲动外,还必须克服自己障碍:那就是屡次遭到拒绝和失败时产生的信心危机。尽管一句“失败乃成功之母”给你些自我安慰,一句“屡败屡战”给你些自我解嘲,但是,市场不相信眼泪,市场不如战场,战场是优待俘虏的,而市场不然。销售经理职责们,面对挫折,你必需记住:向篮球学习!篮球自己不会弹起来,必须借助于给它的下拍力。下拍力越大,篮球弹起的高度就越高。但是,前提是篮球自己不能破了泄了气。只要你自己不倒下,就没有人能打倒你!邓小平三落三起,每次重新出山再起来,都比原来大大提升了自己的地位和力量。面对挫折,少些怨天尤人,多些对策思考!少些模仿,多些创新!只有这样,你才能克服挫折,借力而起!为此,你必须懂得集思广益。让我们来看看这两个模型——

  1、寻金模型

  寻金模型是美国著名知识经济学家罗默用来解释知识与技术创新的偶然性时提出的。罗默认为,知识与技术创新的偶然性事实上存在着必然性,关键在于企业销售经理职责或社会是否存在鼓励学习或创新的环境与实践。为此,罗默举例说明,正如寻找金矿,如果你个人独自寻找金矿,找到的机会微乎其微,似乎只有遇到奇迹,你才能成功。但是,如果让1000人在整个一片地理区域内寻找金矿,那么找到金矿的机会就大多了。

  我认为,这里需要明确两个销售经理职责前提条件:

  第一是寻金人是否认识金矿,即其掌握金矿地质学的知识约束;第二是寻金人使用什么样的探矿工具,即探测技术约束。这里包括物理观察法、化学分析法及高新技术(即遥感探矿技术)。特别重要的是,经过严格专业训练的探矿地质专家,除了可以找到金矿外,还可以找到其它矿产资源。遥感技术也是这样。因此,如何尽快找到金矿,在实践上就有两个思路:一是人海战术,即通过培训更多的专业人材,以便尽可能地占满若干个小区域,靠物理法和化学法来探测金矿。这是我国走的路子。二是技术战术,即在培训较少专业人材的基础上,重点开发遥感探测技术。这是美国走的路子。

  在此需要强调说明的是,相当多的销售经理职责轻视理论学习,认为理论是一回事,实际是另一回事。而我在自己的实践经验中发现,许多销售经理职责缺乏足够的发展潜力,其根本原因就在于他们缺乏理论学习。我始终认为,理论的价值表现为两点:一是理论的本质就是一种思维工具,你是否会利用这个工具,取决于你是否真正学懂并掌握它。就像遥感探测技术一样,遥感探测技术是个好工具,但是,你不会使用它,它对你来讲就是没用的。二是有理论指导的实践虽然也可能产生挫折,但是,一旦产生挫折,你就能清楚地知道错在哪里,改起来也容易。在此,我呼吁销售经理职责们:多学点理论,少喝点酒!

  2、变叉模型

  从实际效果看,技术战术的效果最为显着,经济效益最高。

  但是,这种高新技术的最大特点是多学科多技术的有效综合创新,而不仅仅是地质专业技术。由于我国的高校专业教育是采取原苏联的高校教育模式,特别强调专业分工,而不重视跨学科教育,导致我国各专业之间“隔行如隔山”。由于互相不了解各自专业情况,无法进行有效的多学科综合研究,其直接结果是技术创新严重落后。实际上,随着技术分工的日益细化,反而形成了众多的空白点,这些空白点主要存在于不同学科之间,研究不同学科之间的学科即是边缘科学。从欧日美发达国家的技术创新的实践看,更多的创新来自这种边缘科学的交叉综合研究。美国著名的未来学家托夫勒认为:重大的突破往往不是来自单项孤立的技术,而是来自并列的几种技术,或来自几种技术的综合。而美国阿波罗登月火箭总设计师韦伯也曾经说过:我所用过的技术都是已有的、现成的,关键在于综合。而在实践过程中,交叉综合则是最重要最有效的综合。

  作为一个专业人员,经过一定时间的学习和实践后,将形成比较稳定的知识结构,如果他不能持续地吸收其他学科的知识从而不断地更新自己的知识结构,则他的思维方式将产生轨道效应,即形成稳定的知识结构,就像修好的铁路轨道,火车(即思维)只能在修好的铁路轨道(即知识结构)上行驶,从而形成线性思维方式。而这种思维方式,很难具有创新能力。因此,要提升创新能力,必须具有较高的交叉思维能力,而要做到这一点,必须具备多学科交叉知识结构。要形成交叉多学科的知识结构有两个基本方式:第一,个体模式。即每个专业人员,进行跨学科的正规学习。一是纵向交叉化,即本科、硕士、博士三个学习阶段可以分别学习不同的专业;二是横向交叉,即攻读两个以上的本科专业、或两个以上的硕士学业、或两个以上的博士专业。通这两种方式,可以建立良好的交叉学科知识结构。第二,团体模式。即让多名不同学科的专业人员,在一起进行共同课题的研究。最佳方式是建立在个体交叉基础上的团体交叉。人才越高,创新机会越高,且呈成倍增加趋势。销售经理职责们,如果你的业务人员和你一起去找黄金,和你一起讨论解决问题之道,你就没有过不去的坎!就没有打不开的市场!

  销售经理职责职责四:水渠定理

  如果说企业销售经理职责是水库,市场消费者是农田,则销售队伍就是水:产品自己不会从企业销售经理职责跑到消费者家里,必须通过企业销售经理职责的销售队伍的努力,企业销售经理职责的产品才能实现价值转换,即灌溉农田。因此,我始终认为:没有一支强大的销售队伍,便没有企业销售经理职责的一切!问题在于,拉队伍容易,管队伍难,管销售队伍更难!管严了,没有权力,就没有积极性、主动性、创造性;管松了,货物丢失,货款难回。对此,首先需要清楚,管理不等于控制。

  1、销售人员的工作性质,是集体合作,单兵突击,分散作战,谁也无法对他们的信息及时、准确地获得,也就不可能对他们实施一对一的控制。就像灌溉一样,不可能一个一个地运送水分子,只能建立水渠,既让水分子即销售人员在水渠中自由流动,又按照要求流到指定地点。

  我认为,无论是销售公司的总经理,还是地区分公司的销售经理职责,其管理的首要职责是塑造本单位的文化,即通过最软的文化,凝聚所有业务人员的心智。这种文化环境,最主要的是一种大家都能认同的价值观和大家共同参与的决策程序。笔者从许多企业销售经理职责的实际经验中看出,凡是内部团结一致的销售公司或分公司,其业绩肯定持续增长。那么,靠什么做到这一点?我认为,作为销售经理职责,必须为其业务员指出灿烂的前景。

  心理学家列恩曾经说过:看不出自己的前途,人就激发不起奋力而为的愿望。换言之,任何人对自己的未来没有寄托,没有想象,工作意愿也就会荡然无存。
有一个心理实验证明这样一个事实:当实现的可能性完全无望时,就会导致欲望的丧失。这个实验是:在一个水缸里放进梭鱼和小鱼。贪婪的梭鱼就养成了吞食小鱼的习性。过一段时间后,在水缸中间插一块玻璃,把梭鱼和小鱼隔开。梭鱼肚子一饿就想吃小鱼,可是,每次进攻都在玻璃前碰了壁,让梭鱼在这种“画饼充饥”的环境下生活了数日。有一天,突然拿掉玻璃板,按理,梭鱼一定会扑上去饱餐一顿。事实恰恰相反,梭鱼居然面对小鱼提不起食欲,就这样日渐消瘦,以至于力衰而死。

  这个实验说明:欲望不足的状态持续一定的阶段,就会使欲望本身衰退下去。

  同样道理,青年人大都有实现理想的欲望,如果让他们旷日持久地处在无法实现的环境中,欲望和意愿也就会慢慢消失。因此,作为一个优秀的销售经理职责,应该洞察这种心理上的特点,为业务员指出灿烂的前景,使他们有所寄托,有所追求。

  松下公司能有今天的地位,是与松下先生的“250年远期规划”分不开的。1937年,松下在创业一周年纪念日上,向全体员工宣布:松下电器要在250年后,生产出大量的物美价廉的生活用品,其多其快犹如源源不断的自来水,价格便宜得几乎免费。他所编制的美梦,以一般人的想象,通常会被人嘘之以鼻,但是,松下却有办法让员工相信这个灿烂的前景。他把这个远期规划划分为10个阶段,每个阶段25年。又把每个阶段的25年划分为3期:第一期10年是建设期,第二期10年是活动期,第三期5年是为社会服务期,如此等等。他的第一期计划十分详细、明确,令人信服,越往后期的计划就越大纲化。

  第一个10年最关键。为了使员工共同追求这个目标,他踏实、认真地迈出第一步,着手实行第一期的工作,随着计划步步落实,员工的信念也就渐渐增强,这就极大地调动了员工的积极性,松下电器也就终于成长为国际性大公司。

  需要指出的是,目标太低,缺乏魅力,目标过高,又会产生绝望感。为了使计划保持魅力,关键在于如何保证计划的实现,其有效的措施是:将整个宏伟的目标,划分成一个一个更短的目标,着眼长远,立足现实。毛泽东将抗日战争分为战略防御、战略相持、战略进攻3个阶段。邓小平将中国现代化分为3步走的战略,第一步是解决温饱,第二步是实现小康,第三步是达到中等发达国家水平。日本一名首次参加马拉松比赛即荣得冠军的运动员,自己先将整个比赛路线分为许多个短的路段,跑完一个路段,再定下一个目标,直到终点。

  同时,这种观念用于企业销售经理职责市场营销,可以有效地克服空间衰减效应,极大地促进市场开拓。传统的区位经济理论认为,离企业销售经理职责所在地的距离越远,运费越高,价格越高,从而会导致销售量下降。同行业的企业销售经理职责之间的市场竞争,以企业销售经理职责所在地为中心、,随距离的增加而减弱,从而逐步形成一个圆形市场区城。由于圆形市场区域之间存在空隙,就被挤压,出现重叠的市场网,最后出现六角形的市场区域结构,竞争停止。但从实际看,许多企业销售经理职责的市场占有率,除了绝对占有本地区市场外,经常在远离本地区的其他地区,也有很高的市场占有率。例如,根据我有限的调查:曾经一段时间,青岛海信电视在西北地区的市场占有率在30%左右,在青海省高达60%,而这里从地理上看应是陕西康佳、四川长虹的绝对控制区。

  曲阜的三孔啤酒在徐州市的占有率连续5年在60%左右。烟台莱州啤酒在青岛胶州即青岛啤酒的势力范围内,连续十几年在85%以上。

  所以,除了距离增加导致运费价格增加这个距离因素外,非距离因素的差异是导致企业销售经理职责争夺本地区以外区域市场的关键。而在非距离因素中,最关键的则是企业销售经理职责派驻在各地区域市场经理的管理能力。

  2.那么,是什么因素构成区域市场经理的管理能力?

  第一,智力因素。主要以学历为主。在我国考大学竞争异常激烈的情况下,一个人能考上大学,至少证明他的智力较高。经过几年大学的学习,除了学到一定的专业知识外,更重要的是强化了大学生的思考能力。从而增强了发现问题、解决问题的能力。

  第二,阅历因素。主要指实际工作时间以及工作业绩。一个人的阅历越多,他的经验性知识越多,或者说他的书本知识的应用能力越强,特别是如何与人相处的社会能力越强。

  第三,性格因素。主要指一个人情绪是内向还是外向,从市场竞争的实际看,外向的适应性比较好,可以较好地与经销商和业务人员沟通。另外,还要看他是保守型还是进攻型,保守型的性格比较适合于成熟市场,而进攻型性格则比较适合于新地区市场的开发。

  第四,努力程度。一个人的努力程度直接决定他的积极性;创造性、主动性。作为区域市场经理,影响他努力程度的因素有他对企业销售经理职责的认同感的强烈程度、收入激励、内部竞争压力、分配任务量、公司支持力度等。其中,对企业销售经理职责的认同感、收入激励这两个因素,属于决定努力程度的内动力;而内部经理人选的竞争压力、任务分配量、公司支持力度,则属于外动力。外动力的关键,在于公平合理。如果对经理的考核制度是比较公平合理的、任务分配和公司支持力度也相对公平合理,经理的努力程度则会提升,或至少不是降低的。

  为了有效地提升地区经理的积极性、主动性、创造性,销售管理特别需要重视下放权力,即“将能而君不御”。如果只有任务责任,没有相应权力,各个地区经理是不可能发挥有效作用的。这正如在战役指挥方面,毛泽东与蒋介石有一个显着区别,就是毛泽东只负责制定战役的作战方针,战场具体指挥权则由战场指挥员行使,在解放战争中,主要是各野战军司令员和政委指挥。而蒋介石则一直越级指挥,往往不通知战役指挥官,即进行军队调动。

  《孙子兵法》之谋攻篇曰:故君之所以患于军者三:不知军之不可以进而谓之进,不知军之不可以退而谓之退,是谓縻军。不知三军之事者,则军士之权,而同三军之任,军既惑且疑,则诸侯之难至矣,是谓乱军引胜。

  在实践中,经常发生的越级指挥,几乎全是高级经理人,越过中级直接对基层经理人甚至职员下达指令。从而自己打乱了内部指挥系统,作为高级经理人,既要吸取蒋介石越级指挥的教训,也要吸取诸葛亮事必躬亲的教训,避免陷于事务性工作而导致战略决策的失误。否则,不仅产生“主劳臣逸”的现象,而且必然产生决策失误,管理混乱。因此,作为企业销售经理职责高层决策者们,必须切实避免这种问题的发生。实施权力归位,不仅可以极大地调动地区经理们的积极性、主动性和创造性,而且更为重要的是,为销售经理职责发挥自己的作用,实现自己的价值,创造了肥沃的土壤,这样一来,他们还有必要跳槽吗?(
销售经理职责职责五:梯子定理合理可行的激励机制

  一提到猫论,大家首先想到的可能就是邓小平的那句名言:不管黑猫白猫,抓住老鼠就是好猫。

  但我这里所指的猫论,是毛泽东提出的。在萧诗美着的《毛泽东谋略》一书中,提到在50年代的上海,广泛流传着这样一则故事:毛泽东会见资本家后,召见刘少奇和周恩来,向他们提出一个有趣的问题:你们怎样才能使猫吃辣椒?刘少奇说:”这还不容易?你让人抓住猫,把辣椒塞进它嘴里,然后用筷子捅下去。”毛泽东很不满意地摆了摆手,说:”决不能用暴力,每件事应该是自觉自愿的。”周恩来说:”我首先让猫饿三天,然后,我把辣椒裹在一片肉里,如果猫非常饿的话,就会囫囵吞枣般地吞下去。”毛泽东显然也不同意,因为在他看来,不能用欺骗手段愚弄人。他的办法是:”这很容易,你可以把辣椒擦在猫的屁股上,当他感到火辣辣的时候,它就会自己去舔掉辣子并为能这样做而感到高兴不已。”

  实际上,毛泽东的这个命题本身也是值得分析的。猫是不吃辣椒的,无论采取什么措施,猫吃了辣椒总归是不高兴的。即使按照毛泽东的方法,猫吃了辣椒,猫也会想:谁在我屁股上擦辣椒?因此,要达到毛泽东的目的,必须要有三个假设:一是假设猫没有思想,如果没有思想,也就不存在高兴不高兴的说法了;二是假设猫永远也不去调查是谁在它屁股上擦辣椒;三是假设猫永远也调查不清楚是谁在它屁股上擦辣椒。我相信,猫一旦知道了事实的真相,一定会更加怀恨在它屁股上擦辣椒的人!

  我认为,要调动他们的积极性、主动性、创造性,首先要明确他们的行为特点,即他们”爱吃”什么?如果他们根本不爱吃辣椒,而爱吃鱼,那就让他们吃鱼。问题在于鱼从何处来?对此,有的企业销售经理职责老总提出鱼鹰论,即让鱼鹰去河里抓鱼,抓到鱼后,小鱼让鱼鹰吃,大鱼给主人。问题是,为了做到这一点,有三种可能:第一,先喂饱鱼鹰,让他无食欲,从而把抓到的鱼全部上交,而这是不可能的,因为鱼鹰一旦吃饱了,就没有去河里抓鱼的积极性;第二,让鱼鹰饿着,有抓鱼的积极性,在他抓住鱼的同时,主人掐住鱼鹰的脖子,把大鱼夺下,但是一旦有很多鱼鹰时,就管不过来了;第三,事先对鱼鹰进行训练,无论抓住多大的鱼,一律给主,主人再给鱼鹰小鱼吃。

  人毕竟不是鱼鹰,也不是猫!

  为了有效地建立激励机制,我认为可以用梯子定理形象地说明。该定理认为:一个独立稳定的梯子必定由四个纵边组成。其中,由两个纵边组成两个相对应的横梯。我认为,这四个纵边包括两对:一对是职务与职称为两纵边组成的晋升横梯等级即晋升激励。目前,我国各种企业销售经理职责的晋升等级几乎均是职务晋升,并以此作为利益机制,结果是官浮于事,内耗严重。而反映技术水平的职称等级几乎不起激励作用,从而导致晋升”梯子”的畸形化。另一对是由物质与精神为两纵边组成的奖励横梯等级即奖励激励。在我国传统体制中,过于强调精神激励,而在现实中,又过于强调物质激励,这两种片面性均导致奖励激励这个”梯子”的不稳定。关于销售经理职责的物质奖励,目前,大多数企业销售经理职责主要采取的是提成激励。我认为,提成激励具有较大的负作用。提成是销售经理职责按照销售额来提取一定比例的收入,其机制是:销售经理职责销售额越高,自己的提成收入越高。一般地,销售经理职责没有定价权,这样一来,要增加销售额,销售经理职责极易采取两个措施:一是跨地区销售,二是与经销商联合起来,向公司销售总经理施加压力,以满足价格、铺货或回款等方面的要求。在这种激励机制下,地区销售经理职责的收入是从公司销售总经理的口袋里拿,而且预期不明,必然是抱着”做着看”的心理。

  如果采取年薪制激励,则相反。

  在年薪制下,地区销售经理职责的年收入有一个既定的明确的预期,如果销售经理职责能够按照公司的政策完成任务,则他的收入是很明确的,如果完不成任务,则扣减其年薪。这样一来,给销售经理职责的感觉是公司从自己的口袋里向外拿钱,与提成从公司拿钱的感觉肯定不同。因此,我认为,对销售经理职责采取年薪制的激励机制更好。

  如年薪全部定为X万,每月发放Y元生活费,其余在年底按照考核结果发放。年底实际发放年薪是:X×任务完成率-12Y。如果任务完成率大于100%,则其年薪可以高于Ⅹ万,因此,不需另加奖励。地区经理的年薪直接由公司考核发放。

  对经销商,为了解决返利等问题,可以考虑将代理制和经销制的优点结合起来,采取”定点+定量+定价+定利”的”四定”政策:”定点”即给经销商确定经销地区;”定量”即给经销商确定销量;”定价”即经销商按照公司确定的零售价销售和回款;”定利”即在完成上述的任务后,由公司在年底给经销商一定的返利。这种方法可以确保经销商的利益。如果经销商同意采取这种措施,可以签定合同,并且每3个月考核一次,发放季节返利。考核方法是:(3个月任务量/全年任务量)×全年返利×(3个月实际销量/3个月任务量)。各个地区经理可以将本地区的所有经销商组织起来,确定总的销量以及各自的销量。这样,按照总的销量与公司计算季节返利,返利后再按照各自实际销量的比例分配返利。这就看地区经理是否有这种组织能力。

  但是,当物质奖励达到一定程度后,其激励作用就会降低。这时候,就特别需要精神激励。关于精神激励,我认为可以主要采取四个有效的激励方式:一是建立荣誉室,将企业销售经理职责每年通过公正评选出来的成绩突出的区域市场经理和业务人员的大型照片挂在荣誉室,并配以文字说明;二是设立功勋壁,即将对企业销售经理职责发展做出过重大贡献的区域市场经理或业务人员的功勋,通过石刻画像及刻字说明,建立起功勋墙壁;三是出版专门的企业销售经理职责发展大事记,以公开出版文集的方式,宣传这些功勋人员的业绩;四是对业绩突出的区域市场经理或业务人员,进行重点培训,包括出国和国内培训。

  销售经理职责职责六:赛马定理 科学、公平的竞争环境

  早在三国时期,曹操就说过:”吾任天下之智力,以道御之,无所不可。”而美国的IBM第二任董事长小沃森在其回忆录中写到:”我总是毫不犹豫地提拔我不喜欢的人,那种讨人欢喜的助手,喜欢与你一道外出钓鱼的老好人,则是管理中的陷阱。相反,我总是寻找精明能干、爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人,他们能对你推心置腹。如果你能把这些人安排在你周围工作,耐心地听取他们的意见,那么,你能取得的成就将是无限的。”

  毛泽东认为,正确的路线确定之后,干部就是决定的因素。那么,销售经理职责怎样产生呢?我认为,漫长的封建社会的朝代更替的事实证明,相马论是靠不得住的,即使是伯乐的儿子,拿着伯乐的相马经去找良马,结果也相回了一只青蛙。我坚持认为:是骡子是马,拉出来遛遛!只有通过公平的赛马,才能发现良马。

  所谓赛马论,是指企业销售经理职责必须为其所有的员工提供公平的竞争环境,通过公平的竞争,让所有的员工得到充分有效的利用与合理的配置,从而产生较高的知识经济效益。为了建立有效的公平竞争环境,企业销售经理职责有必要采取以下两项措施:一是区域市场经理实行内部公开招标制度,即企业销售经理职责将其市场划分为若干地区,包括每个地区的市场销售目标、时间、费用预算等。

  每个区域市场经理的岗位均向企业销售经理职责内部人员公开招标,由中标者负责。二是对新进入的业务人员,要正确处理学历与业绩的关系,对新进入企业销售经理职责的大中专学生,在确定工作岗位与收入时,可以采取第一年看学历,第二年学历与业绩各半,第三年看业绩。这样,既可以为新来的大中专学生提供发展机会,同时,又为所有职工提供了公平的发展机会。

  为此,需要制定科学的赛马程序:

  第一步:公告

  人事部首先张贴布告,公布需要销售业务员或地区销售经理职责,凡是有兴趣的员工都可以向人事部递交申请书,毛遂自荐,并提供各种理由说明,你为什么能胜任这个职务。

  第二步:考试

  一是体能考试,销售工作首先需要充沛的体能,因此,可通过多种多样的方式,考查报名者的体能。

  二是论文考试,即通过给定题目范围,让申请人在给定时间内完成一篇论文。主要考察申请人的知识面宽窄、观点新旧、文字表达能力高低等。

  三是知识笔试,即对所申请的职位进行的知识考试,包括是非题、选择题、填充题等方法。主要考查申请人的知识准备、思考能力、判断能力、记忆能力。

  四是口头考试,考查申请人的随机应变能力。

  第三步:平衡

  人事部对申请人进行初评,然后提出名单,由经理决定。

  第四步:面谈

  被初选上的员工,必须由选拔委员会的成员和他们面谈。委员会由业务干部和人事干部组成。每次面谈后,委员会根据选拔标准,对申请人评分。评分合格后,该员工即获得了受训资格。

  第五步:训练

  训练的主要内容是新岗位所需要的专业技能和相关知识。包括理论学习和销售部门的实习。

  第六步:考评

  通过训练,对候选人的判断能力、学习能力、应变能力、观念、工作质量、协调能力等进行评价。

  第七步:正式任命

  销售经理职责职责七:蜘蛛定理 销售渠道的有效控制

  蜘蛛的生态习性是:首先,判断昆虫经常出没通行的地方,然后,选择有利的位置,编织一张大且牢固的蛛网。一切准备就绪,就耐心等待昆虫入网。

  销售经理职责拓展市场最基础的工作,是在恰当的地方,以恰当的方式,建立起有效的销售渠道。因为销售渠道是联系制造商与消费者的桥梁,在市场竞争中,谁控制了有效的销售渠道,谁就控制了市场。

  目前的中国市场,几乎每个行业的众多企业销售经理职责都已经形成了一定的位次序列。处于后位的企业销售经理职责必须清楚地认识到,在全国市场上不是前几位处于领导型企业销售经理职责的对手,在各大中城市市场中也难比肩,但是,完全可以在更具体、更有效的地点如即售点尤其是主要零售商店中超过他们。

  为此,必须特别加强大中城市的中心商场的柜台促销。

  以青岛海信电器为例,其具体措施是:首先,采取多种方式,强化与商场家电经理的个人关系,进行全面的感情投资;其次,区分情况,增加促销员。服务包括售前、售中、售后三个环节,如果说售前、售后连成一座桥,那么,售中服务就是支撑这座桥的桥墩。海信电器在售后服务方面做得很好,在售前方面即广告宣传方面因受费用限制,难以有大的举措。但即使有更大的投入,如果缺乏售中即强有力的售点销售诱导这个”桥墩”作为支点,也难以发挥出更大的有效的作用。

  关于促销员的选择,根据情况,采用三种方式:一是商场同意,企业销售经理职责自已招聘,培训后进商店;二是商场不允许厂家派促销员,企业销售经理职责可以与电视柜台的营业员建立良好的个人关系;三是与商场协商,从商场中现有营业员中直接招聘。
  关于可能的促销效果,可以从购买者的售点购买行为分析。每个电视机购买者,在出门到商场前,可能对长虹、TCL、康佳、海信等品牌有一定的印象,但到商场后,必定要到各个品牌的展台去看看,主要是进行比较选择。这就说明这些购买者的指牌购买率不高,尽管有购买某个品牌的倾向,但并不是不可以改变的。在这个比较选择过程中,根据问卷调查,约有20%的潜在消费者认为促销者对自已的影响大,约60%认为有一定的影响,另有20%认为没有影响。显然,促销员的现场诱导作用非常重要。如果促销员能够比较详细地向顾客讲解,顾客了解越多就越放心,购买的可能性就越大。特别是价格差异,只要向顾客解释清楚价格高在哪里,一定的价格差异不仅不会阻碍成交,反而会产生一定的积极作用。

  在大环境整体上难以有非常明显的竞争优势的形势下,为在主要售点创造出更加有效的销售优势,海信采取以下措施:一是将促销员数量列为各办事处、分公司的考核内容,除了销售额外,还考核其所辖地区的大中商场的市场占有率;二是将现有的优秀的促销员的实际促销活动,拍摄成现场录像作为培训教材;三是加强与促销员的沟通,包括对他们个人及其家庭进行力所能及的帮助,在感情上调动他们的积极性,公司总经理在市场巡视过程中,每到一地均与他们会餐;四是举行促销员业绩比赛,对业绩优异的促销员进行重奖,包括从临时工转为合同工、增加基本工资、在公司内部设立高级促销员职称;五是每个月向他们发放一定数量的优惠券,由他们自行支配。这样既增加了销售量,又给他们提供了照顾亲朋好友的机会。

  海信集团的这种策略,完全符合毛泽东军事理论中的根据地理论——在敌人势力较薄弱的农村地区(特别是多个省区接壤地区、丘陵山区、湖泊及其周边地区等)发展,并以此为根据地向外扩展力量,最终取得全面胜利。

  毛泽东选择根据地的主要标准,一是敌人力量比较薄弱,二是可以产生以点带面的战略作用,三是进退迂回空间较大,四是相互之间能起到互相支援的作用。

  实际上,在竞争中,任何一方,其实力再强大,也不可能在全国形成强大而均匀的力量布局,总是有强有弱,总有破绽之地之时。通过对对方力量的地区差异分析,寻找其力量薄弱之地,采取集中自身力量,楔子战略,以市场占有率为目标,坚持不懈地努力,必定成功。因此,在市场竞争中,我们首先必须以消费者的需求为标准,认真调查竞争对手的优势和缺陷。及时开发出能够更好的满足消费者并替代竞争对手的产品或服务。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。