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企业培训师观点:成为一名合格的职业项目经理人

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

职业项目经理,是软件项目成败的关键人物之一,他的职业化程度、综合能力、专业能力水平的高低,将直接影响项目能否成功。然而,当职业项目经理工作到一定时间后,他的职业发展面临选择,有时会感到茫然。本文主要介绍“W项目”经理职业困惑和选择,探讨项目经理职业化、综合能力化、专业化,从而成为一名合格的职业项目经理人。

  案例背景

  小朱大学毕业后就在一家软件公司工作,到目前为止已经有5年时间,其中做软件开发3年,最近2年时间一直担任项目经理。最近,他看到他的同学纷纷跳槽,有的升官加级,有的创业开公司,有的转做其它行业,总之薪资渐长、前途一遍光明。想想自己的工作现状,软件项目一个接一个,整天忙忙碌碌,原地踏步走。

  因此,他感到非常困惑:(1)他还拿不定下一步的职业发展将做什么,进入管理层的可能性不大,是去做行业咨询顾问专家还是去做客户销售,是转行跳槽离岗还是原地不动。(2)做了多年的软件项目,周而复始地重复相同的项目工作,发现项目管理水平并没有很大的长进,偶尔引用一些管理思想方法,但并没有发现对项目有很大的帮助。多年积累的行业业务知识对做软件项目帮助很大,但个人开发技术已经跟不上发展,却有所积累并能够进行有效的复用,至于项目管理经验的积累,还没有时间去整理。

  后来,他去找了一家专业的职业机构进行咨询,同时将自已的一些想法与他的同学、朋友进行沟通交流,并与他的上级主管进行一次开放的工作交流。现在,他已经加入一家职业项目管理联盟的会员,在软件项目中投入更多的管理成份,不断地与其它的同事交流他的经验,在紧张、忙碌中享受那份快乐。

  案例分析

  透过这个案例,我们发现,每个项目经理工作一定年限后,都面临职业困惑,其实解决方案因个人性格、专业发展、兴趣爱好等不同。根据上海一家权威机构对100位软件项目经理的访谈,与多位项目经理沟通交流,听到较多的声音是:项目经理职业化,将软件项目管理工作执行到底,即做一名职业项目经理人。这是软件项目经理职业发展的一种主要形式。将软件项目管理职业化、能力化、专业化,不断识别项目管理改进机会并进行改进,总结归纳软件项目管理经验,形成一套成熟的软件项目管理方法,指引、领导软件项目不断走向成功,从而成为一名合格的职业项目经理人。
  一、项目经理职业化

  目前,在建筑工程领域已经培养了近80万项目经理,其中获得建设部资质的项目经理就有50万之多,一、二级项目经理有15万多人,这是我国工程项目经理职业化发展的最好写照。在其他行业领域,项目经理的职业化发展也逐渐提出,国防及IT领域中项目管理的应用与扩展,促进了该行业项目经理的职业化发展,从而带动了我国项目经理职业化应用领域的有效发展。在软件项目经理职业化道路上,要弄清楚以下三个问题。

  (1)职业发展方向

  软件项目经理,大都是从软件开发技术提拔上来的,然后逐渐走向项目管理,在软件项目管理岗位工作一段时间后,职业发展面临如下发展方向:

  转岗。不再担任职业项目经理,走向软件项目的前端或后台,比如:市场销售、行业咨询、售前支持、售后服务等,这样可以发挥职业项目经理多年积累的技术、业务知识的优势,也可以避免项目中的琐碎事情。一般情况下,根据个人的兴趣爱好及职业机会选择职业发展机会。

  转行。有人说IT行都很辛苦,不再从事软件项目实施工作,进入其它行业,如果有合适的机会,这确实很不错。不过,“隔行如隔山”,进入其它行业,一切从头学习,既有新鲜感和乐趣,也存在一定的风险。

  进入管理层。这是项目经职业发展的好归宿,必竟职能部门经理、总经理岗位有限,并不是每个项目经理都能如愿以偿的,这可以作为发展的动力,但不适合作为职业发展目标。

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  职业化。使得项目管理人员在职业生涯的规划中,能够将它作为终身职业,可以将自己的一生就定位在管理大大小小的项目中,从一个小的项目经理逐渐成长为一个大的项目经理。

  确定职业发展方向,是职业项目经理人的第一步,能够将它作为一种职业,长期的、终身地、有兴趣地去待它,而不仅仅是一种谋生的手段,这为项目管理专业化、能力化奠定了坚实的基础,这样的项目经理为项目成功提供更有力的保障。
 (2)职业化进程

  通常情况下,根据不同的划分标准,项目经理分为:一般项目经理、高主项目经理、项目经理人,职业项目经理人。这既可认为是项目经理级别的划分,其实也是项目经理职业化的进程。

  一般项目经理。一般是工作2、3年的技术骨干,与其说是项目经理,但不如说是开发经理或是技术骨干,在项目实施工作中,项目管理工作所占的比重很少,而是忙于救火或系统上线。

  高级项目经理。一般工作5年左右,有意识地实施项目管理,且管理工作有所成效,但项目管理能力水平有待提升。

  项目经理人。一般工作8年左右,一些资深的项目经是,有一套成熟的、经过多验证的项目管理机制,针对不同的项目、团队、行业,能够有区别采用不同的管理方法。

  职业项目经理人,扮演项目管理的精神领袖角色,不断创造良好的项目经理工作环境平台,指引项目走正确的方向,从而带领项目一个接一个走向成功。

  在职业化进程中,工作时间是其中的一个硬性指标,项目管理、技术能力是两大要素,不同的工作年限,项目经理在项目管理中执行项目管理的比重多少不同,其项目管理的水平和能力往往各不相同。如:职业化进程分析图。

  (3)职业精神

  “小胜靠智,大胜靠德”,这个“德”也就是精神层面的,一种个人品质、或者是职业的精神。对职业精神的理解,“仁者见仁、智者见智”,作为一名职业的软件项目经理人,认为主要包括两个方面:

  专业精神。项目经理有一股毅力,致力、专注于项目管理专业、信息化所有在行业领域、信息化专业技术发展的专业精神。

  创新精神。不断地学习、钻研,不断地创新,能够在软件项目管理中,形成专业的成果,探索新的方向。

  一个职业项目经理的成长应该是一个漫长的过程,需要经过许许多多成功与失败项目的系统总结,需要具有应用项目管理工具和方法的基本技能,更需要具有克服重重困难和综合协调的勇气和能力。在成长的过程中,不断地积累项目管理专业能力,不断积累软件项目所在行业的业务知识,并在这个行业、职业上滚爬多年,从是促进、加速项目经理职业化发展进程。

  二、项目管理能力化

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  项目管理能力化,很难用文字来说明,举个简单的例子,如果一名职业项目经理做成功一个“ERP软件项目”,继续让他做一个“电子政务化项目”却失败,我们可以认为:他有软件项目管理方面的经验,但项目管理能力可能不够。项目管理能力化,是能够在不同的项目环境中、针对不同的客户、针对不同的团队,都能够引领项目走向成功的能力。

  波士顿大学企业教育中心(BUCEC)联合福克斯(Fox)咨询公司,成功地开发出了一个项目管理能力模型,该模型将项目管理能力分成三大类–“技术技能”、“个人品质”和“商业领导力”。而本文主要分为“软能力”“硬能力”,“硬能力”主要指专业化知识技能的应用,“软能力”主要指:个人因素,综合能力,而综合能力包括:沟通协调能力、洞察力、分析决策能力、应变能力等,而这些通用能力的表现,在软件项目中的表现和所指的内容也各不相同。

  商业领导能力:沟通协调能力。

  好的沟通才能:他们必须能够持续地同项目团队和风险承担人沟通。好的协商才能:协商也相当重要,因为项目经理必须花相当多的时间与团队成员、风险承担人、供应商、管理层等进行协商。这种沟通能力通常有一定的目的。如:解决冲突、协调问题,获取支持等。项目经理是软件项目中的“领头羊”,有很多的事情并不亲力亲为,需要大家的支持,共同完成团队目标。另外,他是责任大,权利小,要通过沟通协调获取他人支持,尤其不是运用行政命令、而是个人魅力,达到一定的目标。

  商业洞察力。炼就“一双”眼睛

  职业项目经理,具有很强的观察能力,能够认识项目相关各方的情况、形势,识别项目中的关键干系人,通常说,要具有“鹰的眼睛”,这也是综合能力表现之一。

  首先,识别项目。软件项目,不简单的是信息化工作,更是客户相关业务统筹规划、优化管理,在复杂的客户需求面有,识别当前项目、规划未来项目、理清多方接口。软件项目是客户业务管理的附属产物,它随着客户业务、信息技术的发展变化而发展变化,在管理软件项目的开发周期的同时,也要认识软件系统的生存周期。

  其次,熟悉团队。规划团队类型:问题解决型团队、自我管理型团队、多功能型团队、协调型团队,当前团队属于哪种类型。不同类型的团队,项目经理、团队成员所有扮演的角色是不同的。

  寻找、攻关项目关键干系人。决定项目成败的,往往是关键的少数的几个人,项目经理要从干系人群中找出来,与他们建立更为亲密的、融洽的工作关系,从而获取更多的支持和最大的和帮助,而不是“平色秋色”将主要精力平均花在每个干系人身上。项目关键干系人,如:客户中的某位技术人员、领导层的某位上级主管、基层的某位一线用户、团队中的核心技术员等。

  观察能力的体现远远不止这些,在软件项目实践不断地锻炼,不断地总结。

  项目跟踪能力:选择一种主要的跟踪方式

  项目跟踪,是了解项目项状况的重要手段,如何进行软件项目跟踪呢?常见的跟踪方式包括:基于项目进度计划的跟踪、基于客户需求的跟踪、基于问题风险的跟踪,基于对系统抽查检测的跟踪,选择一种跟踪方式为主,配合其它跟踪方式,作为项目跟踪监控的重要手段,为项目决策提供正确的信息。

  进度计划跟踪。这是项目跟踪常用的、基础的方法。其主要的方法是,根据进度计划的起始日期、重大时间节点,通过了解实际情况与进度计划进行比较,从而了解决差异,查看项目进展情况,项目经理直接通过进度计划了解项目进展情况。

  客户需求跟踪。这是软件项目管理的主要方法,与进度计划跟踪监控相比较,它更关注需求开发、变更、实现情况,而不局限于项目的起始日期、及时间节点。比如:一个需求是如何被定义的、如何实现的、如何变更的、如何管理的,对于每个环节,都掌握得非常清楚。客户需求跟踪主要包括:静态跟踪(沙盘图),需求变更跟踪,需求实现跟踪。
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  问题风险跟踪。一方面基于员工周报、员工日志、项目问题、项目风险的跟踪;另一方面,基于软件测试人员、软件测试问题报告的跟踪,有时项目经理亲自进行产品测试。

  创造高效率工作环境的能力:营造良好的合氛围

  软件项目工作,主要是“以大脑为主、以人为本”的活动,这种工作活动不仅需要“硬件环境”因素,更需要“软件环境”因素。因此,上下级关系建设、同事关系建设、及个人良好的心状形成,将直接影响团队成员合作效率。因此,要营造良好的团队合作氛围。主要包括:建立信任的合作关系,比如说:团队与客户的关系、团队成员之间的关系、团队成员与项目经理的关系、项目经理与主级主管的关系,运作非正规的工作环境,改变个人工作生活心态,释放压力化解冲突。

  灵活应变能力:做好例外管理

  团队、项目的日常运作按“一套”规范执行,那么风险、意外、突发事件等在规范之外的情况出现后,该如何进行管理呢?人们有时极力想减少这些可能,制定应对措施。然而例外是必然存在的,也是考验职业项目经理能力水平的重要标志。

  职业项目经理是综合性人才,他的能力也是多方面的,尤其是职业项目经理人,但普遍的包括:项目管理的知识和经验、系统的思维能力、综合的管理及决策能力(计划组织指挥协调与控制等)、创新能力等。

  三、知识技能专业化

  项目管理专业化,主要掌握三个方面的知识及应用:项目管理知识技能,行业业务知识、信息化技术技能。

  (1)项目管理知识技能

  项目管理既是一门艺术,又是一门科学,同时也是一个专业,是管理学的一个分支,各大院校有的设立项目管理专业,专门培养项目管理方面的人才,其主要内容包括有美国项目管理协会(PMI)在《项目管理知识体系》(PMBOK)中界定并得到了广泛地认可的九大领域:综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理。

  在PMBOK中,九大知识领域包含39个过程。每个过程都使用前面过程的信息,而且凭借各种工具和技术增加该过程的价值,然后开始进行下一个过程。这些过程被分为5个阶段:启动,计划,实施,控制和收尾。审视这5个阶段,你会发现不仅要掌握这些专业的基础知识,还要掌握这些知识的应用,并形成项目管理技能。关于这方面的基础知识,包括有:PMBOK、CMMI、ISO9000。

  (2)行业业务知识

  软件项目管理有其它的特殊性,它是脑力劳动成果,与实物相比具有非可视性,一般以满足客户管理需求为目的。因此,职业化项目经理人,不能局限于项目管理本身,更要掌握软件项目信息化所在行业的业务知识。比如:做企业项目的,必须要熟悉企业的业务流程,熟悉连锁企业的业务流程,熟悉制造业的流程等;做电子政务信息项目的,要熟悉政务相关部门的业务流程,国家相关的政策法规。通常情况下,经过需求调研,是可以熟悉这些行业业务知识。但对职业化项目经理人有更高的要求,不仅要熟悉这些业务知识,并且可以从行业知识、其业务运作流程上,提出优化改进的管理方案。比如:国内有一家大型号的软件公司,主要从事证券信息化工作,他的软件项目经理更是证券行业的专家,对证券行业的业务流程非常熟悉,有这方面的行业解决方案,同时协助国家证券部门制定相关的政策法规,作为这样软件的项目经理,不仅是项目管理专家,更是行业专家。

  (3)信息化技术

  软件项目是由行业顾问、软件工程师、网络工程师等相关成员组成的团队,管理这样的团队仅有项目管理知识、行业知识还是不够的,还要掌握信息化技术。一方面,针对不断类型、规模的软件项目,要有一套技术解决方案,同时懂得其中的关键技术。另一方面,如:需求分析,系统架构,软件开发,网络技术等技术,要熟悉掌握其中一、两种技术。当然,实践中的项目经理大都是从技术岗位提拔上来的,他们有扎实的技术基础,但也要关注信息化前沿的、成熟的行业技术解决方案。

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  小结

  职业项目经理,是项目管理专家,是行业专家,是技术专家,三位一体。

  在软件管理过程中,有重点地发挥各方面的才能,有时以“信息化技术技能”为主,有时以“行业业务知识”为主,有时以“项目管理技能”为主,这既要认清软件项目的环境,明确项目目标,还要准确地定位自己。

  软件项目经理是软件项目成功重要的保障,需要多年的技术实践积累,熟悉、精通业务领域知识,有对项目、团队、技术、工具、关系的综合管理方法、思想,更要有自己综合的、具有自身特色的一套能力素质。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。