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企业培训师观点:项目经理如何领导“顶牛”的部属

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

在工作中,不少项目经理领导者都可能遇到过与自己顶牛的部属。面对这些部属,如果处理欠当,很容易使双方的关系搞僵,甚至产生和激化矛盾,影响工作。但如果项目经理领导者讲究策略,善于运用先“观”、后“引”、再“牵”的艺术,则很容易使那些爱与自己顶牛的部属“驯服”,并且进一步赢得他们的信任和支持。

  一、观“牛”———就是看清顶牛部属的来势,辨明他与自己顶撞的原因,以便能够对症下药,抓住关键进行“引”、“牵”。造成部属与自己顶牛的原因是多方面的,作为领导者一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。一是领导者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作,领导者可能在不经意中伤害了个别部属的自尊心,或者在具体工作中引起个别部属的误解,甚至有时领导者在不同场合漫不经心的态度、表情和言谈举止,都会引起个别部属的反感而导致顶牛。二是部属的原因。有的是由于对某个问题有“看法”,从而故意与领导者“理论”;有的是自己有“想法”,没有达到目的而“找茬”;有的是在家中或社会上受了委屈无处发泄,以致与领导者也“话不投机半句多”;有的是性格使然,本来就是一张“刀子嘴”。遇到以上的任何一种情况,都很容易使部属与领导者顶牛。为此,要求领导者在遇到部属与自己顶牛时,首先要反躬自省,仔细考虑一下自己的决策是否有失公正,工作态度是否倨傲,语言表达上是否有“火上浇油”的味道。其次要认真听取部属的陈述,冷静客观地分析部属与自己顶牛是出于何种心态。再次要换位思考,把自己的思想置于顶牛部属的心理位置上去,想一想他的心理承受能力,看一看他能够接受什么程度的批评教育,这样,就不难找到降“牛”的办法了。

  二、引“牛”———就是避其锋芒,减缓顶牛部属的狂躁情绪,使之逐渐平息,为其接受领导者的教育和安排工作任务创造有利条件。首先,要负责不指责。即使与自己顶牛的部属出言不逊,言辞激烈,也不要突然打断他的话或者不让其把话说完,更不要冷嘲热讽,给以过分的指责,而是要通过自己认真的态度给顶牛部属一个负责任的印象。其次,顺气不赌气。对顶牛部属的不良表现和故意顶撞,作为领导者不要太在意与之赌气。相反,要通过善于运用倾听中的沉默艺术予以克制和忍耐,让顶牛部属先“渲泄”一番。否则,针尖对麦芒,势必“两败俱伤”。只有宽容地对待顶牛部属,让其先“顺气”,才能有效地予以劝和“引”。最后,要耐心不灰心。作为一个领导者,要有博大的胸怀和足够的信心。对顶牛部属的合理言词要予以肯定,正确的意见要表示予以采纳,以使尽快缩短与其感情距离,通过自己耐心细致的工作为下一步的“牵”打好基础。

  三、牵“牛”———就是抓住最佳时机,针对顶牛部属的不同态度和存在的思想问题,进行教育,使之转变认识,提升觉悟。一是动之以情。如果是由于项目经理领导者工作的失误或者是态度的生硬导致部属顶牛的,领导者本人要勇于道歉和承认错误,开展自我批评;如果是顶牛部属的误解,也要讲明情况,消除误解。对由于部属原因而导致顶牛的也要区别对待。譬如,对在家中或社会上受了委屈的顶牛部属,领导者要予以表示理解和同情,甘当出气筒,以自己的满腔热情通过找到共鸣点予以感化。二是晓之以理。对顶牛部属片面的看法和不正确的想法,要通过摆事实,讲道理,予以剖析思想根源,并有针对性地进行批评教育。不能一味迁就,使“会哭的孩子多吃奶”。要使其明白:有一定想法可以理解,但要梦想成真,必须靠骄人的业绩,从而使其认识并改正错误。三是导之以行。面对顶牛部属,作为领导者要以自己坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行,在具体的工作中做出表率,使其感到与领导者顶牛的愧疚。而领导者本人不但不能挟嫌报复,而且还应通过采纳顶牛部属的正确意见,广开言路,从而变被动为主动,化消极因素为积极因素。

  总之,面对顶牛部属这把生锈的锁,其开启的钥匙就在项目经理领导者自己手中,只要我们在冷静观察、泰然处之中认真分析,巧施先“观”、后“引”、再“牵”的艺术和策略,就一定能驯服和驾驭各种各样的“犟牛”。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。