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企业培训师观点:怎样做好物业项目经理人

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

人选择了怎样的心态、方法和思维方式,从而决定了你会有什么样的成就!

物业管理行业的特点决定了”业主的需求,就是工作的目标”.我们从业人员,尤其是物管项目经理人,要学会承受来自方方面面的压力.在物业管理行业越来越趋于规范化、标准化、法制化以及行业竞争越来越激烈的情况下,怎样才能做好一名优秀的物管项目经理人呢?

作为物管项目经理人,一言一行都会影响下级及员工,任何时候都要努力起到模范带头作用.不计较个人得失,有着强烈的忍辱负重、任劳任怨的职业精神。作为物管项目经理人,敬业,首先是做好物管工作的基础。除此之外,在项目管理上的细心、耐心、踏实的工作态度也是必不可缺少的。试想,如果没有前瞻性,洞察及防范管辖区域内发生或即将发生的任何状况,没有耐心地去做好业主工作,与业主进行有效沟通,为管辖区域内业主解决实际问题,那么,工作就无法得到业主的认可。

物业管理行业涉及面是相当广泛,物管项目经理人需掌握的综合及专业知识很多。其中,很大程度上必须熟悉物业管理行业相关的政策法规,物业管理服务、礼仪规范、常识。在严格要求自己的同时,应注重对员工的培训。强调员工在日常工作、服务的细致完美和工作责任感。并且,以此维护和提升项目管理的良好声誉。作为物管项目经理人,必须了解和熟悉物业管理各部门工作及操作流程。对管理中所涉及物业的房屋结构、给排水、强弱电等专业知识,要略知一二。否则,工作就很难展开,不知道怎样去应对纷繁复杂的物管项目工作。更谈不上项目的规范化、有效性管理。

怎样做好物业项目经理人。我认为,第一,作为物管项目经理人,要有带好团队的能力。必须明白个人的能力是有限的。要努力打造一只熟悉业务、执行力、责任心强的团队至关重要。只有团队建设好了,凝聚力有了,战斗力有了,作用发挥出来了,个人的管理业绩才能显现。

作为一个物管项目经理人,必须清楚属下员工的脾性。由于员工中性格的差异不同,有的活泼,有的不擅言词,有的性格耿直。要善于用其所长,避其之短。同时,要组织系列化的培训,帮助员工塑造理想的性格,为团队的成功打下坚实的基础。在严格管理、强调团队意识的同时,要多关心、了解员工在工作中的出现的问题和困难,帮助他们化解工作中的苦恼,并予以引导和必要的鼓劢。
第二,强调物管项目经理人的执行能力。执行力,这是企业提升效益的保障。而执行力的好坏、强弱,直接反映出物管项目经理人的心理素质和能力。一个优秀的物管项目经理人,是能够弥补因事先预测或策划不足所造成的被动。比如:物管企业通过了ISO9000的系列认证后,那么,按照ISO9000的要求就需要在项目管理中得以贯彻,以期达到控制项的服务品质。此时,物管项目经理人执行力度就显得十分直接和尤为重要。这里,物管项目经理人如果没有良好的执行力,企业好的理念又怎能指望有效地贯彻落实呢?只能望而却步。

第三,强调物管项目经理人的创新能力。时代在变迁,社会在进步,思维在更新。作为物业管理模式,不可能停滞不前。只有在管理项目上不断地创优、创新,才能让业主感到满意。我始终认为,业主满意度,是衡量物管服务品质最客观的标准,这也是物管项目经理人能力的最好体现。作为一名物管项目经理人应该不断改进、提升自己管辖区域内的物管服务质量,改善自己的服务意念,创新并缔造出管辖区域内宜居、和谐的环境,从而羸得业主的拥戴和赞喻。

第四,物管项目经理人要有良好的沟通、协调能力。作为物管项目经理人每天要接触和处理管辖区域内各类民生矛盾和业管问题。要面对不同的业主及自己的员工,同时,还要处理好与企业之间、公司之间的往来关系。没有良好的个人沟通协调能力,显然是不行的。作为物管项目经理人,对于上级领导的指令,必须准确领会,并严格执行。出现问题及时反馈给上级领导,要起好上传下达作用。在充分维护公司利益的同时,在各方利益上找到一个支撑点。这就需要物管项目经理人发挥沟通协调能力,为公司争取最大的利益。当面对管辖区域的业主时,物管项目经理人所需考虑的应该是如何让业主满意。这就要求物管项目经理人必须发挥良好的沟通、协调能力,以真诚的态度了解业主的困难和需求并解决,这是物管项目经理人的工作要求和目标。

第五,物管项目经理人要具备精明的理财能力。作为企业,离不开效益和利润二字。企业如何持续发展,如何最大限度地创造效益,如何开源节流,节省每一项不必要开支,作为一名物管项目经理人必须深思熟虑。尤其在物管这个劳动力密集、微利的行业,收入多少、支出多少、盈利多少,作为物管项目经理人,要做到心中有数。要有精灵的理财眼光,抓好多营、有偿服务收入,多方寻求利润增长点,从而保证管理项目达到最大的盈利目标。

上述几点,这是一名优秀物管项目经理人所必备素质和条件。除此之外,物管项目经理人的个人魅力、操行和修养也同样重要。我认为,只有严于律己,努力把握管理的尺度,集合和依靠团队,在“业主第一,真诚服务”的理念下,才能做好物业项目工作,追求卓越!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。