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企业培训师观点:员玉玲:项目经理的职业素养与精神力量

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训师观点

每个人职位从顾问至高级顾问,到底发生了什么样的变化呢?项目经理的职业素养多高才能胜任高级职务?

  项目经理的职业素养1、关于个人技能:从顾问至高级顾问,意味着第一个晋升者基本达到了凯迈咨询“会听、会讲、会读书”的基本要求,每个顾问至少完成了5本书,在凯迈读书俱乐部中公开演讲5次以上,并且有3本(3次)以上得到了好评;同时,每个晋升的顾问至少参与了5个项目,并且3个以上得到了项目经理的好评;另外,每个晋升的顾问都做过多个企业的预研、行业预研,写过多个访谈纪要,并且参与过多次商业谈判。因此,高级顾问与顾问不同之处在于,可以从幕后走向前台,能够面对不同企业的不同岗位、不同职位的经理人,表达自己的见解,独立调研应该调研的问题,组织独立的访谈,撰写独立模块的报告。这是高级顾问技能方面的飞跃。

  项目经理的职业素养2、关于理解能力:从顾问到高级顾问,由于期间经历过项目的历练,对于一些问题的看法会更加深刻并且更加客观,不会浮于表面,也不会走向极端。这种理解包括用科学的时空观与发展观理解客户所处的发展历史、发展阶段与发展环境,理解客户需求本身所具有的客观合理性,理解什么样的方案为什么能够或不能够被什么样的客户所接受,理解解决问题的时机选择,理解管理上所使用的方法、工具都需要与企业经理人和领导人个人偏好之间具有良好的契合,等等。一句话,一个高级顾问必须是一个善解人意的人,不能抱怨更不能强迫客户在不合适的时候接受一个不能够操作的方案。

  项目经理的职业素养3、关于职业修养:从顾问到高级顾问,更意味着个人修养的提升。从待人接物,到为人处事,必须考虑对方的感受,尊重我们的客户的知识、经验、理解力,不会轻易地否定客户的设想,但是,也不会轻易接受超出常识的臆想。这种职业修养,最终的结果是给客户、同事、公司都带来充分的安全感。

  项目经理的职业素养4、关于沟通能力:从顾问到高级顾问,需要沟通的范围、层面、内容都会不同:做顾问时,主要与项目经理沟通,与客户方的项目团队沟通时也主要是与项目秘书进行沟通。高级顾问所要沟通的范围则大得多:需要与客户方项目团队负责人沟通,需要与项目内部团队的每一个人沟通,需要单独访谈与客户方被访者沟通,还需要与公司的专家委员会与公司平台上的其他同事沟通,等等。更重要的是,这些沟通大多需要正式的文本与形式,因为我们必须明白,很多时候形式本身就是内容的重要组成部分。正式的沟通是形成信任的必要手段,也是给与被沟通者充分安全感的必要保障。

  从项目参与者至项目项目,所承担的责任又有哪些不同了呢?这就涉及到项目经理的自我认知问题。

  1、项目经理是一种作业职位,是一种工作状态。高级顾问有资格、有机会出任某个项目的现场经理,并不意味着这是一种权力的象征,而是意味着所承担的责任比项目团队中的其他成员要大得多。项目经理并不是一个“官”,不是站在那里将任务一分解,便等待着完工验收,更不是当项目成员工作有困难时“压”着他们,简单生硬地告诉大家“这是您的事”。正确的态度是,当其他成员遇到困难时,首先伸出手来帮助他,一起克服困难,解决问题。

  每个项目中都会有不同的几个顾问共同参与,每个人的特点、习惯、能力、认知肯定存在着不一致的地方,项目经理的功能就是有效地激发每个人的潜能,补充每个人的不足,保证项目的整体质量处于高位。当项目的文档提交到公司专家委员会进行审定时,专家委员会就会从整体上把关,利用整个公司的力量消除每个项目经理自身特点、习惯、能力、认知方面的差距,保证项目达到公司级的水平。这样,最终提交的报告才是代表凯迈的水平,而不是某个项目经理或者某个顾问的个人水平。

  项目经理的自身认知还影响着对于参与项目的其他顾问的态度。凯迈咨询历来主张每个顾问都是平等的,只是在不同的时刻做不同的事、完成不同的任务有所区别。对于年轻的新顾问,项目经理一定要有足够的耐心,诲人不倦。我们坚决反对项目经理对项目顾问轻视或者歧视、不尊重。如果一个项目经理不能公平、公正地对待参与项目的各位顾问,就无法形成自己的话语权与威信。在一个项目中,每个顾问之间的无障碍协作、心照不宣、配合默契,是项目成功的必要条件。

  凯迈的项目管理方法决定着没有那一个顾问就一定一直是项目经理,每个人都有可能成为某个项目的成员,因此,项目经理只是一种工作状态,而决不是一个人的权力的象征,这一点请大家牢记。

  2、项目经理需要对于项目负更多的责任

  很多年轻的顾问都曾经有过这样的经历:参与一个新的项目,到一个新的地方出差,最初非常兴奋,认为有很多机会到这个地方去旅游。但是,项目做完了,好像去过的地方并不多。有时还发现,项目经理在周末时给大家放假,让大家出去玩,而自己还在工作,有时,大家会觉得不好意思。当自己是项目团队成员时,便会想着:将来我做了项目经理,到一个地方去出差,就一定要保证先玩够。但是,当他真正承担起了项目任务时,当了项目经理后,发现自己并没有将更多的时间分配给游玩,因为此时,完成项目任务成为他的第一需要。

  每次彭博士、员博士到项目现场,都会请大家一起出去放松,享受美食美景,就是想解脱一下项目经理,因为他是整个项目中压力最大的角色:一方面保证项目从技术上无懈可击,另一方面还需要保证项目从商务上取到好的绩效。客户的反应第一时间会到达至项目经理界面,项目经理会将这些意见与建议进行分类、整理,然后与项目组成员沟通或者与公司沟通,最后反馈于客户,这其中的压力在很多时候,项目成员都感觉不到,但却一定是客观存在的。

  3、项目经理对于项目全过程负责任

  从项目开始接触,到计划书,到协议,到工作计划,到每个阶段的总结与汇报,到最后的文档完成,到宣贯,再到后期的辅助实施、项目的总结、案例的集成,等等,项目经理在每一个环节上都需仔细认真。项目文档完成时,项目团队的其他成员已经回到“pool”中,进入新的团队,而项目经理还在进行项目的总结与案例化,形成新的知识与模板,以支持公司其他项目。

  完整高效地管理好五个项目后,高级顾问就可以晋升为顾问经理了,这就意味着我们又进入了一个新的发展阶段,从承担一个项目经理的责任扩大为能够同时管理几个项目,并且具有较强的解析客户需求设计解决方案的能力了。

  祝愿即将晋级的顾问顺利晋级,祝愿已经晋级的高级顾问能够做一个合格的项目经理。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。