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中层管理:批评也是一种艺术

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

工作中,下属偶尔犯一些错误,给团队带来一定的影响,管理者作为“掌权者”,当然要进行批评、指正,甚至追究责任,给予处分。但是“拉弓未必真放箭”,在批评下属时应该掌握一定的方法与沟通技巧。可是不少领导不懂得这一点,下属犯了一个小小的错误,他就在众下属的面前随便批评人。大家知道,这种做法的效果通常是适得其反的。被批评的人不仅听不进批评的内容,反倒会因当从被斥而感到屈辱,在这种屈辱感的强烈作用下,内心会愤愤不平。在这种情况下,是不可能平心静气地进行反省的。
其实,批评的目的是在适当的场合、通过适当的方式促使对方发生转变,而当着众人的面对其进行批评,是与批评的目的极不相符的,也根本不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时,只会认为这是上司在有意给自己难堪,而且在某种程度上还会伤害下属的自尊心。
当你确实要对下属进行批评时,必须注意当时的场合和氛围,在不伤和气、又给人面子的情况下语重心长的批评,注意批评的言辞不可过于激烈。这是管理者作为领导者所应该采取的批评的原则和方法。那我们来看一下以下的案例:
一天,克利曼照常来到公司,看到桌子上放着一份文件,文件上有很多的错别字,而且办公室里很多东西放得很乱,同往常大不一样,明显是秘书没有尽到责任。这种事情出现以后,假如你是当时的克利曼,你会怎样做呢?是批评还是扣她的奖金,或是炒他的鱿鱼?当然,处理这个问题有很多种方法,让我们看一下克利曼是怎样做的。
克利曼对这个秘书一没有批评,二没有扣奖金,他只是用极温和的口气说:“平时你在整理文件时做得非常好,而且好像从来没有出现过错别字,办公室里的工作也做得非常好,这一切使我感到非常满意。但是今天好像有点不如从前了!”
只是这么简简单单的几句话,问题便解决了。第二天,办公室里的一切都变得非常有秩序,甚至比原来的还要好。
事后,克利曼了解到,事发的当天,秘书与她的家人发生了口角,心情不好,因此影响了工作。但通过克利曼一说,她心里有些内疚,明白家里的事情不应该影响到工作。克利曼这一招足以使员工认识到自己的错误,不会让同样的事情再次发生,从而体现了克利曼对员工的关心,也使员工对克利曼充满了感激之情。
从这个小事例中,我们看到克利曼巧妙地运用对比的方法批评下属的错误。笔者认为管理者应该对克利曼的事例有所感悟。在遇到此类情形时,不妨借用一下克里曼的“对比”方法,效果一定不错。
当然,也有人认为,批评有时需要“杀一敬百”,当着众人的面去批评一个人,这样就会使其他人从中受到教育,保证以后不再发生这种事情。其实这种观点在现实中是行不通的。因为,一般来说,在场的其他人有的可能是评头论足,有的可能是对被批评者同情,有的则可能把它当成耳旁风。假若是大家共同存在的问题,也不必明确地提出批评对象来。不点名地向全体人员正式提出,希望大家注意,才是正确而有效的批评方法。
还有一种观点认为,对一个大家不信任的下属,管理者完全可以这么做。因为当管理者当着大家的面批评这个“众矢之的”时,等于是在表明管理者认同大家的看法,完全站在大家一边,大家就会因此而信赖这位管理者,而且还可以牵制旁听者当中有问题的人。
在对那些有问题的人采取了种种方式的教育均告无效时,作为不得已而为之的最后手段,也许可以试试,然而除了这种极特殊的情况外,运用这种方法是极不妥当的。因为批评归根结底是为了促使对方改正,而把某人归为另类,当众批评,有时会让对方抵触批评的态度变得越来越顽固。弄得不好,甚至会使管理者无法开展工作。
所以,管理者对下属的批评,要考虑对方对问题自觉认识的程度、顽固程度以及能否吸取教训、及时改正的态度。否则的话,单刀直入地进行严厉批评有时难以奏效。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。