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培训讲师谈管理:“可穿戴”设备人体分析与管理

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

  海斯曼奖(Heisman Trophy)获得者卡姆·纽顿(Cam Newton)摆好姿势,准备40码冲刺。他扬起左臂,静待下一个瞬间有力地向下挥臂,冲出起跑线。内行人口中的“40码”,是对橄榄球运动员绝对速度的主要测试方式。在2011年美国国家橄榄球联盟(NFL)综合测试中,纽顿的40码成绩为4.59秒,表现出色。


  纽顿在当年的选秀中第一轮就被卡罗莱纳黑豹队挑中,开始在联盟中大展身手。球队管理层不再需要用秒表测试速度;纽顿的红色Under Armour运动衫装有传感器,可实时将他在训练、比赛中的身体数据传送到球探、教练和联盟官员的电脑上。纽顿跑动中的第4次和第14次跨步,哪次更有力?他的双腿何时不够协调?其每毫秒的心率和呼吸比之竞争对手情况如何?屏幕上显示出各式图表,答案一目了然。5年前,球探仅通过绝对速度评估选手的40码成绩。现在,“可穿戴”设备可以提供精细到每英寸的数据,展现冲刺过程的丰富细节。


  人体分析技术广泛应用的时代正在到来。可穿戴设备与数据分析、量化反馈的结合,将有效提升工作表现。人体分析学来源于两大趋势:一是可穿戴技术的创新潮流,现有产品包括配备传感器的运动鞋(Nike+运动鞋可记录距离、速度等指标)、智能臂带(BodyMedia公司的FIT臂带运用IBM算法,每天可处理720万个生理数据点)等;二是大数据,虽然人体分析学涉及的数据分析远远不够“大”。


  对于那些梦想挣得百万美元年薪的NFL明日之星,如此细致的分析显然十分值得。同时,人体分析学在工厂和办公室也大有作为,它更新了一个世纪前效率管理专家弗雷德里克·泰勒的人体动作和工时研究。泰勒逐一分析钢铁工人的表现,发展出一套理论。但人体分析学走得更远,为我们提供了三类分析方法。


  1、量化分析体力劳动。第一类分析关注不同工作环境中人们的身体动作。这可能让很多员工感到焦虑:天哪,有人正看着我!管理者必须向员工解释,他们的目的在于提升团队绩效,而非惩罚个人。


  在爱尔兰的一处乐购超市(Tesco)配送中心,员工每天都在87列三层货架之间穿梭忙碌,很多人都佩戴智能臂带。这些臂带可以自动记录分拣出的货品,省去手动记录的时间;它还可以为员工分配任务,预测完成时间,精确记录他们在总长9.6英里(约合15.4公里)的货架和111处卸货点之间的运动。臂带上的2.8英寸显示屏会给出分析反馈,或确认任务完成,或给工作量不足的员工加派任务。


  乐购从2004年开始使用此类设备,当时它投入900万美元,将较早一代的可穿戴设备引入位于英国的300处工作地点,并如愿实现了效率提升:2007年到2012年,运营一家4万平方英尺(约合3716平方米)店铺所需的员工数量下降了18%。乐购管理层和股东很满意,但部分员工对受监控一事怨言颇多,认为这种评价体系只重速度不重质量。


  人体分析技术的最早使用者还出现在医疗、军队和工业领域中。它们运用跟踪技术不仅是为了提高生产率,更着眼于雇员的健康和人身安全。这次员工反响更好。例如,当大脑和身体机能下降时,疲劳监控器会发出警报,这对挖掘机驾驶员等设备操作人员十分管用。NFL球员头盔内置的传感器可以测算头部所受冲击力,以降低球员受脑外伤的长期风险。


  人体分析学可使雇佣双方实现双赢。大约90%的公司为员工提供健康福利,包括鼓励员工使用Fitbit等运动跟踪器。这些设备可以记录运动量和强度,应用可视化统计工具记录使用者的进步,并鼓励他们坚持下去。这些健康项目由第三方操作,公司看不到具体的个人指标,但能了解每名员工的综合健康状况及职业满意度与公司业绩间的关系。健康福利项目提供商Carewise(其用户使用Fitbit)发现,积极参与者的医疗费用每年仅上升0.7%,不积极参与者的医疗费用则每年上升24%。


  2、提高信息处理效率。第二类分析关注完成脑力劳动所需的时间和动作,以提高工作效率。如研究者所说,脑力劳动是一项“神秘的艺术”,涉及各类特殊细节,需要管理者和员工密切合作。管理者固然重视效率的持续提高,但这类分析的首要目标是帮助员工更巧妙地完成工作,而非一味追求速度。


  在该领域,波音公司走在了前面,20多年前即开始在驾驶员座舱安装平视显示器,使驾驶员无需低头看仪表盘即可获取关键信息。波音随后将此技术应用于制造部门,使线路装配师无需翻阅操作手册。


  其他公司也纷纷跟进。20世纪90年代,加拿大贝尔公司的工程师开始装备腕式电脑,在维修现场即可输入数据,不必回到车上,每人每天节省将近1小时。90年代后期,美国工业工程公司施耐德电气为现场工程师配备腰带语音电脑,工作效率随之提高150%。英国健康咨询公司OHS,旨在帮助客户避免石棉危害。2002年,它开始为检察员装备腰带电脑,内含建筑蓝图并提供分析建议,帮助检察员提高巡视效率、准确找出隐患。这让现场工作提速25%,每年为每名检查员节省480小时;由于数据可从现场直接传回,完成咨询报告的所需时间也缩短了一半。


  移动工作者平均每天查看智能手机约150次,这一无处不在的动作成为技术进步的新突破口。每次查看包括输入密码、选择App、输入数据等动作,耗时约20秒;以谷歌眼镜为代表的新一代可穿戴设备,将以简单手势取代这些步骤,节省大量时间。微软正开发一款腕带,使用者可直接在手腕上输入和浏览信息,告别手忙脚乱用智能手机查价格的时代。其他类似雏形产品的研发情况表明,根据使用者身处的信息和空间环境,此类设备还将提供智能反馈:通过分析你所在和将到达的地点,无需搜索,系统就会自动显示你需要的数据。


  3、分析我们体内的大数据。心脏的状态和大脑神经元的放电情况等人体生理活动,对工作表现有潜在影响,第三类分析旨在量化这些生理活动。Melon公司开发的一款“注意力头箍”,通过扫描脑电波帮助使用者了解自己的认知模式。这种设备能记录下灵感到来前几毫秒内大脑伽玛波的活跃度,以揭示使用者何时最有创造力。皮尤研究中心(Pew Research)的调查显示,为了解自身生理规律,或提升认知活动的表现,21%的美国人已开始使用自我跟踪技术。


  一个关键问题是:此类设备能否服务于企业目标,同时不侵犯雇员隐私?法国游戏公司育碧软件(Ubisoft)最近进行的测试提供了一个思路。育碧开发了一种可采集身体压力数据的指夹式传感器,与游戏界面相连。“我们希望以轻松有趣的方式解决严肃的问题,”这款设备的创造者奥利维耶·雅南(Olivier Janin)说。使用者能看到自己的数据和同事的总体情况,并可随时匿名退出(雇主则看不到个人数据)。根据记录,测试期间一个小组的平均压力水平下降了逾50%。


  人体分析学仍处于萌芽期;但随着时间的推移,各行业的管理者都会想抓住这个提升效率的机遇。泰勒的效率研究曾带来意想不到的结果:虽然泰勒主义一般被视为科学管理的开端,但它也推动了工会力量的发展。可穿戴技术的未来同样存在不确定性。管理者应该以卡姆·纽顿的成功为榜样,利用可穿戴设备建设更卓越的团队,让人体分析学真正成为一门管理新科学,提升公司业绩,有效激励员工。 (译/王晨 校/陈晨)


  詹姆斯·威尔逊是巴布森高管教育学院(Babson Executive Education)高级研究员。他是《新型创业领导者》(The New Entrepreneurial Leader,2011)一书的合著者,其在《哈佛商业评论》上发表的最新文章为2012年9月刊的《“数”造自我》(You, By the Numbers)

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。