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培训讲师谈管理:午后电话会议的风险

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

  电话会议是公司主管与外部利益相关者沟通的主要渠道。多数上市公司每季度会召开业绩发布会,内容主要包括高管事先准备的演讲以及后续的问答环节。


  我们利用文本分析软件,对一些电话录音文本进行了研究,以分析谈话者的语气在一天之中是否有所不同、如何不同,以及这种不同所造成的结果。早前的研究已经证实,生理和精神疲劳会导致高管出现烦躁和表现欠佳的状况,特别是在午餐前和下午临近下班的时候。一项研究显示,因为假释裁决委员会听取案件时间的不同(午餐前和午餐后),导致相似案件的裁决出现大相径庭的结果。我们由此推论,此类现象同样适用于业绩发布电话会。


  我们的分析对象是,2001年1月至2007年6月美国中东部地区的2113家上市公司共计26585通业绩发布电话会,目的是测算问答环节中的积极语气、消极语气以及不确定的语气。随着上午慢慢过去,通话者的语气会逐渐变得消极,不太果断,不过到了正午,这一情况会有所改善,这大概是因为通话者吃了午餐,打起了精神。午后,消极情绪上升,但股市闭市后,这一情况会有所改善,这很可能是因为闭市减轻了通话者的压力。总体来看,始于傍晚的电话会议要比始于清晨的会议更为消极、急躁,并易起争端,即使在控制了诸如行业准则、财务压力及增长可能等因素时也如此。


  我们随后查看了股票收益,结果发现,电话会议的语调确实会带来实质性的经济后果。换句话说,语调越消极,电话会议后5个小时内的股票交易收益越糟糕。这一消极影响会持续15个交易日,甚至50个交易日后都不会恢复正常。平均而言,将早上8点的电话会议移至下午3点造成的消极语气的增加,会导致每年的异常收益为-1.5%。(标普500指数在这一研究周期中的年平均收益为3%。)


  在安排电话会议时,管理者需要考虑到这些因素。我们发现,小公司比大公司更喜欢在傍晚打电话,或许是因为它们上午太忙。高科技公司的电话会往往也比较晚,这大概是因为想要配合硅谷的工作时间。它们应该意识到,随着太阳慢慢下山,人们会变得越来越急躁。 (译/万艳 校/牛文静)


  陈景(音译)和巴鲁克·列夫分别是纽约大学斯特恩商学院的博士候选人和教授。伊丽莎白·德默斯是弗吉尼亚大学达顿商学院副教授。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。