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培训讲师谈管理:联接世界的变革云图

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

企业如何创造价值?根据历史经验,这通常是经过对土地、劳动力和资本的控制来实现的。但信息通信技术ICT(Information Communication Technology)基础设施改变了我们的生产理念。ICT行业不仅开发了新的“产品”类型,还消除了企业与客户之间的物理界限,促进了创新、创业和新的商业模式的衍生。

在ICT基础设施的推动下,新旧行业正在从销售商品、货物和服务转变为销售体验。以保险行业为例:如果你可以为你的孩子购买一个保险套餐,其中包含GPS跟踪和移动驾驶应用,并能让孩子知道如何安全驾驶,难道你还需要为他购买一份传统的汽车保险吗?

推动数字化重构

ICT不仅仅是首席信息官、首席技术官和IT部门关注的问题。根据华为与专业机构一起对1000多位企业管理者进行的全球调查显示,90%的企业领导人认为ICT投资对业务至关重要。然而,只有不到一半的企业领导人认为其所在企业正在使用最先进的ICT技术。

为了使用最先进的ICT技术,企业必须推动数字化重构,这样才能在企业运作和战略活动中最大程度地集成并利用ICT技术。企业需要通过使用ICT技术对企业思想和企业实体同时进行重构,从两者的相互影响中,获得有价值的见解和收益。重构的最终状态是实现技术与战略之间的协同,企业可以更轻易获取所有的商业机会。许多企业认为,ICT的使用和经营业绩(包括运营效率、创新能力和提供极致客户体验)之间存在正向联系,但是缺乏关键行业的定量评估。

为了了解企业如何推动数字化重构,并展示真正的领导力,行业联接指数指标体系基于两个维度的8个指标进行研究分析。ICT战略认知维度从战略重要性及投资计划两个方面来测评;ICT价值对效率(生产及供应链领域)、创新(产品开发领域)、互动(客户服务领域)三个方面进行考量。该指标体系也适用于评估企业的数字化转型程度。

行业联接四象限

通过对各个行业在ICT战略认知和ICT价值收益两方面的研究,行业联接指数采用了联接四象限模型的方法,将所调研的10个行业归纳为变革者、战略家、实干家、观望者四大象限:

1.变革者:这类企业认为ICT技术是所有业务活动(包括流程、产品生产和收入来源)变革的核心驱动力,正不断加大对ICT的投资,并积极地重新考虑其业务模式,他们最有可能发起并执行公司范围内的业务变革项目。

2.战略家:这类企业对ICT技术期望很高,致力于长期投资。但由于所在行业竞争压力相对小,起步晚,经验欠缺,故在价值获取方面有限。此类行业需持续提升ICT使能转化率。

3.实干家:这些企业使用ICT技术经验丰富,大力创新,具有很强的竞争力。然而,这些企业更有可能对ICT设施进行选择性投资,并且首选能够快速获得回报的ICT投资。

4.观望者:这些企业通常将ICT技术投资视作解决紧急问题的方式。对于这些企业来说,ICT的主要功能就是维持企业日常运作并降低成本。

联接四象限直观呈现不同行业在数字化变革中的不同地位,金融、教育、石油和天然气、制造等行业在ICT转型中表现突出,处于变革者象限。联接四象限有助于企业掌握ICT数字化重构的进程及未来的趋势变化,进而有效地进行策略调整。

成为变革者的5大要素

企业如果实施数字重构,在所有业务要素和活动(包括流程、产品生产和营销)中充分利用ICT技术,任何企业都可以成为变革者,不论他们处于什么行业,规模有多大,位于哪个区域,或者起点有多高。不过,变革者区别于同行通常都会有以下5个特点:

1.寻求开放创新:变革者拥抱外部(特别是行业)创新。变革者经常利用数字工具(比如社交网络),利用众包的模式从客户、员工和合作者处收集新创意。

硅谷不断推动着汽车业的创新,并取代底特律成为重要的颠覆性创新发源地。如今,雷诺日产联盟(Renault-NissanAlliance)在谷歌加利福尼亚州总部对面设立办公室,旨在与顶尖技术公司联手。日产屡获殊荣的聆风电动汽车反映了ICT技术对汽车行业的深远影响,该车配备了尖端触摸屏、车内互联网联接和车载资讯系统。日产的Carwings智行云控制中心能够实时跟踪电池性能、电量使用、车辆定位和速度。聆风现已成为最畅销的插电式电动汽车,让日产的收入来源更加多元化。

2.切实为客户提供便利:每个企业都在口头上表示要为客户提供便利,但是很少有企业做到这一点。对变革者来说,为客户提供便利并不仅仅是让实体店的位置更加接近客户。重要的是与客户进行互动的方式。企业现在大多通过数字化手段与客户互动,统一管理所有通信方式。变革者明白必须使用客户喜欢的方式,随时随地与他们保持互动。

成立于1987年的招商银行,其定位是聚焦客户体验。招商银行启动了中国第一个网上银行平台,其95%的业务都在网上完成(大部分用户通过智能电话接入)。招商银行的分行数量只占传统银行的10%,交易成本只占15%,这就是招商银行与强大竞争对手对抗的成功资本。如今,招商银行闯入全球财富500强,也成为世界银行100强之一。通过提供随时随地的服务,招商银行客户满意度一直保持在95%。

3.服务即商品:变革者认为服务与其所销售的产品同等重要。变革者认为新兴的“订阅式经济”让他们能够使用新的方式在产品销售后与客户互动,履行对产品性能的承诺并不断接收客户反馈。

劳斯莱斯公司航空航天部利用ICT技术改变其业务模式,建立了新的KPI指标。利用联网传感器和云计算技术,劳斯莱斯公司不再简单地销售飞机引擎而是销售“按飞行小时包修合同”。客户购买的劳斯莱斯引擎,其性能可在全世界范围内远程跟踪和维护。劳斯莱斯公司现在一半的收入来自服务,这与传统的制造业务相比,所需的资产更少,利润率却更高。

4.行业先知:变革者依靠实时信息和服务交付区别于其竞争对手、取悦客户以及提高效率。变革者通过不断分析各种来源的(包括客户和远程资产)数据,获得新的洞察。

网上金融公司Kabbage认为,跟银行记录一样,客户的实时微博、Facebook记录以及网上发货数量可以反映一家公司的境况。过去3年,Kabbage成功地向创业型小公司提供了2.5亿美元贷款,而传统银行和贷款公司通常不会向这些小型公司提供借贷。Kabbage使用大数据技术评估和了解申请人的情况,很快就能完成整个流程,这对小公司来说非常可贵,因为它们经常疲于管理现金流和存货。于是,不到5分钟的时间,贷款即可获得批准,资金就能转给这些企业。

5.能更快地适应变化:变革者可以利用ICT加快并适应变化,在全联接世界中获得蓬勃发展。ICT帮助大企业利用新成立公司所擅长的方式,即进行小型试验,然后迅速迭代,成为变革者。

化工巨头道康宁公司发现其所在行业的利润率迅速下滑后,启动了Xiameter,一个销售道康宁公司有机硅产品的全球网上折扣平台,旨在赢回对价格敏感,会转而购买竞争对手低价产品的客户。道康宁公司不再对其高端产品搭售增值服务,而是利用ICT技术创造了新的收入来源,提供多元化(包括低端)产品。3个月之内,道康宁公司收回了其对电子商务的投资,如今网上销售额占该公司收入的三分之一,为业界平均值的3倍。

联接:衡量国家竞争力的重要指标

全球大多数国家已经把ICT投资发展上升到国家战略的高度,通过统一规划充分释放ICT潜力,驱动国家经济的良性增长。华为基于25个国家(占全球78%的GDP和68%的人口)联接程度的研究,围绕联接现状和增长空间两个维度、共16项指标构建了国家联接指数。联接现状从渗透率、带宽、可支付性等方面来考量宽带业务现状,增长空间则面向未来,从国家层面是否有宽带计划,以及个人层面移动应用下载量增长率和活跃度预测评估。

我们研究发现,德国的联接指数全球排名第一,美国和英国紧随其后,发达国家正在借助投资ICT保持良好的竞争活力。

德国两大综合指标“联接现状”和“增长空间”分别位居全球第三和发达国家第二。德国的宽带基础设施非常发达,人均带宽达到24Mbps,在提供发达宽带基础设施的同时,德国的宽带可获得性也非常好,根据《全球联接指数》研究显示,德国的固定宽带可获得性在所有发达国家中排名第一,电信服务支出与人均可支配费用占比仅为1.16%。

在传统的制造行业,德国凭借雄厚的ICT基础优势正在推进工业4.0革命,这在业界被认为是第四次工业革命。第一次工业革命是由蒸汽机实现的工厂机械化;第二次工业革命通过使用电力来实现大规模化批量生产;第三次工业革命凭借电气和信息技术实现制造业的自动化。工业4.0的本质就是基于“信息物理系统”实现“智能工厂”,通过物联网将制造业的物理设备连接到互联网上,形成一个“信息物理系统网络”,从而实现制造向智造的升级。德国电子电气工业协会预测,工业4.0将使工业生产效率提升30%。

发展中国家通过积极的ICT政策也获得了加速发展,智利、肯尼亚、埃及在国家联接指数的增长空间维度分列前三。

以智利为例,在本次调研的发展中国家中联接指数排名第一,在全球范围内排名第四。这主要得益于其增长势头表现突出,“增长空间”指标高居全球首位。从联接现状来看,智利政府将GDP总量的0.9%投资到通信领域,在所调研的25个国家中排名第四。智利固定宽带平均下行速率为14Mbps,而在拉美的墨西哥和巴西分别是11Mbps和9Mbps。尤其是移动、固定宽带可获得性好,这三项指标在发展中国家均排名第三。智利不断加强ICT技术投入以带动经济发展,通过“智利硅谷”项目,快速地建立起宽带基础设施,鼓励创新,聚集起全面的人才、技术、商业等资源。

根据《全球联接指数》对两个维度16个指标的研究分析得出,联接指数每提升1点,人均GDP增加1.4%-1.9%,发展中国家的提升会明显大于发达国家。这些分析为那些试图利用联接实现社会转型、缩小数字鸿沟、促进创新和提升国家竞争力的市场提供了指导。

在一个更加美好的全联接时代,ICT技术成为客户业务导向和制造文化的核心。数字重构是一种思维模式,积极促进使用技术来提高效率、促进创新并提升客户参与度。

华为全球联接指数(GCI):共建全联接世界

9月16日,华为在HCC2014云计算大会上,发布了全球联接指数(GCI),这是业界首次对国家和行业联接水平进行全面、客观的量化评估。

其中,国家联接指数考量了占全球78%的GDP和68%的人口的25个国家的联接程度,进而反映ICT技术在推动创新、提供极致用户体验和培育创业方面的作用。

另外,行业联接指数考量了10个行业中ICT领域的投资和应用,以及其对企业效率、创新和与客户互动方面的影响。通过该指数,我们可以看出哪些行业正在积极拥抱ICT技术,以及由此带来的好处。这个指数也反映了ICT基础设施和关键技术进步如何帮助行业,进行创新及变革,以抓住全联接世界里的诸多机会。

行业联接指数从投入和产出共两个维度的8个指标进行量化,对各个行业在ICT数字化重构进行充分评估。行业联接指数研究显示,65%的企业计划在未来两年加大对ICT的投资,金融行业的ICT战略认知度在10个行业里面排名最高,而金融也是联接指数调研总分最高的行业,71%的金融企业表示未来两年ICT投资增长将超过5%。

此外,73%的受访者反馈ICT帮助企业加快了产品上市时间;81%的企业通过ICT投资提供了新的服务或改进了现有的服务,70%的受访者认为,未来几年数字渠道的销售收入比例将会显著提升,这表明,各行各业都在积极地拥抱ICT,缩短业务流程、降低成本、提升效率,释放出产业创新的巨大潜能,其中交通物流行业是所有行业“ICT价值”得分最高的,其通过ICT在效率提升、创新、客户互动三方面的表现分别位列第二、第一和第三。

根据华为预测,到2020年,全球ICT支出将增长到接近5万亿美元的市场空间。今天,ICT已经由过去以提高效率为特征的支撑系统,向驱动价值创造的生产系统转变,联接成为继土地、劳动力、资本等之后新的生产要素。调研显示,移动宽带、云计算、大数据、物联网是企业拥抱ICT转型过程中最为关注的四大技术基石。

徐文伟是华为技术有限公司战略Marketing总裁。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。