培训讲师谈管理：改造组织架构，利大于弊

过去10年内，很多公司将公司结构重心转变到客户细分上，而不是产品上。大概30％的财富500强公司，包括英特尔、IBM和美国运通（American Express），都已经这样做。但是美国理海大学（Lehigh University）的李如妍（Ju-Yeon Lee）的研究显示，这种做法要经过几年的波动后，才能产生收益。

37家财富500强公司已经进行了转变，它们的资产利润最初平均下降了39％，10个季度后才恢复回来。然而有时成效并没有落实，当竞争对手满足了消费者需求或当消费者对更好的定制化与响应程度漠不关心时，这种状况就会发生。好消息是这种改进至关重要，当改进奏效时，会比重建前的盈利水平平均高出11％。

CEO在开始着手以客户为中心的重构前，应该仔细审视竞争格局，并确保每位员工都懂得业绩要经过一段下跌才能逐渐回升。