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培训讲师谈管理:三重盈余:可持续性发展的有效案例

企业培训师吉宁 2015年12月12日 培训讲师谈管理

对于资金相当吃紧的医院来说,要向他们推销可持续性会是相当艰难的事情,因为医疗保健领域的许多人仍然将“绿色”和成本增加联系在一起。但医疗保健改善协会(Institute for Health Care Improvement)的高级员工布莱尔·赛德勒(Blair Sadler)表示,他参与了英联邦基金(Commonwealth Fund)的一项研究,该研究“颠覆了人们关于推行环境可持续性举措会提高运营成本的这种观念。事实情况与该观点完全相反。”

凯泽医疗集团(Kaiser Permanente)副总裁兼环境保护官凯西·葛韦格(Kathy Gerwig)在自己的《绿色的医疗保健》(Greening Health Care)一书中说道:“大量的证据显示,更为环保的医疗保健企业并不仅仅在成本上可行,而且多数情况下可以带来成本结构的改善。”她表示,英联邦基金的这项研究显示,节约能源、减少废弃物、和提高采购效率的项目可以在10年内帮助医疗保健行业节约超过150亿美元。

葛韦格举了一个例子。她说,因为在处理废弃物(尤其是红色袋子的医疗废弃物)上的开支是医疗保健机构的“一种金钱浪费”,所以减少废弃物或改变废弃物的再使用可以早早得到支持,并且很快带来回报。

在就可持续性的商业价值进行争辩时,确保其可以带来短期的节约这点通常是其中的关键所在。环保组织无害医疗保健组织(Health Care Without Harm)的联合创始人、会长盖里·科恩(Gary Cohen)对此表示赞同。他表示,要说服医疗保健管理者来做出可持续性方面的决策——即使当长期节约是铁板钉钉的事情时——“是相当艰巨的一项挑战。例如,相比于说服医院投资可再生能源来说,说服医院来投资提高能源效率要轻松许多。提高能源效率的投资在18个月到3年内就能带来回报,而投资可再生能源的回报要等待7年的时间。”

医院希望通过可持续性来实现节约,但在被要求为更环保的产品支付更高的成本时就会转过脸去。爱惜康公司(Ethicon)是强生公司(Johnson & Johnson)的子公司。公司商业解决方案高级经理克里斯·索列尔(Kris Soller)表示:“我们的顾客要求我们提高产品的可持续性,但他们并不一定乐于为此支付更高的价格。”

强生公司的Earthwards项目会在新产品开发的每个步骤协助推动可持续性。该项目已经确认公司的73款产品可以在环保方面创造可观的效益。例如爱惜康公司的Harmonic Focus+手术刀(最近刚刚得到Earthwards项目的认可)比以前的款式要轻25%,在全球范围内可以减少大约6吨红色袋医疗废弃物。包装减少了21%,在运输方面的能源节约可以转化成每年减少2800磅的二氧化碳排放。

但仅仅因为一种产品变得更具可持续性并不意味着顾客们就能够容忍价格升高。索列尔说:“我们的产品定价更多的是基于其给病人带来的好处,而并非它们在环保方面的特征。”能够改善病人状况的产品创新可以定价更高,而这些创新型的新产品一般也会更环保——但顾客们是为了给病人们所带来的好处而付款,并非是为了环境出钱。

将可持续性与健康联系起来

埃里克·奥尔逊(Eric Olson)是企业社会责任组织(Business for Social Responsibility)的高级副总裁,也是沃顿2014年秋季旧金山大会的发言人。这次大会的主题是“重要的指标、激励人心的讯息”(Metrics that Matter; Messages that Motivate),由强生公司与沃顿全球环保领导力中心(Initiative for Global Environmental Leadership,IGEL)联合主办。

他说,就在10年前,医生们在说:“我们干嘛每天在救死扶伤时还要去为那些边缘问题伤脑筋呢?”但他表示:“自那之后,我们已经有了巨大的进步。现在,我们有了‘健康’的概念,即做一切可以让人们健康的事情——这是整体人口健康的一部分。而且关注对气候和能源的影响、空气质量、水问题、以及废弃物等已经变成更为普通的事情。”

事实上,健康这把伞正在众多机构内推动可持续性事业。英洛瓦健康系统(Inova Health System)的可持续性与健康助理副总裁、健康医院项目(Healthier Hospitals Initiative)前主任塞马·瓦德瓦(Seema S. Wadhwa)表示,在谈论更健康的病人和更环保的医院时——例如食物供应的质量,或者是提高空气质量——“有大量因素是相互关联的”。

“我们已经得到一条经验教训,即必须与人们的健康联系在一起,借此来推动可持续性,”瓦德瓦说,“当人们问他们个人为什么应该去关心环境时,我们希望他们能意识到这些问题是与他们所吸入的空气和所吃进去的食物息息相关的。只要这个问题与个人挂上了钩,其与切身利益的关系就更强。”

企业社会责任组织的奥尔逊对此表示认同。他举例表示,医院家具上致癌的阻燃剂和注射袋的DEHP塑化剂就会影响到病人的健康,也会带来环境问题。他说:“可持续性工作对病人的好处是相当大的,也很令人激动,但有时候难以量化。”惠普公司可持续性创新技术专家约翰·弗雷(John Frey)补充表示,即使产品包装都可能成为影响健康的一个问题,因为堆放在装卸区的箱子上会落上灰尘,生长真菌。他说,因此一家大型的医疗健康组织在将采购的物品运进组织时会把所有的包装拆下来留在外面。

凯泽医疗集团的媒体经理苏珊娜·巴顿(Susannah Patton)在沃顿商学院大会上表示,她的公司在2015年禁止在家具上使用阻燃剂。她说:“我们同时解决了一个热门的环境问题和个人健康问题。”

找到联盟军

但许多好点子从来没有得到执行,甚至一些可以节约资金的点子也在其中。有大量证据显示,成功的可持续性项目可以带来其他的项目——但如何能够让第一个得到推行呢?

绿色医疗组织(Practice Greenhealth)是一家倡导环境保护的非营利性组织。组织的机构参与主任珍妮特·霍华德(Janet Howard)表示,好的开始可以以医院早已经在进行的工作为基础。医疗健康机构的一切工作都是基于明确的目标感,所以挑战就在于如何让人们看到可持续性工作与它们的关联。霍华德说:“找到你可以相伴一起在水里游的大鱼,”卓越绩效、社区利益或者是人口健康都可以。

此类基于使命的“推动因素”在大型机构中相当常见。在规模稍小的医院内,推动因素就更可能只是生存了。霍华德表示,在这种情况下,人人都在拼命游以免沉入水底,此时“将可持续性整合入现有工作”就更加至关重要。例如在最基层,每家医院要想生存就必须获得认证。联合委员会(Joint Commission)负责处理多数医院的认证,他们在要求中包括了一条“环境保护”的标准。霍华德表示,“可持续性的许多方面可以在这其中找到生存空间”。

它可以协助在医疗机构内找到早期的联盟军。斯坦福大学医学中心(Stanford University Medical Center)的可持续性主任克莉丝安·汉森(Krisanne Hanson)在沃顿大会上说:“多年来一直在将清洁物品丢进垃圾中的临床医生会容易参与其中,他们也希望能够有所变化。”

这些医生都条件成熟,可以招募来参与可持续性工作,而且当结果摆在这里时,效果会更好。汉森表示,斯坦福大学医学中心现在跟踪了25个独立的废弃物流,其中多数用过的废弃物不再被送到掩埋场,而是有了更具生产力的用途,由此每年节约28.9万美元。她补充表示,对这些物料进行循环再使用,由此将垃圾捣碎机负荷的平均成本降低了80%。“当我们和积极参与的护士们一起在医院内到处走动时,我们发现只要稍加努力,就可以实现50%的节约。”

惠普公司的弗雷补充表示,由于同一机构内不同部门之间缺乏沟通,所以一些简单的节约方法都在无意之间遭到阻挠。他说:“医疗保健部门在可持续性方面高于平均水平,但这是一个受到监管的行业,而且在新设想或新技术上通常比较保守。”所以尽管许多采购部门下订单购买能源之星(Energy Star)认证的计算机,但IT部门负责维护规定的病历档案和其他重要的医疗信息,他们通常会否决最初获得能源之星认证的那些关键的能源管理特征。“我们看到80%的大型顾客存在这种现象,”大会发言人弗雷说,“采购部门觉得购买这种电脑是做了正确的事情,但IT部门在技术层面也有强有力的理由来让计算机消耗更多的电力。”

转折点

当医院所推行的高绩效的可持续性项目可以有助于实现三重盈余时,这让他们有了开展更多工作的意愿。成功可以带来更多的成功,而且最终带来领域内的领导地位。美国哈里斯民意测验调查所(Harris Poll)针对医疗保健专业人士所进行的一项新调查显示,尽管可持续性这个概念在10年前还提得很少,但正日渐推动全球医院的采购决策。由强生公司委托进行的这次调查显示,被调查者中过半数(54%)表示他们的医院目前在进行采购决策时考虑到了可持续性,80%希望在2年内能这样来做。这项在全球范围的调查发现也体现了美国医疗保健专业人士们的行动和目的:52%表示他们的医院目前在采购决策中整合入了可持续性方面的考虑,预计两年内将增长到81%。

有时候对可持续性计划的追求是基于逻辑结论。例如威斯康星州的甘德森卫生系统(Gundersen Health System)现在通过一个垃圾掩埋场气发电项目、两个风力涡轮机、一个生物质锅炉、一个地热泵和多个太阳能发电设施来满足自身所有能源的需求。其在盈余方面的影响早已经相当明显:甘德森卫生系统现在是其他医疗保健组织的顾问,就他们可以如何通过同样的方式来节约资金提供建议。

看来可持续性正在日渐受到关注。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。