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员工管理之道:信任与分享

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

经营企业,当然离不开顾客,但首先离不开员工。企业不是冰冷的机器,企业是由一个又一个活生生的人组成的。而人和机器最大的不同,就在于人是有思想、有感情的。

正因为这个原因,从八十年代起,企业界就兴起了一股“以人为本”的经营思潮。但到底什么是以人为本,如何才能做到以人为本,却并不是每个企业都能做到的。

我很欣赏稻盛和夫的经营哲学,因为他倡导员工第一;我也非常欣赏海尔在人本管理方面的许多做法,但我更提倡的是,让员工与企业共同成长!

实际上,很多企业只是将人本管理作为挂在嘴上的一句口号、贴在墙上的一幅标语,根本就没有付诸实施,甚至有的企业是本末倒置。比方说就有这样的企业,他们对待员工根本就没有体现一点的亲情化,而是把员工作为机器。在工资待遇方面,想尽各种办法、甚至从公积金等隐性方面进行克扣,而对员工各种正常的、所规定享有的权利如休假,则自己制定土政策,一是不允许请假,二是加大扣款度,导致员工与企业之间矛盾不断。当然,这只是一个个案,但它却真实地反映了一些企业经营中存在的问题。

那怎样做到以人为本呢?我认为有两条途径,一条是信任,另一条是分享。

所谓信任,就是除了给员工提供物质方面的保障、精神方面的激励外,还要给员工以尊敬,而尊敬员工的最大体现就是信任。企业管理学经历了一个漫长的过程,泰勒式的管理我们已经熟知,那就是卓别林在电影中为我们所展示的形象。去年富士康的员工跳楼事件实际上也从某一方面反映了这种倾向,虽然富士康也建有种各种文体娱乐及休闲设施,但是如果员工从内心里感受不到这种关怀,那这些设施也只能是冰冷的设施而已。唯有从内心里真实地关注员工、关怀员工,员工才能反过来回馈企业。

小肥羊公司的核心价值观中有一条,“店长就是家长”,我们给予店长充分的信任,通过店长把这种信任传递给员工,通过员工再传递给顾客。这样每一个服务人员都享有公司给予他们的信任感,从而能够更好地开展工作。当然,能当“家长”的店长必须是完全认同公司的文化。

分享,既是人本管理的另一条途径,实际上也是小肥羊的核心价值观。我们一直坚定地认为,员工与企业的共同成长,才是企业真正的成长。因此,小肥羊从创立时,就奉行“舍得、分享”的核心价值观,在制定企业的发展目标时,纳入员工发展的内容,从而使员工的发展目标与公司的发展目标相一致。目前,公司除了股权、期权、奖金等激励形式外,还包括有员工职业生涯规划、职业培训等内容。我们尊重每一位员工的个性、意愿和选择,也为认同小肥羊文化的每一位员工提供发展平台。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。