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企业培训案例: 外包人员撂挑子了—点评

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

格兰特•纽曼决定外包麻醉服务并没有错,不过如果他一开始就与PDS签订更加强硬的合同,他现在的日子就好过多了。纽曼应该坚持制订具体的绩效标准和相关的奖惩与监管条款。

在现在面临的困境中,还是有几件事对纽曼是有利的:雅克和他的麻醉师小组看起来愿意继续留在医疗中心工作;麻醉师们受到医院外科医生和产科医生的尊重;多恩想把雅克的小组留在医疗中心,同时也希望维系PDS与医院的合同关系。如果麻醉师们中止工作,所有利益相关者都会受到伤害。

在会议上,纽曼应该告诉医生们,涉及到这件事的任何一方都面临着一个短期的危机和一个长期的威胁。纽曼应该表示,自己愿意聆听医生们要说的话,如果医生们有什么建议,自己会在48小时内给予答复。他应该强调当前最重要的是继续为医院的病人提供高质量的服务,并对麻醉师们能在这么紧张的情况下努力做到这一点表示感谢。

纽曼必须耐心、温和地开导各方,强调他们能够解决共同面临的难题,拂袖而去和打官司对谁都没有好处。不过纽曼也要让麻醉师们知道,如果他们真的走了,医疗中心会再和其他提供麻醉师服务的公司或者小组签约。但这样一来,麻醉师、外科和产科医生、医院的病人乃至整个社区都会遭到损失。

会议之后,纽曼应该召开董事会,解释当前的情况,提出几个可能的解决方案并寻求董事会的支持。然后他应该和多恩见面。一种可能的做法是和多恩达成协议,医疗中心从财务上支持PDS,使PDS有足够的现金支付给麻醉师,满足他们的合理要求。

作为对区域医疗中心财务支持的回报,PDS应该同意接受审计,同时它的内部管理也必须接受监管。此外,多恩还应该同意,如果PDS没有遵守审计师提出的建议,它就必须放弃那笔12万美元的招聘费用罚款权,这样才能使医院的贷款或者担保得到足够的保护。

如果PDS已经无可救药,即使麻醉师们真的离开医院也不能及时提供合适的替代人选,医疗中心就应该威胁要起诉PDS违约。如果雅克和他的团队真的走了,医疗中心就应该直接聘用他们,并做好准备和PDS在法庭上见。

如果PDS还没有走到那一步,多恩有很大可能会接受医疗中心的提议,因为如果他要想保住生意,这似乎是惟一的选择。而且,如果多恩不愿意遵从医疗中心建议的话,他也不太可能再从其他地方得到合同。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。