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企业培训案例: 外包人员撂挑子了

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

18个月以前,区域医疗中心(Regional Medical Center,RMC)的首席执行官格兰特·纽曼(Grant Newman)决定外包医疗中心的麻醉服务,并且与一家合同管理公司“医师培养服务公司”(Physicians Development Services,PDS)签订了合同。与其他类似的商业协议一样,麻醉师是PDS的独立缔约方,PDS则与区域医疗中心签订合同。从法律上来讲,麻醉师和医疗中心之间没有任何协议。

当时看来,PDS似乎是一个不错的选择,这家公司以为客户提供长期或临时的高水平麻醉师而闻名业内。除此以外,5年前参与创立PDS的巴里·多恩(Barry Doane)医生曾经在区域医疗中心服务多年。他在医疗中心的时候就很有名气,被誉为首屈一指的临床医师。

不幸的是,多恩和他的医生合伙人对经营企业实在是缺乏经验。签约的第一年里,一切都还很顺利。但从第二年年初开始,PDS开始拖延给麻醉师们发工资的时间,而且3个月内有好几次银行都拒绝兑现他们的工资支票。关于PDS财务状况恶化的传闻开始蔓延,说公司丢掉了几个重要的大客户,正濒临破产。除此以外,尽管医院刚刚与PDS续签了一年的合同,但是麻醉师们与PDS的关系却极其紧张。正因为如此,虽然这些麻醉师与PDS的合同3个月前就已经到期了,双方却还没有就新的合同进行谈判。不过,尽管没有合同,麻醉师们还在继续工作。

麻醉师们争论的重点是他们的团队上一年完成了合约中某个既定的财务目标,应该得到30万美元的奖金。PDS对这个数字并没有异议,不过他们没有资金支付这笔款项。更糟糕的是,麻醉师们觉得PDS正在今年的财务报表上做手脚,企图不付他们这一年应得的15万美元奖金。这天上午,麻醉师和PDS之间本来就很紧张的关系恶化到了破裂的边缘:最近的一次工资支票又晚到了几天,而且支票又被银行拒付。现在,麻醉师团队的负责人雅克要求纽曼开会解决这个问题,并威胁说如果问题得不到解决,他的麻醉师小组就会离开医院。

纽曼知道,从法律的角度他没有权力干涉PDS和麻醉师的合同问题。不过,他也很清楚,如果他允许大批医护人员流失这样的事情发生,也会严重危及医院将来的生存。

纽曼应该怎样做才能解决眼下这场冲突?5位中外专家就如何避免外包带来的危机各抒己见。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。