吉宁讲师观点 / 企业培训案例 / 企业培训案例: 好人就当不了CEO?—点评

企业培训案例: 好人就当不了CEO?—点评

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

领导的方式并不只是一种,而是多种多样的。保罗所遭遇的困境与丹纳公司的企业文化有很大关系。拉里看上去并不像一个无所不知、自以为是、独断专行、不相信下属判断能力的CEO,我猜他也不是像新兵营教官那样管理他的公司——假如真是那样的话,保罗可能早就离开了。因此,我们可以假定拉里更喜欢共识型的管理方式,并鼓励下属也这么做。要是这样,保罗在完善自己领导技巧的同时,还有发挥自己先天性格优势的一定空间。

像很多温和派经理一样,保罗也是个畏首畏尾的人。在此案中,他担心,如果不能迎合他人的需求,他们就将做出对公司不利的事情——特别是,他们可能会一走了之。这样的担忧不无道理。比如丽莎,如果没有家事分心,她的工作是非常出色的,而且显然,她已经告诉了保罗自己工作之外的麻烦。但是,保罗这个好人却做得不成功,原因是他害怕面对现实,所以不能圆满地解决丽莎的问题。

我们不妨让时间倒流,回到保罗第一次听丽莎说起母亲病重的时刻。假定丽莎在对上司吐露真相前,一直勇敢地独自承担着一切。她不知道应该如何应付这样的变故,但她也并不指望保罗来帮她应付任何事情。也许她只是想有人倾听,给她一些同情。这时候是保罗的第一次机会,他可以运用一种我称为“领导疗法”(leadership therapy)的管理技巧。这一技巧使遇到困难的人感受到领导的关心与支持;同时,它也使事情的责任归属更加明确——是谁的问题,就应该由谁来承担和解决。

下面是我具体运用领导疗法的实例。当某个经理走进我的办公室,说他遇到了困难或有什么不满的时候,我会马上拿出纸和笔。他说话时,我一边听一边做记录。等他说完了,我就会看着我的记录说:“看看我是否听明白了你的意思。”然后我用几句话把他说的话总结出来。我发现,当人们感觉我的确在全神贯注地听他们讲话,并且可以重述他们的话作为证明时,他们就感到了莫大的精神支持——即使我对事情的评论有悖于他们的个人利益,他们也能欣然接受。(当然,事后你完全可以把那张纸扔掉)

我对这类问题的答复也向来从大处着眼,即从公司整体利益出发,根据公司的原则、政策和价值观来做出回答。比如,一个受公司重视的员工来我这里要求加薪,而且要求马上就加,不能等到年初普遍调薪的时候。我可能这样回复他:“我非常理解你的想法,但是我们现在满足不了你的要求,因为这样做不符合公司的规范。但我可以告诉你我将会怎么处理。你只要继续保持你现在的出色业绩或者做得更好一些,到了1月份加薪时我会特别关注你。”如果这个员工使出“最后通牒”之类的惯用花招(有别的公司在挖我,如果不满足我的要求,我就走人),我也不会再与他谈判,因为要挟这种手段违背了公司的核心价值观。我只会祝贺他,希望他好运。

对于丽莎、贾斯汀和其他那些有意或无意把责任推到他这个老好人身上的人,保罗就可以运用一下领导疗法。例如,在倾听了丽莎的讲述之后,保罗可以与她签定一个半年的兼职合同,公司找人暂时接手她丢下的那部分工作并且为她保留职位,但她必须保证半年后回到公司全职工作。这样清楚、明确的答复既对丽莎目前的特殊需求予以了尊重,同时也对她提出了挑战。如果丽莎确实如保罗认为的那样是个优秀员工,那么她就会以双倍的忠诚、热情和优异表现回到公司工作。通过成功解决丽莎的问题,保罗不仅向拉里,也向公司所有人,更重要的是向他自己证明了他那出色的管理技巧。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。