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企业培训案例: 妈咪惹的麻烦—点评

企业培训师吉宁 2015年12月12日 企业培训案例

杰茜卡需要彻底转变思维方式,她现在承担的太多了。如何才能妥善实施弹性工作计划?这不是她该考虑的事情,而是她手下的员工应该考虑的。如果他们需要弹性工作时间,那就应该在完成自己部门的业务目标和任务的前提下,想出一些合理的解决方案。

比如,戴维斯在提要求的时候,杰茜卡问他的问题就很有道理。她问他能否继续满足客户的需求,但戴维斯的回答是他没把握,好像这个问题应该由杰茜卡来替他解决似的。戴维斯的态度,显然是不对的。不管是戴维斯还是佳娜,如果有人想改变自己的工作时间,他们就应该自己拿出解决办法。

从我的经验来看,没有哪家公司的政策、制度或者指导性纲领能够涵盖工作和生活所发生的一切事情。而且我发现,在如何满足员工要求弹性工作制这个问题上,十次有九次,更好更有创意的解决办法都来自员工自己,而不是他们的老板或者处于我这样职位的人。

杰茜卡应该做的,是为员工们提供一些手段,以便他们在提出弹性工作要求时阐述出最充分的理由。首先,她应该与人力资源总监比尔坐下来,针对员工有关弹性工作安排的提议,共同制定指导性纲领。该纲领应具体说明每个申请提议必须包括的内容,比如申请人这段时期需完成哪些任务,申请人如何安排工作才能避免让客户察觉到他的工作时间有所变动,以及工作时段,等等。

杰茜卡应该给佳娜和戴维斯一些指导性建议,鼓励他们发挥创造力,去想一些既能做好工作又能享受弹性工作时间的方法。杰茜卡可以建议他们尽量多考虑一些选项,比如远程办公、与其他客户经理分工合作等等。

既然杰茜卡已经意识到,在自己部门内有子女的员工和无子女的员工可能存在矛盾,那么她就应该召集一次部门会议,告诉大家无论是谁都有权利向她提出弹性工作要求,以任何理由都可以。但她还应该补充一点,谁若想在工作时间上有所改变,就得先把工作安排妥当。杰茜卡可以说:“我不在乎你们的理由是什么,我可不管你周三早走是要带儿子去参加棒球赛还是自己要去上课,你只需要说明你如何在这种情况下,还能把自己的工作做好就行了。”

当然了,如果杰茜卡拒绝了某个员工的请求,她也得给出具体的理由。也许是申请人没有讲清楚他怎么才能满足客户的需求,也许是他没有解释清楚分工合作的具体细节。要是这样,杰茜卡应该再给该申请人一次机会,让他们修改自己的提议,然后重新审议。

杰茜卡也可以鼓励她的8位客户经理以团队为单位,把大家的情况集合在一起,综合加以考虑,这样也许能找出一些既能完成工作又能满足个人需求的新方案来。杰茜卡还可以提出建议,比如为圣伊丽莎白医院这样苛刻的客户安排两到三位客户经理。

当然,在很多情况下,由于工作性质的缘故,很难实施弹性工作制,比如在呼叫中心这样的地方就不容易。但即便如此,员工还是常常会想出有效的解决办法。在保德信保险公司,我们发现,即便是对呼叫中心的员工,远程办公这种工作方式也是适用的。只要有适当的技术手段,员工本人身处哪里并不重要。

确实,杰茜卡的工作不好做。不过,鼓励员工自己找寻有创意的解决方法,可以在很大程度上帮她满足员工的需求。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。