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管理者的七大实际作用

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

有个酒店的湖蟹很有名,但捆湖蟹太麻烦,几乎让所有的厨房员工都不喜欢这个工序。现在这个酒店需要招聘一位厨师长,两位应聘者同时来应聘,两人将各自上岗试工3天。
第一位应聘者经常要与其他厨师来一场“绑湖蟹比赛”,比赛的时候,他5分钟绑20只湖蟹,其他厨师最多绑12只!让老板高兴的是,他懂得用比赛来提高大家的做事效率!之前他们5分钟最多只能绑10只。
第二位应聘者,也是每天一开始绑湖蟹他就号召大家来比赛。这位厨师的手脚并不快,他一边大声喊着一定要追上其他厨师,还拼命加快速度追,其他的员工自然也就拼命地不让他追上,直到试工结束,他绑湖蟹的效率依旧落在那些厨师的后面,这几乎成为了大家的笑料。
员工们没有想到的是——在老板办公室里,第二位厨师已经当着老板的面绑过一次湖蟹,他的效率是每5分钟可以绑25只湖蟹。第二位厨师说:我一个人少绑10只湖蟹,但是其余10个人每个人多绑了6只,也就是说,我一个人少了10只,其余的人却由此而增加了60只。60只减去10只,那么总效率就相当于每5分钟提高了50只!”老板做出决定录用了第二位厨师。
从这个例子想到管理者的作用,严格来说领导者和管理者有所不同,但这里不作学术研究,都统称为管理者吧。
管理者与被管理者的重要区别在于管人,管理者需要管别人、通过团队工作实现目标;非管理者管自己、主要通过自己的工作实现目标。
一、选对人是达成目标的开始
里刘备为了诸葛亮而三顾茅庐,找到诸葛亮才有了后来的蜀国,如果刘备没有诸葛亮相助蜀国的命运可能完全不同。
这道理古人早已明白,而现代企业重视销售的非常多,但真正重视招聘和选人的并不很多,就会形成选错人—效率低下—竞争力不强—增加投入—效率低下—达不成目标…这样的恶性循环。
当新员工入职后表现不如人意时,埋怨是解决不了问题的,更应该考虑招聘方法或选人标准是否合适?是否需要调整?
选人的方法和技巧见其他文章。
二、用人之长,而不求全责备
里诸葛亮智谋过人,但论武功与张飞相差很远;张飞武功过人,但智谋完全不能与诸葛亮相比。如果要求诸葛亮学习张飞的优点以补自己的不足…或者10年后能培养出一个完美的诸葛亮,但那时也许蜀国早已灭亡。
人的精力是有限的,与其花很多精力去把弱项改造成强项,不如把精力放在发挥强项上,简单说就是“扬长避短”,会有更高的投入产出比。牺牲效率追求完美不该是管理者所为,管理者更应追求整体效益最大化,利用和发挥员工的优点,根据兴趣和特长安排任职和分工,用人之长,把人放在合适的位置上,才会更有效率。
三、善用激励可以事半功倍
激励方法详见其他文章。开头例子里的第二个厨师,正是利用了员工们想赢的心里激励大家提高效率。
激励也要讲时效,比如里的DB公司实行宽带薪酬后,与杜拉拉同一部门的薪酬、培训、招聘等经理都定为6级,而杜拉拉作为行政经理人事被定为4级,比与本部门的其他经理低2级,杜拉拉感觉很委屈,想离开DB。后来中国区总裁和美国总部领导都表扬杜拉拉,杜拉拉的上司开始重视她,在杜拉拉提出辞职时给她许诺优厚的条件,但此时时机已过,心已凉,迟到的激励已经失效。如果一开始就给杜拉拉定为5级,也许她压根不会想到要辞职。
四、定制度、定规则
管理的最高境界就是要让组织避免对某个个体的过度依赖,靠制度运行,而不是离了谁就不行了,这也是管理者最重要的作用之一。比如万科的王石在辞去总经理职务时很多人为他惋惜,而他自己认为:他不做总经理这个企业依然能运行良好,那就是他的成功,这就是境界不同吧。
有句话说:坏的制度可以让好人变坏,好的制度可以让坏人变好,制度对员工行为的影响是根本性的、深层次的,按2/8原则,定制度和规则应该属于2的范围,管理者应该把定制度和规则当头等大事对待,不要把定制度、规则当成写普通文章,随便找个文员、秘书来写。制度和规则定好了,后面的工作可以事半功倍;制度和规则定得不好,后面的工作可能徒劳无功。
比如里,何好德总裁嫌办事处开设得太多太随便了,有些办事处业绩差,费用却不低,想关闭那些生产力不高的办事处,指派拉拉来负责这事。拉拉知道这是个得罪人的活,想到编制“办事处管理标准操作流程”,规定设置办事处的条件之一是个人月销量15万元、办事处月总销量150万元以上,通过把销量规定为设置办事处的门槛,自然淘汰一批目前生产力太低的办事处,不再需要一个个去解释、说服……也规定了今后新开或者关闭的规矩,同时能激励各地把销量努力做高,达到事半功倍的效果。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。