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高端时尚:连卡佛独特的商业秘籍(1)

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

事实证明,时隔3年,北京的高端时尚消费者无论是消费能力还是对品牌的认知度、对时尚的狂热度都大幅提高。在金融街连卡佛店内,你的确看不到熙熙攘攘的购物人群,但偶尔一个直接冲进VIP室的明星或名媛,却可以瞬间消费过十万元。

2010年12月2日一早,香港各大报纸的头版都被庆祝连卡佛(LaneCrawford)160周年的大幅报道所占据。令人惊讶的是,其中很大一部分并不是连卡佛本身操作的商业行为,而仅仅出自于香港传媒界乃至整个香港社会对连卡佛这间百年老店的特殊情感。“在香港,连卡佛不但是一家中产乃至更高阶层消费的百货商店,在连卡佛消费对于香港人来说更是对自我阶层的一种认同。”这是许多香港时尚人士认同的理念。因此,能够在当晚IFC旗舰店举行的160周年纪念派对上见到香港特首曾荫权,也就不难理解了。

“对领导一个只有13年历史的行政区的长官而言,在一个拥有160年历史的机构面前,真的感觉很谦恭。连卡佛见证了香港社会的坚实基础,它意味着香港企划结构持续的发展和创新力,这是香港精神之所在。”曾荫权在庆典上的讲话带着香港人一贯的务实与谦逊,亦让人从另一个侧面了解到一向以时尚狂人姿态出现在我们面前的连卡佛,竟然也有着令特首谦恭的历史。

把这么多的溢美之词献给一间百货公司,或许让人觉得有些夸张。但细想起来,也鲜见哪家百货公司可以像连卡佛一样,在销售独特的生活方式外,还怀有如此多的精神内涵。香港人对连卡佛有感情,好像是一个相熟多年的情人,容颜一变再变,归属感依然。对于北京人来说,连卡佛则意味着邂逅了一位年轻而疯狂的SoulMate,时尚、伶俐、新奇、大胆,品位不凡,个性十足,让人欲罢不能。难怪有内地时髦人忍不住惊呼:“我信佛,连卡佛的佛!”

革新者吴宗恩:

百年老店的时尚骚灵

在位于香港中环的四季酒店见到吴宗恩(Jennifer),为筹备160周年Party而忙碌的她丝毫未显疲惫,反而比我们这些前来赴约的人还更加兴奋,兴致勃勃地谈论起晚上的庆典。尽管在八卦杂志乐于讨论的“香港豪门千金财富相貌比拼”中,吴宗恩的实干作风与独特气质常常被大赞,但坦白说她本人看起来更棒,比照片上更美一些,尤其是她充满活力的气场和异常真诚的目光,极富魅力。

谈到吴宗恩,免不了会扯出她的家世。作为会德丰有限公司及九龙仓有限公司主席吴光正的女儿,以及鼎鼎有名的香港船王包玉刚的外孙女,吴宗恩从1999年起先后在集团内部担任不同职位,包括营运、采购、市场推广和财务等。26岁,当她全面接手连卡佛时,没有任何的适应期和喘息机会,对这家百年老店进行了翻天覆地的改革,并迅速在两年后赢得了一片赞誉。如今,吴宗恩担任连卡佛的总裁兼LaneCrawfordJoyceGroup(LCJG)执行董事,敏锐的时尚触觉,以及商业上的果敢决断和骁勇善战,令人肃然起敬。

采访吴宗恩期间出现频率最高的词是“passion”,事实上仅仅是从与她短暂的交谈中,你便可以感受到这种饱含热情与能量的格局。

“所有连卡佛的人归根结底其实都是在做一件事情,就是如何始终保持兴奋——如何让顾客对我们保持兴奋,让员工对工作保持兴奋,让每个人对时尚保持兴奋。

很多人说,连卡佛是时尚的代名词,这没有错,但又不仅仅是这样。连卡佛真正的力量在于对生活怀有永续不断的热爱,不断给生活惊喜,把所有美好的、令人兴奋的东西注入到生活中去。”吴宗恩说。

这与影响乔布斯一生的那句“Stayhungry,stayfoolish”异曲同工。事实上,所有真正影响了社会生活方式的成功商业,其建设的初衷都并不仅仅是追求财富,成功的基础也绝不仅仅是特殊的商业模式,而是源于企业家对生命、对生活的本能热爱,相信一个乌托邦的存在,于是才有调动一切与投入生命的热情,才有创新与改变的动力,才有可能使商业因梦想而成就伟大。

吴宗恩并不是站在巨人肩膀上的乘凉者,而是赋予巨人重新奔跑的动力的革新者。这段故事可以从香港资深时尚人士,一书作者王丽仪的一段话中窥见:“对于LaneCrawford(连卡佛)最早的记忆,我是20世纪80年代后期才开始。LaneCrawford的时尚地位和影响力要待至Jennifer吴宗恩在2004年掌舵后,重新定位和改革,才奠定翘楚地位。”

吴宗恩出任连卡佛总裁后,所做的第一件事情就是将连卡佛重新定位——由传统的百货公司转为拥有五星级消费体验的时尚专卖店,保留了连卡佛了无人可比的品牌优势,又摒弃了一些不合乎时代需求的糟粕。如今,无论是曾经那个“可以买到一根针或者一根锚”的连卡佛,还是如今堪称高端时尚代言人的连卡佛,都是为吴宗恩所津津乐道的。

吴宗恩在商业上取得的成功毋庸赘言,她曾被美国杂志评选为“亚洲十大年轻时尚创意才俊”,而更加令人欣赏的是她的平易近人。与她相熟多年的王丽仪曾在博客中写道:“由多年前经父亲吴光正安排她进入LaneCrawford当买手开始,昔日每次我在巴黎时装周碰到她,常与同事们大伙儿吃平民化日本拉面,以至今天她贵为集团主席,拉着我一起打乒乓球,她依然是我熟识的吴宗恩,脸上永远挂着一抹美丽灿烂的笑容。看她,其实是那些所谓自命不凡的时尚达人和骄矜富二代的最佳反思教材。”

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。