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浅谈医院管理培训

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

上个月,应邀给几个医疗卫生系统单位作了的培训课程,会场上大家踊跃提问,气氛非常热烈,在结束培训的晚宴上,主办方又向我预约了接下来的培训,我也愉快的接受了。

就当前而言,无论是民营医院还是公立医院,都在致力于倾力打造诊疗专业化、技术权威化、服务人性化、管理国际化水平的盈利医院。但是,管理相对薄弱,如果说公立医院处在“三星级”的管理阶段,那么,民营医院至多处在“三星”和“一星”阶段。可见,随着医疗市场的日益完善,医院规模和数量的增加,医院的管理问题日益突出,越来越成了很多单位的头等要务,并争相采取治理措施。

当然,医院之所以纷纷在医院管理、环境和服务上下足功夫,除了提高利润,增加效益外,还希望实实在在地为患者提供一个接近发达国家水准的舒适、舒心、舒畅的健康场所,以此促进医院的长治久安并确保医院良性发展。

但也不得不承认,包括一些曾经取得较为辉煌业绩的医疗卫生单位正在逐渐失去原本的经营优势,而且面对激烈的市场竞争,正逐渐有被边缘化的危险,他们以往凭自己的直觉经验和经历摸索出来的成功,更多的是数量式机会主义的胆略和勇气,而不是战略导向式的智慧和创新,因此,一旦当政策环境和行业趋势发生变化,原本支撑他们一度成功的体系就会不复存在。这个时候,需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面进行资源重构和服务升级,遗憾的是,许多民营医院的老板为此尚无觉悟,即使是觉悟了,但也是没有方向的在跟风模仿追随中迷失了自我,形成了穷折腾。

正如著名品牌营销专家、美国重点推荐的营销实战专家于斐老师所说的,“现在许多医疗卫生单位正在遭遇后危机时代,必须建立战略性思考平台,是进行量的扩张还是质的提升,需要从可持续发展方面进行协调,如果找不准定位、理不清思路、选不好模式,不能从需求结构变化的趋势上进行价值链的创新,仅仅凭着一股主观经验式的盲目激情,是支撑不了课持续发展的命运的,如果再不改变、改良、改善和改革,迟早要倒闭。”

而当前,我们的不少医疗单位普遍没有外在力量的指导力量,除了打广告还是打广告,不能及时充分的整合现有社会资源,无法挖掘自身蓄积的能量,树立员工直面挑战勇气的精神更是无从谈起,他们为了在竞争激烈的市场中立足,只能把注压在打广告上,所谓的培训也是往往人云亦云随大流,长此以往,势必会影响医院自身的发展。

所以,当前不少医疗卫生单位首要解决的便是经营管理方面的改革。

面对当前激烈的医疗市场竞争,不少医疗卫生单位由于急功近利,加之特定的专业性、技术性相对较弱,绝大多数员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备,在心态上往往较为机械被动,缺乏品牌塑造和商业意识,主动意识性和进取心缺乏,在现代企业管理知识和服务整合传播手段上更是薄弱,这个时候,他们需要从战略定位、品牌营销、价值创新等方面进行资源重构和服务升级。培训也就成了他们唯一的救命稻草。

于斐老师作为清华大学、北京大学、浙江大学EMBA总裁班品牌营销授课讲师,其针对医疗卫生单位的培训课程之所以能够得到认可,是因为他始终坚信,真正对单位有用的培训,起码应做到以下两点:一方面最大程度的规避市场风险,充分发挥自身优势,准确定位、合理布局,以求得最大的生存机会;另一方面通过精耕细作在某些局部区域市场建立自身的宣传网络和经营强势,力争以尽可能较小的投入来获globrand.com取最大可能的产生效应,让有限的资金通过营销手段和市场资源的充分整合裂变酲巨大的核能效应。

而能做到以上两点的培训也只有讲师本身有丰富的实战经验才能做到。

只有真正有实战经历的培训导师才能传授给你实战经验,交给你的是有用的。因为,培训课程不是娱乐节目,不是讲完后总觉得“讲的挺好,也很对,课堂氛围也很活跃,可是好像没多大用?” 总觉得理论性太强,对业务实战没有一点指导作用。

于斐老师结合自身亲自操盘过的丰富生动案例,树立了中国医疗卫生系统实战培训的鲜明旗帜。

他针对当今医疗卫生系统普遍面临的瓶颈和误区,以及未来的发展趋势、运作方法、模式和价值创新体系,运用通俗易懂的个性化解读,深入浅出、别具一格的培训,从实战型、实操性、实用性和实效性方面给予了深刻透彻的全面剖析。于斐老师时而激情昂扬,时而妙语连珠的培训,具有极强的针对性、穿透力和震撼力。

于斐老师指出,许多医疗单位的负责人对此还尚无觉悟,即使是觉悟了,但也是没有方向的在跟风模仿追随中迷失了自我,形成了穷折腾。今后医疗卫生单位的运作策略应由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率协同执行能力的经营为主的营销模式转变;于斐老师还同时提醒广大医疗卫生单位负责人:医院的生存与否,尽管受外部环境影响,但最主要的还是取决于如何发挥自身的主观能动性,也就是说盲目等待国家政策来体恤自已这种方式是不可取的,要充分发挥医院机制灵活、反应敏捷、市场意识较强的特点,不能“坐以待毙”。而这一切都必须有“外脑”做顾问,否则,只会重复“停滞不前”的老路。

在中国市场上,有相当多的咨询机构,仅仅擅长于理论和方案撰写,只提供策划方案,不会亲自参与实战操作,他们往往没有在一线工作的经验,不懂得如何有效地去进行营销实战,而只是通过书本、电视、影像碟片等资料,学到了一些营销、策划、广告、品牌、公关-全球品牌网-、促销、终端等方面的知识,然后照葫芦画瓢,拿出了所谓的方案,他们很不擅长在一线的实战工作,更害怕亲自参与执行。他们不能对服务产品、技术、渠道、终端、服务、市场、竞争对手等众多方面有深刻的了解,内容都是肤浅的,与市场、产品、企业的实际情况等相去甚远,根本无法助本企业有效地发展。

而于斐老师适时提出的适用于医疗机构培训的实战课程体系,不管是医疗卫生单位的市场优势的打造还是品牌的价值创新,于斐老师的课程均是根据他二十多年的营销经验以及成功服务过众多知名民营医疗机构总结出来的,在加上于斐老师的培训课程不是千篇一律的讲政策、讲法规,而是根据当前市场的变化形势及时提出应对策略,真正做到了上午听课,下午就能上手实施,也难怪那些听过不少培训课程的民营医疗机构投资人、高管在听过于斐老师的课程后都会由衷的赞叹,“还是于斐老师的课程实在,通俗易懂,正适合现在医疗环境的发展趋势,没有白听一堂课……”

于斐老师还说:医疗卫生单位今后的发展,要充分认清买方市场理智挑剔的目光背后表述的内容是深层次精神需求满足与实现,而不仅仅是以简单的广告和诊断看病作为交流沟通的工具。医院应制定一整套作战配合方案,充分挖掘自己专业的市场潜力,以常见病、多发病的治疗稳固老市场,建立特色症治作为主打品种,在新市场采用不同的定位,从而扩大市场份额,进而选择市场制高点进行特色展示,选择重要场合、重要地点让品牌扩大影响面,这是最为节约、效果颇好的一种方法,比如组织医疗质量鉴定会、新成果展示会、新疗法发布会等,让更多的人群认识和接受企业品牌,这样企业才能有长足的发展。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。