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培训讲师谈管理:“创京东”读后感:刘强东的4条管理哲学

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

最近“东哥”冷峻,坚毅的照片在不少的网站上广泛流传,源自“创京东”这本书。本来,我是比较反感中国的公司还没做的怎么样,就开始写自传流芳百世的。但是翻了一遍之后,感觉内容还比较真实,也有不少的东西值得大家思考和学习。

京东实际做的事情很基础,零售和物流,是很土的事情,公司一堆仓储物流人员。与其说是互联网公司,不如说是零售公司,只不过获取用户和用户的渠道是互联网。从2007年的几百号人,到现在的几万人,京东只用了5-6年的时间,这是个奇迹。在传统工业时代,这恐怕要需要20-30年的时间。

京东的成功,我认为不仅仅是战略和融资上的成功,更重要的是,CEO管理上的成功。以下分为两个部分跟大家分享我的体会,刘强东的管理哲学,和他在京东发展过程中的角色转变。

一. 京东的几点印象深刻管理哲学

用户体验为导向

促成刘强东决定自建物流的原因,第一是客户投诉超过一半是到货慢,或者货摔坏了,第二是因为第三方快递公司不能做代收货款

执行力

书中描述京东执行力的地方有很多。我印象很深刻的是在图书大战,刘强东在办公室召开几百人的视频大会,关于收货,上架,发货等细节问题有几十个,刘强东在两个小时全部解决。会议有备忘录,谁负责,什么时候解决一目了然。

快速决策和授权

传统的组织架构是金字塔,CEO在最顶层,经过层层过滤和汇报之后,由经验最丰富的人做决策,这样不容易出错。但是,过去的时代是静态不变的,信息传递慢一点也没有关系。互联网时代是动态变化的时代,快速决策的重要性凸显出来。若是层层汇报,汇报完了,机会也就结束了,因此,在互联网企业,要对一线员工合理的授权,讲究快速决策,动态调整

快速决策肯定有问题,容易有考虑不周的地方。怎么办?只能试,边试边调整,快速试错。在快速发展的行业中,要允许犯错,快速决策比决策正确重要。这跟精益创业的思路是一样的

授权是京东挺有特色的地方。很多公司的老大对下属要求很高,但是不给资源,不给权利,大部分情况职责不清楚,不了了之。东哥这方面做的很好,不但给目标,还给足够的自由去大胆的做。这样,大家自然就拼命了。

系统解决问题

“一般公司的CEO在管理上有想法,就变成制度让大家知道和执行。刘强东是有想法,直接找技术部的人,做成流程中的环节,直接嵌入到系统里,让大家去做”

“CEO要调整思考方式,不要沉溺于个案问题的细枝末节,而是顺藤摸瓜挖掘问题在系统中的根源。亚马逊也是这样,绝不看个例。如果碰到类似的问题,先回复CEO,各个部门进行协调和处理。1个星期之后,汇报流程的症结在什么地方,如何梳理流程和实施。再过一个星期,告诉CEO,问题已经解决”

二. 刘强东的角色转变

京东的酒文化很出名,刘强东也是一个颇有江湖大哥风范的CEO。在发展初期,比较像大哥带着一帮兄弟在江湖上四处厮杀。大哥武艺高强,加上宅心仁厚,所以队伍很有战斗力。公司内部会议上,大哥先说话,说完之后,兄弟们更多是follow,较少说不同的意见。(事实上,大部分创业公司早期都是这样,CEO水平往往远远高于其他团队成员。)这个阶段,总结一句化,就是兄弟们,跟着我,一起上。

随着公司的快速发展,公司开始有了第一个VP,之后也开始有了职业经理人CXO。流程化和正规化是必然的过程。刘强东是一个学习和接受能力很强的人,不但引入了人才,而且开放的使用这些人才。这个阶段,比较像,兄弟们,咱们一起上。

之后大家也都知道,东哥去美国学习,和奶茶妹妹热恋。但是京东的发展完全没有受到任何影响,这跟原来打下的底子密不可分。团队完整,流程清楚,授权充分,这个时候,东哥坐在后方,更多考虑的可能是战略性问题,前方战线,是兄弟们上。

最后,引用一句话。2010年老虎基金开会时,当时销售不到100亿的刘强东,用中文演讲说6年后,京东会到100亿,结尾用英文说,“it will come, it is coming", 震翻全场。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。