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培训讲师谈管理:李天天谈移动医疗(二):慢病管理如何与mHealth结合? – 专栏 – 快鲤鱼

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

编者按:作者李天天为丁香园创始人,《创业邦》杂志及网站专栏作者,本文与《移动医疗:单兵作战的年代已经过去》皆为作者参加在华盛顿举办的mHealth Summit 2013的观感总结。

文| 李天天

本次mHealth Summit大会有不少话题是关于移动医疗与慢病管理方面,既然是慢病管理,首先就要确定一下慢性疾病的定义。有讲者将四类疾病列为主要慢性疾病:心血管疾病、肿瘤、糖尿病和肺部疾病。很明显这并不是慢性疾病的全部,而只是其中一些常见的慢性疾病而已。慢性疾病的概念更广,包括精神疾病、自身免疫疾病、血液病、代谢疾病等等。

患者是慢病管理的核心对象,因此移动医疗的策略就是:“改变不健康的生活习惯,增加科学用药的依从性”。可以从以下几个方面入手:

1、患者出院后,定期采集检查数据并不难,但一定要加入意义解释(如各种检查单的详细说明),让慢病患者清楚自己的情况,而不是简单的一堆数据堆砌。

2、建立私人social media,把患者本人、医生、尤其是患者的家人、配偶、好友都要一起拖进来,让这些人一起帮助监督患者改变行为习惯,监督用药。

3、医生和医务人员要积极和出院患者互动,开展出院后的随访跟踪,follow-up is the best medicine(随访是最好的药)。如果医生或医务人员较忙,也可以设立call center,将一些简单的电话随访外包出去。

4、邀请患者做题,通过手机发出每日一题,回答正确的还有奖励。不回答问题的就会通过电话提醒本人或者家人,请患者及时回答问题。回答错了就会告知错误原因。这种方式很激进,但结果显示患者依从性非常好,脱落率很低,慢病管理的效果很好。

5、慢病患者的心态是“给点阳光就灿烂”,他们非常渴望定期和医生交流互动,并不会厌烦做题和互动。

6、在线患者社区对于慢病管理的价值不大,因为患者社区是开放的,医生担心风险不愿意参与,患者担心隐私也不愿意多说,所以很多患者社区最后都变成低质量的“胡言乱语”交流(guerilla discussion),比如一些秘方偏方,缺少高质量的交流和管理。

7、可以组织线下定期活动,组织同一类疾病,同一地区的患者和医生集体见面,设定话题,进行讲座和答疑。

这个流程和我们国内的小学生教育很类似:都需要家人监督,都要发奖励,都要每天做题,另外,都要有定期活动。

慢病管理能够和mHealth发生关系的“接触点”有:

可穿戴设备——定期采集数据,上传至数据中心,供医务人员远程监控。

私人社交网络——分享慢病管理经验,获得家人好友的持续支持。

手机app或互动短信——参与每日一题,学习正确的慢病管理知识,预约复诊信息等。

考虑到慢病的患者以中老年人居多,如何让他们更好地利用新技术,还是一个不小的挑战。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。