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培训讲师谈管理:标准和楷模——图像法管理的启示

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

影响力的孟昭春老师在讲管理课时,举了一个事例,说:“当你回到家里,看到墙上挂的表歪了,你会怎么样?一定会马上把它挂正!为什么呢?因为在你的心目中,表就应该是正的,你看习惯了,你有一个标准,你不容忍它斜着挂在那里。”接着,他从心理学角度,提出了一个图像法管理原则:人们的现状如果是歪的,管理者就要为他塑造一个新图。图像越清晰,越不断重复,对方的反差就越强烈。就会产生认知不和谐,就会有不舒服的感觉,进而产生压力,生出动力,自动自发,自行负责,将现状扶正,与新图像吻合。这样,管理的目标也就达成了。

管理当然没这么简单,但这个图像法也确实有道理。比如,当下为什么美容业这么发展,为什么有那么多人对美容趋之若鹜。其中一个原因就是图像在起作用。影视、广告片、杂志、画册,到处都是那些美女的图片,于是人们心目中美女的标准越来越清晰,爹妈给的脸蛋与美女有反差,就寝食不安,总想着去改变。无论如何也要有瓜子脸、白肤色、双眼皮、大眼睛、高鼻梁。据说,有的女孩子到美容院去做美容,医生说:“你这个样子很好看了,根本没有必要做什么美容。”但她不听,非要做不可。

企业管理中,也需要给大家一个清晰的图像,什么样的员工才是优秀,什么样的管理者才是卓越。问题是我们只有爱岗敬业、好学钻研、高效高能、团结协作这些口号、要求和原则,缺少的是清晰的可视的行为标准。结果是每个人都根据自己的理解去塑造自我,而老板还总是不满意。请看,通用是怎么管理擦玻璃这件事的。在通用核心工作区的玻璃要擦三遍,第一遍用按比例稀释的肥皂水,第二遍用清水,第三遍不用水。先用海绵,再用玻璃刮子,最后用干布。为了保证效果,每次必须横擦三下,竖擦三下。最后玻璃要一尘不染、无污痕、无水渍。这就是清晰的图像,你不这样做,你擦得不干净,不用别人讲,自己心里就过不去。如果每个员工都能这样去工作,还愁事情做不到位吗?还能说没有执行力吗?

有一个培养领导力的一、二、三。一、什么样的领导是好领导;二、我是什么样的人;三、如何在这两者之间调整。你看,就连培育领导人都可以用到图像法,给你一个活的榜样,你照着去学去做就行了。任何学习都是从模仿开始,要模仿,也要有模。所以,联想培养干部有个说法叫入模子。

管理是个系统工程,光靠立标准、树楷模当然不行,但没有标准和楷模就一定不行。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。