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培训讲师谈管理:怎样管理难缠的老板

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

亲爱的安妮:您关于(目前)《坚守岗位不跳槽的4个理由》的文章引起了我的共鸣,因为我现在的老板快把我逼疯了。我也收到过其他的工作邀请,可再有18个月,我就能被纳入这家公司的固定收益退休金计划,所以我认为至少在此之前,我应该留下来。当然,这在一定程度上是因为,我在其他地方从未等到能享受这种福利就离开了。

可问题在于,我的上司是“彼得原则”的典型代表——他的地位与他的能力完全不符——他犯过的错误不仅让公司蒙受了损失,也破坏了整个团队在高层和客户当中的信誉。而且,他没有一丝一毫的界线感,不分昼夜的给我发邮件或者短信,连周末也不放过,一遍遍地问一些并不紧急的事情。您能给我一些建议吗?——度日如年的人

亲爱的C:盖洛普民意调查(Gallup)最近对一百万美国员工进行了调查,结果显示,辞掉工作的人中,有75%是因为忍受不了顶头上司。听到这些,你应该不会感到惊讶了吧?

波士顿职业发展公司凯斯通联合公司(KeystoneAssociates)高级副总裁兼高管导师杰恩•马特森称,这种情况非常可惜,因为只要一点真诚的沟通,就能解决你的一些烦恼。她说:“对于上司所犯的错误,许多人从来不会进行坦诚的交流。他们不会努力改善与上司的关系,而是选择离开——而通常情况下,他们在下一份工作当中也会重复同样的错误。”

简而言之,你或许需要学会如何管理你的上司。马特森说:“要让自己更快乐,你可以做很多事情。如果你管理上司的方法得当,他或她甚至都不会有任何感觉。而你也会因为对上司有所帮助而获得加分。”她解释道,关键是通过强调他能获得哪些好处来得到你自己想要的东西。

首先,来说一下不停发来的短信和邮件。睿仕管理咨询公司(RightManagement)上个月进行的调查显示,约有三分之一(36%)的员工表示,上司在正常工作时间之外,依然用电子邮件对他们狂轰滥炸,另外有15%抱怨在周末和假期也有同样的遭遇。

人们很容易把原因推到科技身上,而且你上司缺乏界线感,这确实是两个方面的原因——但你是否总是立刻回复,进而不经意中助长了这种做法?马特森说:“如果你收到每一条信息后便马上回复,这其实是在暗示‘我有空。’所以,以后不要这样做。”

相反,要等到收件箱里积攒了五六封之后,再回复一条简短的信息:“我看到你有许多关于某某账户的问题。我们明天上午(或者周一上午)一早就来解决这个问题吧。我可以告诉你所有细节,然后我们可以告诉你所有细节,然后我们可以讨论一下。”之后就不要再进行任何回复。

马特森建议:“会面的时候,可以告诉对方,你并不是总有空马上回复他或她的信息。你的上司或许根本没指望你会马上回复。所以,不要认为必须立即回复,而是要弄清他真正想要的东西。”总有一天,你会收到惊喜。即便没有惊喜,拒绝在他每次发信息的时候都进行回复,你便可以坚定而又不失礼貌地确定了上司一直缺乏的界限。

马上就这么做,不要再为此而大动肝火。马特森补充道:“许多人都在默默忍受,然后有一天突然爆发。但如果你能就这些相对次要的事情进行冷静的、有策略的谈话,便能在你与上司之间建立信任基础,更有利于你以后解决真正棘手的问题。”

另外一个问题:你上司所犯的那些损失资金、损害信誉的错误。马特森问道:“他知道自己犯错了吗?首先要对他进行‘无罪推定’,假设他并不知道问题所在。”

你的任务(如果你愿意接受的话)是指出问题所在,但不要专门批评任何人。马特森说:“从部门或团队的角度来描述这些错误,同时询问自己能做些什么来帮助避免出现更多错误。不要指责上司,而是要多讨论一下它对于整个团队的影响。当然,要表达一下对上司信誉的担忧,作为领导者,如果持续犯错误必将影响他的声誉。同时主动提出帮助制定一些可行的解决方案。”

就算讨论没有任何效果,至少你已经尽力了。但也有可能,你的老板认识到问题所在,还把你当成了他潜在的“救命恩人”——这对你的职业发展非常有益。马特森表示:“如果你真的把与老板和谐相处作为首要任务,同时帮他在高层面前保全了面子,在18个月后,你或许会选择继续留在这里,谁知道呢?”这值得一试。

反馈:你是否遇到过难相处的或不合格的上司?你是如何应对的?欢迎评论。(财富中文网)

译者:刘进龙/汪皓

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。