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浅谈香港企业员工培训常用的特点

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

与培训课程及自学进修比较,在职培训有下列特点:

1.使用真实的工作来学习,督导人员从旁标范及协助,理论与实践同时进行。

2.学习完成后立即检查成效,若有不对,立即给予指正改善,不容许员工养成坏习惯。

3.不学会一个部分,不能进展至另一个部分,手法生疏也要在工作中不断锻炼,直至纯熟为止。

4.员工有疑难可即时发问,无须等待导师有空,或到处寻资料。

5.督导人员提供的所有答案及指示,都与实际工作有关,员工无须转化,便可立即在工作上应用。

6.员工即时得到表现反馈,不用等候长时间。

7.如有突发情况出现,督导人员可立即亲自处理,不致打击员工的自信心。

8.学习与工作同时进行,生产力不会因学习而停滞,学习成本因而降低。

9.督导人员与员工在学习过程中不断接触,促进了双方的沟通,有利日后开展工作。

10.督导人员要为员工的学习情况负全责,不能推卸责任。

当然,在职培训方式不是没有缺点的,它需要督导人员做一些事前准备工作,也要他们紧密地安排员工的学习过程,以及懂得通过反馈来纠正员工的错误。凡此种种,企业管理者都要安排督导人员或资深员工,先接受在职培训技巧的培训,及在企业内建立在职培训系统,上述优点才能出现。因为在职培训方式与督导管理过程最接近,因此在职培训方式被不少管理学家称为员工发展的最有力工具。

在一个完整的督导管理过程中,督导管理人员会根据企业的目标,先行制定工作计划,然后向下属员工提出工作要求。接着,督导管理人员会为员工安排工作,供应所需资源,定下明确的工作标准。员工按要求开始工作后,督导管理人员会从旁观察工作过程,同时收集及记录生产服务资料。遇上有问题出现他要为员工出谋献策,或引导员工学习,一步一步地解决问题。若有严重问题发生,督导管理人员还要亲自参与工作,利用过去累积的经验和技巧,在员工面前示范解决方法。此外督导管理人员还要经常检查工作成果,留意员工的情绪,促进人与人之间的合作关系,以及向上司报告工作进度。在工作完成后,督导管理人员将员工的表现向其本人反馈,为需要改进者提供意见,对表现良好者给予承认,及向能力不足者了解问题所在,从而制定下一步跟进计划。无论在理论及实践的角度来看,上述督导管理过程都是合理和可行的。

既然在职培训过程与督导管理过程这么接近,一些原来已掌握了督导管理技巧的员工,是会十分容易学会在职培训方法。那些原来对督导管理过程不甚了解的员工,也可通过学习在职培训技巧,反过来学会督导管理技巧。因此,企业要求督导管理人员应用在职培训方式来培养管理人员。这个一石二鸟的方法,无论学习的针对性还是有效性,都较培训课程及自学进修为高,所以越来越受企业管理者重视,被视为是最有效解决人力资源不足问题的方法。但有一点管理者要留意,不少督导管理人员没有养成经常为下属员工进行在职培训的习惯,他们或许会偶一为之,然后将员工培训的责任放回培训部或员工本人,自己则埋首工作,不将培训员工视为督导管理工作中的一个重要环节。

企业若要督导管理人员,将在职培训员工纳入日常工作范围之内,便要明确地将这项工作正式纳入管理系统中,为督导管理人员提供资源及创造条件,安排他们按受在职培训技巧训练,然后在绩效考核中给予检查。那些在培养人才工作上有成绩的督导管理人员,应得到企业的承认,甚至可以享受更佳待遇。

在职培训过程一旦被纳入管理系统之内,督导管理人员便清楚地知道,企业真的期望和要求他们协助处理人力资源问题。那些原来已不断努力培训下属的督导管理人员会知道自己做对了,还会投放更多时间去做。那些一直不太重视在职培训的督导管理人员,从此便没有推卸责任的借口,必须在工作中预留时间,并努力掌握在职培训技巧,以培训新人及其他任何工作能力不足的人。与此同时,他们其实也正在不停地培训自己。

因此,将在职培训工作系统化,并纳入管理系统,是一个十分重要的环节,是任何想通过培训来提高人才素质的管理者必须注意的。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。