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培训讲师谈管理:北京联通廉价套餐被叫停 管理不善员工牟利千万元

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

北京联通一夜封停10万“违规”套餐卡,为何违规?事件背后究竟又有何内幕?据腾讯科技多方调查中发现,原本针对企业级大客户的特定套餐,由于北京联通内部的管理疏漏,以至于一些内部人员利用职务工作之便私下向社会渠道售卖,这些人从中获取的暴利最高竟然高达上千万元,东窗事发后北京联通则采取了封停措。

暴利高达上千万元

事件回顾。从7月1日起,北京联通封停了已正常使用了几个月的“8元包1.9G全国流量”套餐卡,一夜之间近10万用户因流量超标而被欠费停机,而联通官方对此解释是这些套餐卡属于“违规非法开通”,目前已被悉数封停。

据腾讯科技了解,从去年年底开始,“8元包1.9G全国流量”、“0元1G流量包”等北京联通手机号套餐卡出现在淘宝等一些电商平台、生活论坛中,这些是由个别联通代理商进行发售,其宣称“终身永久套餐不变,超级联通全能套餐”。

联通3G基础套餐一共有A、B、C三大类套餐计划。A主要针对上网较多的用户,46元到886元共11档套餐中含300MB至3GB流量;B、C主要是针对通话较多的用户,区别在于B适合经常出差全国性通话居多的用户,而C是针对本地通话居多的用户,但实际拨打长途时都已没有漫游费用,无非是B、C各自套餐外赠送的分钟数量多与少而已。此次“违规”套餐卡主要是在B套餐基础上做文章。

如某淘宝商家描述,“66B基本套餐包含200分钟全国通话+60M全国流量,现在推出金卡优惠,基本套餐66元月租上再赠送66元。”这相当于零月租,而重点在后面。“另外开通了8元包终生1.9G全国流量,只要你不主动取消,终身1.9G全国流量,客服可查。”据被封停的用户向腾讯科技反映,当初在购买这些套餐卡的时候,联通客服明确表示此卡为正规合法。

那么北京联通为何突然变脸呢?“运营商的套餐体系也分几类,有面向大众市场的,也有面向企业级大客户市场的,每个套餐价格也略有不同,大客户套餐的要相对有所优惠,这里面就包括一些特定套餐,但一般需要严格的审核。”一位运营商内部人士向腾讯科技如此表示。

该人士继续透露,“此次“违规”的套餐卡应该是属于企业级大客户市场,所以是不会面向公众市场的。既然有用户可以购买到,说明内部人员借开发大客户名义私下对外售卖以牟取暴力。”

据了解,该套餐卡几个月时间已有10万张流向了社会,网上最高价格竟然炒到了400多元。粗略计算了一下,10万张卡,以单价300元为例,抛去一些基本费用和中间差价费用,一张卡上述内部人员获利至少百元以上,按目前市场总量已获暴利上千万元。如果不封停,北京联通的损失将会更大。

针对上述情况,北京联通在封停之后随即发布了相关声明,称市场流通的上述流量套餐涉嫌盗窃行为,已向公安机关报案。目前,中国联通总部也已介入调查。

运营商犯错让用户买单?

造成这样的事情发生,联通内部管理不善有不可推卸的责任,但单方面的封停措施则有欠考虑。

据腾讯科技从相关律师人士了解到,运营商与用户之间的关系在确认信息、购买、开卡使用之后就已构成了合同关系,是受到法律保护,联通在没有提前提醒、也未征得用户允许的情况下,私自以违规办理为由,取消套餐,但是否违规以及如何违规都是联通单方面原因造成的,与客户无关,联通的行为属于违约行为,应当按照《合同法》第一百零七条的规定承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

截至目前,联通还没有就封停造成的用户流量超标欠费停机做出任何赔偿措施。腾讯科技从北京联通公司客服获得的最新答复是,相关套餐取消不可逆反。

对此,已购买的联通用户纷纷表示强烈不满。有用户表示:“本人已经打过多次北京联通投诉电话,均告无果。北京联通公司恶人先告状,把责任一股脑推给消费者,此等行经可恶至极。作为消费者,应该以法律知识作为武器,坚决抵制北京联通公司的霸王条款,坚决维护我们自身的合法权益。”据悉,已有众多用户准备集体状告联通。

在官方已明确叫停的情况下,腾讯科技截稿时在淘宝上搜索依然发现,尽管很多网店已经挂上了“无货”、“停办”的提醒,但仍有一些经销商在销售上述套餐。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。