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做职场沟通高手

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

职场如江湖,形形色色的什么人都有,令人防不胜防;职场如战场,大家拼命相互攻击,推卸责任;职场如舞台,人人翩翩起舞,尽情挥洒才华……

企业是职场的载体,有什么样的企业,就有什么样的职场。林子大了,什么鸟都有;企业多了,什么样的鸟企业都有。

那么,在鸟企业,是否一定要做鸟人、说鸟语呢?以下是一些典型的常用鸟语:

“那家伙太自以为是了,他从来不肯听听我的意见。”

“我已经完全告诉他了,他怎么会这样,真不明白。”

“他没有说清楚呀”

“这人没法沟通”

“他是这样说的啊”

“我们老板太独裁了,什么话也听不进去”

“好累,跟他讲简直是对牛弹琴”

“你自己没讲清楚,出了问题反倒怪我”

“我是按照你的吩咐去做的啊”

“素质太低,根本听不懂我说什么”

如果抱着这种思想,那谁也帮不了这些处于水深火热的鸟人了。我只有祝福他,希望他无怨无悔地做一个享受自虐的快乐的鸟人。

不过,鸟人们请注意了,鸟企业是的生命周期是有限的,那些带有鸟特征的企业,要么会蜕变成一个属于人呆的企业,要么被市场淘汰。

不管是鸟企业、凤企业或是龙企业,在一个团队里,自然是有人招人厌有人讨人欢喜。人与人不能相处,是因为他们心存害怕和偏见。他们心存害怕和偏见,是因为彼此不了解。他们彼此不了解,是因为他们经常说鸟语,彼此没有好好沟通。

那怎样才叫好好沟通呢?

你见过吵架能吵出一个好的结果么?人在情绪当中,意气用事,完全非理性的状态下,是没有办法解决问题的。在陌生的环境中(包括陌生的人、陌生的地点、陌生的关系、陌生的事情)与人沟通时,人的保护机制自然而然会启动,心没有打开,大家说话小心翼翼,人的思维也在这样的拘谨的氛围中活跃不起来。怎么样营造和谐气氛呢?开个小玩笑,风花雪月之类的话题扯一扯,如果能找到双方有兴趣的爱好说一说就更好了。笑声中,和谐的氛围就出来了。遇到情绪化的冲突,不妨停一停,约个时间下次再谈。六方会谈停停谈谈不也谈了几年了嘛。

每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。由于人的思维、价值观、背景文化都不一样,即没有两个人是一模一样的。即使是同一个人,不同的成长阶段也不一样的,即使是同一个人同一个成长阶段,每天的心情和想法也可能是不一样的。“这人没法沟通”,我们经常听到的鸟语。因此,当这个鸟人说这个鸟语的时候,首先得问这个鸟人,你有了多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的鸟语,不现实嘛。所以,把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。

沟通不只是自己说说说,还应听对方的声音。每个人的价值观不完全相同,所以观点的冲突在所难免。尝试听听对方的意思,从对方的角度听听,也许同样有几份道理。所以不要强人所难,打压,权势,只会造成口服心不服的局面。大家都只会闹个不愉快,沟通完后,大家心情都郁闷死了。

“素质太低,根本听不懂我说什么”。其实是你自己素质太低,不会有对方能听懂的语言去表达。沟通的目的是形成共识,取的理解。所以,表达的好与坏,是以对方的理解为唯一衡量标准。我爱你,我很爱你,但是对方说,没有感觉到,或者对方说,你根本不爱我。沟通跟恋爱一样,不是你以为表达清楚了就清楚了。沟通也不在于你的演说技巧有多么的流利,也不在于你说的多有道理,多么地正确,沟通没有对与错之分,只是有没有效果的区别。而效果的决定因素,是对方的回应,对方收到了多少。

以自己之心度他人之腹,以为自己很聪明,以为了解他心里想什么,以为他会这样或那样。“我已经完全告诉他了,他怎么会这样,真不明白。”你当然不明白,因为你以为他已经明白了,谁告诉你,他听懂啦?怎么样去判断对方有没有明白?很简单,让对方复述一遍。千万不要问:明白了没有?大部分人的标准答案:明白了(没明白不显得自己理解能力太差了嘛);也万万不要问:有没有什么疑问?大部分人的标准答案:没有了。“跟他说也没有用,他肯定不愿意去做的”,凭什么你替对方作决定呢?你问都没问过,怎么就判定他不愿意呢?所以,不要假设,不要瞎猜,有疑问应向对方求证。看多了电视剧的人会发现,剧情里的人际关系特别是男女之间的关系,之所以出现我爱的人嫁给别人了,都是假设惹的祸。

“老板,生产部经理不配合我的工作,找他沟通他根本不听”。如果你是老板,你会怎么做呢?我知道,有很多经理人,或者很多老板,听到这样的信息,会把那个生产经理找过来,拐弯抹角或单刀直入地去了解事情的“真相”,然后会下达指示或解决方法。这样有效吗?没有效!不但没有效,而且后果很严重。为什么很多老板天天累呢?是他们自己找的!因为以后一有沟通不了的事或沟通不了的人,当事人只会找老板了,老板就忙着去协调了。这样的事情,解决起来其实很简单,直接把两个当事人叫过来,让他们把“沟通不了的工作”好好通过沟通形成共识并拿出解决方案来。老板坐在旁边听就可以了,有需要的时候,也可以出招指导指导他们。两个人之间的沟通和冲突,只有这两个人可以真正解决,别人是代替不了的。

沟通之所以停滞不前,是因为缺乏共同的目标和价值观。道不同,不相为谋也。道就是目标和核心的价值观。企业的员工来自于五湖四海,如果不建立相应的目标、清晰各方的职责、明确的工作流程,以及企业的核心价值观及行为规范,那么鸟企业就因此而生产了.鸟企业里的鸟沟通问题会天天有,人越多,吵的就越厉害。一大帮子“人才”就在里面勾心斗角天天内耗。所以,需要建立共同的目标,沟通是为了更好地实现这些目标。大家同坐一条船,不好好沟通就没有出路。

道理易懂,行动很难。人与人之间关系的好与坏,沟通技巧不是最关键的。一个人能不能获得他人的信任和认同,更重要的是这个人的品质和能力。沟通技巧可以增进了解,了解多了,可以找到相同或相似的地方,相同的多了,就容易获得共识和信任。但是,如果这个人底子坏了,品行没了,技巧只能带来一时的和谐。路遥知马力,日久见人心。群众的眼睛是雪亮的,过街老鼠即使不打也是避之不及的。

不管是在职场,还是在生活当中,沟通都是一项经常性的也是重要的日常行为。做鸟人还是做职业人,不在于职场环境如何,而在于自己的选择。良好的沟通,不仅有助于工作的顺利开展,更重要的是拥有和谐的人际关系。和谐的人际关系,是人的快乐源泉。要快乐吗?好好沟通吧,用技巧,更需用心。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。