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培训讲师谈管理:手机应用助力客户关系管理

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

DoubleDuch推出的手机应用,帮助身处世界各地的员工随时沟通,并提供更好的客户关系管理。

Simplehoney是一家新创业的旅游服务公司,主营业务是根据用户的个人资料推荐相应的住宿场所,因此公司员工需要常年在世界各地明察暗访。好在有了一款名为Pride的手机应用,simplehoney员工提交调查报告的方式非常简单,只要在智能手机上轻轻点击几下即可,无需email,无需短信,甚至不需要电话,不论身处何地都可以随时与老板和同事们保持信息畅通。这个系统就好像一个封闭的Facebook社交网,成员仅限公司内部员工,兼容iOS和安卓系统,可以降低三分之一的办公email流量。

Pride是旧金山DoubleDutch公司目前推出的三大程序之一,Pride程序可帮助企业上下——从CEO到实习生——随时掌握公司发展脉搏。还有一个名为Flock的活动管理程序,可以帮助各类活动的参与者报到登记,参与讨论,或者与其他参与者加强联系。

但DoubleDutch旗下最具颠覆型的应用应该是Hive,销售人员可通过这个应用从Salesforce等客户关系管理(CRM)云端程序下载目标客户的完整背景资料,还可以跟踪销售分析数据并传回总部数据库。对传统客户关系管理和汇报工具来说,这个手机程序是一个巨大的改革。

DoubleDutch公司CEO兼联合创始人劳伦斯·科伯恩表示,“目前(市场上)的客户关系管理工具将重点放在汇报过去发生的事情,我们抓取的数据点比传统汇报软件丰富很多,实现了从汇报过去到实时跟踪工作进程的重要跨越。”

客户管理程序的最大问题在于销售团队对即时输入数据不够积极。为提高程序的趣味性,鼓励用户参与,DoubleDutch努力做到目标突出,简单明了,并借用了游戏概念。科伯恩说:“企业可利用程序的游戏机制来培养员工的积极习惯,比如某家全球五百强企业就推出了奖励机制,每月奖励使用程序最频繁的销售员一台iPad。这个方法看起来很简单,但确实有用。”

目前为止,DoubleDutch的客户都非常满意服务效果。自2011年成立以来,这家公司的业绩每隔半年就会翻一番,拥有Cisco、Roche医药和Lowe装修中心等一批大客户。为应对这种飞速的业绩增长,科伯恩预计到年底时公司的员工规模会从现在的18人增加到30人左右。

DoubleDutch的成功来自于将手机的各种沟通功能简化。如科伯恩所言,这家公司一直以“简化用户生活”为目标:“用户想要的并不是功能花哨的的复杂产品,他们只需要有个简单程序来稳稳地做好一件事。”

(via Entrepreneur)

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。