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培训讲师谈管理:只为优质服务:消费者体验管理Medallia融资3500万美元

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

Medallia是一家为服务行业提供消费者体验管理的企业。据TechCrunch报道,Medallia今日融资3500万美元,投资方为Sequoia。

Medallia通过使用文本分析、数据挖掘、数据可视化等技术帮助企业跟踪消费者体验反馈情况,可以精确分钟。企业可以实时查看消费者的反馈,并根据消费者的反馈做出相应的体验调整。

Medallia的数据主要来源于网络、手机、电话中心、短信、社交媒体以及手机等,根据这些数据来对消费者体验进行分析。Medallia还提供特殊行业消费者体验解决方案,比如酒店社交反馈管理、移动反馈管理等。Medallia的酒店社交反馈管理系统已经被全球一万多家酒店所采用。

“越来越多的企业意识到,如果能在信息突飞猛进的世界中,及时抓住消费者的反馈并做出相应的调整,将给企业带来巨大的竞争优势。Medallia是目前最好的消费者反馈管理系统,Medallia拥有最好的团队,能给客户带来最佳的使用体验和利益。”

Medallia也通过网络问卷收集消费者反馈,问卷回收率非常高。2011年,Medallia发送了1.6亿封问卷调查,受到了3000多万份回答完整的问卷。目前Medallia主要服务的客户有四季酒店、霍尼韦尔、Verizon、索尼等大型企业。

就国内的服务业来说,服务质量一直是让人头疼的一件事。买东西的时候你是上帝,买完东西就变“伤帝”。为什么很多中国人喜欢外国货,外国货严格把关,外国企业重视质量,质量高于国内同类型产品。另外,也不见得所有的外国产品到了中国都能享受“国际标准”,比如某水果手机的售后服务,到了天朝那就得跟着天朝的制度走,不少水果粉丝的心都碎了。当然我们真心希望有更多中国企业能够认识到服务、消费者体验的重要性,多做点消费者体验方面的工作,多点优质服务。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。