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培训讲师谈管理:最复杂的CEO技巧,管理自己的情绪 – 观点 – 快鲤鱼

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

到目前为止,对我来说最复杂的CEO技巧就是如何管理自己的情绪。与此相比,组织设计、流程设计、指标、雇佣以及解雇人员都是相对简单的技能。多年来,我曾和上百名CEO进行过交流,他们都认同我的看法。然而,很少有人就此问题发表过看法,我也从来没读到过这方面的文章。看起来,谈论CEO自己的理念在行业内部已经成为了一项大忌。

今天我冒着犯忌的危险,准备就此问题作出剖析。

如果我的工作做的不错,为何我的感觉却不太好?

一般说来,对结果没有预测能力和不关系自己工作好坏的人都无法成为CEO。另外,CEO必须已经取得了足够的成就,并且足够聪慧,这样其他人才愿意为他工作。没人愿意做失败的CEO,经营一家畸形的公司。但是,CEO的工作从来不是一帆风顺的,沿途会有很多的问题涌现,等待他一个个的去解决,或是避免。

第一个问题就是,每个人都是在担当CEO之后才开始学习如何做CEO,而没有经过这方面的具体培训。我们要在经营公司的同时学习如何经营公司。这意味着,你将面临数量众多的问题,而且你根本没有处理过这些问题的经验。然而,公司上下的所有人却期待你能够提出解决问题的方法,因为你是CEO!我记得我刚刚成为CEO的时候,一个投资人让我发给他“市值表格”。我曾经听说过这个东西,但是我却完全不知道这个表格应该长什么样,甚至里面应该有什么内容我都不知道。这个表格并不是最需要我去处理的工作,我还有一大堆工作等着去处理,但是在投资人的再三催促下,我还是花费了大量的时间去学习并制作了这个表格。

有的时候,即使在你知道自己在做什么的情况下,你还是会出错。因为带领一个很多人组成的公司和其他高水平的对手竞争是一个机器艰难的工作。如果用曲线图表来衡量CEO的工作成绩的话,他们的得分仅仅是22分,而满分是100分。这对实际工作来说是个极大的挑战,因为没有人曾告诉你你的得分将会是22分。

如果你管理一个10人的团队,你可能不会犯错。但是在你管理一个1000人的团队的时候,犯错则不可避免。当公司达到一定规模之后,你的公司会变得有些不可控,从而犯下严重的错误。作为CEO,这将会让你感到十分沮丧。

并非我在你的伤口上撒盐,但是,这是你的错误。

不要责怪任何人

当公司中有人来向我抱怨的时候,我会开玩笑说这都是我的错。但是实际上,这并不是玩笑。公司中出现的所有问题,究其原因,其实是我的错。作为CEO,公司雇佣的每个员工和做出的每个决定都是在我的领导下完成的。所以,我不能责怪任何人。

如果有人应该承担所有错误,那就应该是我。

太多的错位

在上述压力下,CEO们通常会犯如下两个错误:

1. 太投入

2. 不够投入

在第一种情况下,CEO们对待没一件小事都要事必躬亲,等不及的要解决所有问题。这样的CEO可能会落得两种下场。

第一, 没有人再愿意为这家公司工作。

第二, CEO最终落得心力交瘁,无法正常工作。

在第二种情况下,CEO为了掩盖问题,表现的盲目乐观,以至于所有问题都没有得到实质的解决。最终,积重难返,公司垮台。

理想的情况是,CEO显示出合理的焦虑。采取积极的应对措施,并安抚员工的紧张情绪。最终解决问题。

孤独的工作

作为CEO,你无法和身边的人进行交流。和雇员讨论公司的基本问题,有可能带来负面影响。和董事会成员进行讨论也不一定会有结果,因为他们关心的事情和你关心的事情有着巨大的差别。所以,在所决定的时候,你都是一个人在战斗。

缓解紧张情绪的技巧

每个人在管理自己的情绪的时候都有不同的做法。这些年来,我找到了一些缓解紧张情绪的方法,希望这些方法也能为你们提供帮助。

广交良友。尽管在和朋友聊天的过程中,无法为你提供具体的解决问题的办法,但是在缓解情绪方面,这却是最好的方法。

落诸笔端。在很多时候,我发现将思绪写在纸上,效果远强于在脑中纠结。书写的过程能够让我整理思绪,并对已经做出的决定进行轻微的调整。

调整视角。在训练赛车手的时候,第一课就是在驾驶赛车的时候,不要盯着墙看,而是盯着前方的路。如果盯着墙,你最后一定会撞墙,而盯着道路,你就会顺利前行。经营公司也是一样。如果你只是盯着困难,你就无法带领公司走出去。你要做的是盯着你的目标,而不是盯着困难。

最后一点建议,不要放弃。

作为CEO,你将会不止一次的考虑退出。我曾经见过一些CEO为了缓解压力而酗酒,然后辞职。这些退出的CEO都有充分的退出的理由,但是他们都有一个共性,那就是他们没有一个人最终成为了优秀的CEO。我在见到那些成功的CEO的时候,都会问他们是如何取得成功的。那些CEO的回答惊人的相似,那就是:“我没有中途退出。”

(译/Christian Lue)

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。