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培训讲师谈管理:怎样管理心怀不满的员工

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

在动荡不定的世界里,焦虑和不确定性让人变得有些暴躁易怒。正当领导人需要员工努力工作时,脾气古怪的人却到处散布消极情绪,埋下怀疑的种子,结果打击了每个人的士气。如果他们在绩效上又出了问题,令这种日常的乖张情绪愈演愈烈,那么一旦被公司除名后,他们这种单纯的乖戾就会演变为不满,也许还会出手去伤害曾经的团队。

我在职业生涯的早期,与几位朋友在一所度假屋里度假时,从人类学家玛丽·道格拉斯(Mary Douglas)的一部经典著作Purity and Danger中学到了重要的一课:要保持一切井然有序,需要许多人协同合作,但要把事情搞得一团糟,只要一个心怀不满的人到处溅洒污泥就够了。而其他人的任务是不要让他得逞。

当我向公司老板和董事会提供咨询服务时,这成为最受欢迎的一条管理洞见。在最近的一个案例中,一家小公司的首席财务官(CFO)因涉嫌报销违规而遭到解雇,在同事眼中,他还是个不称职的战略家,而且不善于团队协作。这位前CFO并没有就此罢休。他咨询了律师,当第一位律师说他的官司打不赢时,他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友,让他们向重要客户发送电邮,替他诉苦。与此同时,CEO和新任CFO不得不筹集资金和收入来填补亏空,而那位一肚子怨气的前任CFO认为这全都是别人的错。他大张声势地到处讲述自己的不公待遇,几乎搞垮了整个企业。

当你面对乖僻、暴躁或心怀不满的人时,以下这些注意事项可以帮助你。

1. 不要让他们得势。不要让他们的抱怨占据太多的时间,耗费管理层太多的精力。派一个人去解决这个问题,让其他人继续忙正事。

2. 要不断讲述积极故事,包括组织目的、使命、目标和成就。提醒大家关注大局。

3. 不要表现得怒气冲冲。要保持冷静和专业。不要讲一些庸俗的故事,把自己降格到和他们一样的层次。最近研究表明,恶意攻击他人的人最终会自食其果,人们对这种人不会有什么好印象。

4. 不要替他们讲述他们的故事。不要在会议或对话开始时把整个情况复述一遍。只需发表一两则简短的声明,承认你对员工的抱怨感到遗憾。不要让人觉得你在辩解。不要通过回答听众不知道或不关心的问题来提高自己的可信度。

5. 不要以为只要做得对就够了。在法庭上,也许掌握事实证据就已足够,但在舆论法庭上却未必。你只有通过实际行动才能说服其他人。他们要亲眼看到你按原则办事,要评判你能否做到诚实可靠、始终如一。

6. 要做出一点姿态,即使没有必要这样做。无论如何,你也许并不是100%正确。做出一点让步会让你显得宽厚大度、善解人意。那个心怀不满的人可以宣称自己取得了部分胜利,这样公司把他打发走也会更容易些。要明确自己的底线。

7. 要立即对流言蜚语做出反应。不要容忍诽 谤中伤,要做出准确反应,不仅令人信服,还要引人注目。要驳斥颠倒黑白的说法,但不要重复那些侮辱性的语言。

8. 要尽早并经常向你的盟友通报信息。要让他们了解事实和细节,寻求他们的支持。

9. 要继续前进。不要停止行动。要制定并宣布令人兴奋的计划,帮助大家构想未来。

最重要的是,你所做的一切都要有利于公司使命和利益相关人。即使在一个动荡不定、需要做出艰难决策的世界里,要对付性情乖僻的人,最好的办法就是制定一项鼓舞人心、充满激情的目标。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。