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培训讲师谈管理:企业要敢向“错误”学管理

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

企业定期举办案例分析会,让犯错误、出问题的当事人上台,讲述事情经过,在场的人帮他分析出错原因,并帮他提出避免下次犯错的措施、建议。

到长安一家电路板企业调研时,老板倾诉了内心苦衷。

老板是香港人,办厂十几年,将全部精力放在市场上,工厂的事情则交给一个创业时就跟随自己,从工人干到厂长的员工。这位厂长读书不多,却忠心耿耿,有经验,懂技术,帮老板把工厂从几十人做到上千人规模,企业也从年产值几百万干到了三个亿。老板赚了大钱,厂长也拿到了几十万元的年薪。但突如其来的金融危机险些令企业倒闭。订单锐减,材料、人工成本大幅上涨和市场竞争加剧,企业以往粗放式管理使企业丧失了核心竞争力。老板痛下决心要改变现状,引入专业咨询机构实施变革。令老板意想不到的是,这场关乎企业生死存亡的变革遇到的最大阻力,竟是跟随自己打天下的厂长。明明做错了事,厂长拒不承认,还找出一大堆理由。倚仗近20年积累的个人经验,以“不方便”、“没有用”等借口处处抵制流程、制度的推行。

其实这样的例子在企业很普遍。企业从小到大,创造了令人称道的成就后,许多人开始居功自傲,安于现状,逐渐失去当初的激情和士气。同时对已得到的利益、职位等千方百计抓住不放。对新生事物和新人、能人本能地排斥、抵制。如何解决这个问题,如何让忠诚于企业的“老人”、“能人”转变观念、改变行为,从而跟上企业变革发展的步伐呢?

改变人,从“找错”入手。作为一名管理者或者普通员工,其日常工作、管理中难免会出问题、犯错误。在错误面前,往往有不同态度。有人犯了错误拼命掩饰和逃避错误;有人明明犯错,却强词夺理,找借口为自己开脱。管理难的不是犯错误,而是陷入“犯了白犯,一犯再犯,简单错误重复犯”的一种“六道轮回”。于是人们走入可怕的误区,把错误正常化,习以为常,熟视无睹。

因此,改变一个人,有时候知识和道理都苍白无力,甚至罚款也不能根本解决问题。企业的人不怕罚款,那他们怕什么呢?面子。尤其是中国人,丢钱丢得起,丢脸丢不起。常听到这样的话:罚一百两百拿去,叫我认错,没门。做管理的要知道,钱不如羞耻感能管住人、改变人,一个人不认错,最好的方法是找他的错,盯他的错,盯一次不行,盯几次。

在此给出几点具体做法:

1.企业要培养正视错误、承认错误的良好风气。这一点,老板、高管要带头,身先士卒,拿自己开刀。有个老板因为开会迟到被罚款,他立即让行政经理把罚款通告贴到宣传栏,让全厂员工都知道,老板违反规定也要处罚。倡导知错认错、承担责任的文化。

2.建立一种及时发现错误、纠正错误、避免再犯同样错误的长效机制。通过设立专门的查错、纠错部门或岗位,令错误早发现、早纠正、早预防。值得推广的是案例分析会。企业定期举办案例分析会,让犯错误、出问题的当事人上台,讲述事情经过,在场的人帮他分析出错原因,并帮他提出避免下次犯错的措施、建议。让犯错的人充分感受到现场每个人对他的关心和帮助。尤其对企业元老、有技术、有经验的人,通过案例分析,找出工作、管理中存在的问题,认识自身不足。这种方法的效果比讲一通大道理强几倍。对于在案例分析会上奉献“错误”的人,不仅不罚款,还要奖励他。奖励他为企业管理改善提供了难得的案例。

3.建立企业案例库,开发工厂培训教材。一人犯错,众人受益。通过案例举一反三,令更多的人从中吸取教训,避免犯同样错误。同时,来自于实际工作、管理中的鲜活案例,也是培训新员工的珍贵教材。日积月累,这些案例对企业管理提升的作用远远胜过所有MBA教材。向错误学习,特别是向自己所犯错误学习,这是中小企业必须正视和解答的课题。因为我们中小企业正处在一个盛产错误的阶段。当企业形成了正视错误、纠正错误、避免犯错的机制后,错误就会一天天减少,曾经的错误就发挥了提升和改善管理的作用。这正是错误的价值所在。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。