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培训讲师谈管理:管理技巧:如何化解20%的抵触

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

据笔者在日常的观察中发现,常常有一些企业的管理人员会冒出这样一种念头:企业的管理制度不可能让所有的员工都满意,因此,只期望让80%的员工满意就可以了。这种想法从表面上看争取了企业的绝大多数,但剩下的20%你就可以不管了?

据笔者的观察发现,这个20%往往很容易产生抵触情绪,并在工作上明里支持,而暗里却持反对态度,使企业整个制度的管理维护困难加大,甚至在一定的程度上产生破坏的作用。

事实上,在一些企业里,很多的管理制度在执行过程中半途而废,或者是不了了之,其原因其实都是从这个20%的抵制开始的。由于这20%未被管理者真正纳入企业管理制度的视野,甚至被管理者有意识地晾在一边。因此,常常导致这20%的员工对管理制度认识的偏差或误判,出现公说公有理,婆说婆有理的局面,使企业管理无法分辨出到底谁是谁非,给企业带来不应有的损失。而且,一次失败的管理制度的实施,给企业所造成的影响也是长期的。

如何化解这20%的抵触,对于企业来说,是一个非常值得关注的问题。笔者认为,企业管理者首先要树立依靠全体员工的观念。一个企业的发展与进步,光靠部分人或依赖所谓的80%的员工,是不够的,必须要充分调动全体员工的积极性和主动性,尤其是在企业管理制度的实施过程中,必须赢得全体员工的认同和支持,最大限度地消除企业员工中的抵触情绪;其次,在企业制度的层面上,要充分考虑到企业员工的责任与利益,即使有个别员工的要求无法满足,也要尽可能地予以沟通与解释,并尽可能地采取一些其他措施予以弥补或缓解,尽量杜绝一些不满因素的存在或延伸;三是要在制度的层面上尽可能地注入一些人性的因素,使原本铁板一块的制度透出一点人性与亮色,从而使制度能真正地进入全体员工的心灵;四是要有针对性地了解和研究这20%员工的情绪,找出化解的策略与措施,千万不能任其自然发展,应该进行正面引导等等。

企业是全体员工的企业,只有全体员工真正形成心往一处想,劲往一处使的局面,企业的制度管理才能真正发挥出应有的作用,企业在市场上的竞争优势,也才能真正地形成。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。