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培训讲师谈管理:联邦快递:用价值观管理员工

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

近日,联邦快递将推出国际特早快递服务。这一服务为到达中国华东、华南及新加坡这三个地区的快件提供限时送达,承诺在发件后的次日上午10点前送达货件,而此前,该项服务仅承诺次日送达。

这一切都源自于联邦快递一个名为“PSP”(People Service Profit 员工-服务-利润)的管理理念。PSP管理在业内被称为“紫色血液”,它是一条循环的闭环,公司善待员工,创造很好的工作环境,员工则会在这个环境里开心地工作,为客户提供更好的服务,客户更多地选择联邦快递的服务,企业就能赚更多的钱,而公司将盈利再次投入到员工身上,这样的循环不断发生,也为公司不断创造价值。

联邦快递中国区总裁陈嘉良介绍,在公司内部,从来没有人认为我这个总裁就比一线的递送员重要,我们都是平等的。如果某人在工作上受到了处分,觉得不公平可以投诉到其老板的老板,他的老板要在投诉后7天内开个内部法庭,重新审视谁对谁错。当事人对处理结果不服,还可以再向上投诉。

要想让员工在联邦快递有更好的发展,重要的是给员工机会,在联邦快递内部有很多关于员工发展的培训。而我们内部所有的职位都是公开自荐的,经过这个培训,他们就更容易在竞聘时取得经理的职位。

如果对员工好,员工便能更好地服务客户。不久前,我收到了一个客户的感谢信,他说一天他去收联邦快递的一个包裹,当时下着非常大的雨,递送员打着雨伞不是在为自己挡雨,而是在为包裹挡雨,而他全身都淋湿了。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。