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培训讲师谈管理:管理水平提升靠什么:管理无大事文化无小事

企业培训师吉宁 2015年12月13日 培训讲师谈管理

当企业发展到一定阶段,具有相对合理的组织结构和组织制度之后,管理水平的提升只能靠文化。

2004年年底,国际航空联盟决定在亚洲遴选一座机场,作为国际客运及货运的航空枢纽站。如果有哪个机场能幸运入选,凭借地勤服务就可以有近两亿美元的收入。此消息一出,亚洲各国机场积极申报参与竞争。经过几轮比试,最终,中国的浦东机场和韩国的仁川机场最终进入了决赛,且得分相差无几。为了能够更好地感受两家机场的服务水平,国际航空联盟的官员最终决定作为“神秘顾客”亲自体验。刚开始,在登机和乘坐过程中,两家机场服务都很出色,难分伯仲。

但很快差异出现。官员发现,在下行李时,仁川机场地勤工作人员面带微笑,小心翼翼地接过行李箱,并在擦拭干净后小心翼翼的摆放在行李车上,等候客人来取。因此,他们的箱子非常干净,几乎一尘不染。而在浦东机场,当行李箱滑下来,地勤工作人员使劲朝行李车上随意扔。三个月后,结果出来了,浦东机场输给了仁川。为何是仁川不是浦东?国际航空联盟解释道:我们不能把乘客每年200万吨的携带货物,交给一群不热爱自己工作的人来随心所欲的处理。

为什么仁川机场的工作人员不仅全身心投入,而且是发自内心的喜爱自己的工作,像是在从事一件非常高尚的工作,而浦东机场的工作人员却显得很不耐烦?其中可能有许多具体的原因,但有一点是最根本的:浦东机场和仁川机场的管理却不在同一水平。浦东机场的前台门面做很漂亮,但后台的缺陷却暴露了它的问题所在。所以,后台的管理状况,才是一个企业最真实的本质,才是一个企业真正的管理水平的体现。

然而,提高企业管理水平靠什么?当企业发展到一定阶段,具有相对合理的组织结构和组织制度之后,管理水平的提升只能靠文化。文化决定企业的选择。经营管理的过程,就是一个不断做选择的过程。选择什么,不选择什么,这体现了一个企业的价值观;选择过程中,哪些人能参与,知识、职位、权威,哪些因素在选择过程中起重要作用,这些问题的背后,都是文化的力量。

首先,文化塑造企业的灵魂。企业就像人一样,需要有自己的灵魂,需要有自己的价值底线,需要有自己的精气神。这靠什么实现?只能是靠文化,靠企业根据自己的战略、产业特征、所处的文化区域、员工的文化特点等,来培育自己的文化,建构自己的灵魂。当年的巨人集团为什么倒闭?在总结会上,员工说,史玉柱(微博 专栏)不尊重人,以致当时有些员工看到危机了却不愿说,不敢说。史玉柱对此也深有同感。然而,对人不尊重仅仅是表层的现象,深层的原因是,巨人集团当时仅仅是作为赚钱的机器而存在,企业没有生命也没有灵魂,这种情况下,怎么可能谈及对人的尊重?

其次,文化提升企业的价值链管理。企业要在激烈的竞争中取胜,每一个环节都必须在企业提供价值的过程中成为有效环节。然而,价值链环节众多,在管理资源有限的情况下,不可能在所有环节都能细致入微。但如果有良好的文化氛围,员工工作心情舒畅,能够积极主动的投入到工作中,企业的价值链就成了良好的生态系统。浦东机场后台管理的缺陷,说到底,就是因为企业内部没有良好的文化内涵,顾客的利益还没有放到企业的价值观上加以考量,以至于在顾客容易看见的地方,就能做好,在不易看到的价值链环节,就容易掉链子。

最后,文化决定企业的长期发展。当企业有强大的文化,培育了成功的基因,就能保证企业在不断变化的环境中,取得持续的发展。所以,美国钢铁大王卡耐基说,把我的工厂全部拿走,留下我的工人,几年内,我还能再造一个新的企业。

总之,做企业须时刻谨记,管理无大事,文化无小事,仁川机场在和浦东机场的竞争中获胜,就是最好的例证。

作者系仁达方略管理咨询公司董事长

中插:

企业要提升管理水平,要在竞争中取胜,就必须依靠文化塑造企业的灵魂,全面提升各个环节的管理水平,打造有竞争力的价值链,获得可持续发展的能力。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。