吉宁博士观点
产品质量是消费者最为关心的问题，因此产品质量也成为企业安身立命之本。日本企业在50年代便以质量管理精益求精而闻名全球，且给很多西方企业在市场上造成冲击，并因此掀起质量管理的革命，很多国家和国际组织为了提高产品质量并最终提高竞争能力，先后制订了相关的质量认证体系，正是这场革命的标志。近年国内很多企业热衷的ISO认证即是其中之一，而这些认证体系更多关注的只是产品本身的质量。即使这样如果不把企业培训工作重视起来，任何质量认证也只能是走走过场或花大价钱买来一堆无用的表格而已，有很多企业在这方面已经给我们深刻的教训。随着时代的不断发展，市场环境的不断变化，消费者成熟度的不断提高，对“质量”提出了更高的要求。由于生产技术的不断提高并为更多的工业组织所掌握，仅仅靠提高产品本身质量已经很难确立企业的竞争优势，产品同质化已经越来越严重，消费者在购买产品或服务时有了更多的选择，也开始提出更高的要求，他们在购买产品时希望能够得到更多的价值，如品牌所代表的身份、售后服务等。于是很多企业家和管理学家赋予“质量”以更加广阔的内涵，并提出全面质量管理的概念。
“全面质量管理”已经远远超出了对产品本身质量的关注。它涵盖了企业经营过程中的所有行为的质量。包括许多无法量化的工作的质量。全面质量管理既强调每个工作环节之间的独立性的同时，更强调其相关性，每个工作环节如果不做好质量控制，就必须承担其应负的责任，因为下一个工作环节会拒绝接受其“产品”，这样在企业内部也实现了市场经济。海尔集团CEO张瑞敏先生提出的“企业内部市场”便是基于这一思想。而如果不进行单位环节的质量控制，到了最后会导致企业出现很多问题，且会层出不穷，甚至造成巨大的损失，员工的责任意识也会受到影响。海尔集团在发展之初因生产出的产品质量不过关，导致砸毁70余台冰箱的事实就是一例，很多人从这一事实只是看到海尔集团对产品质量控制的决心，却不曾反思造成这种损失的内在因素，而张瑞敏先生的总结却是十分精当的：产品质量不是检查出来的，而是生产出来的。这句话也道出了“全面优质管理”的深刻内涵。
“全面质量管理”不是万金油，不是每一个企业都可以导入的，因为员工素质对于导人的成功与否起着决定性的作用，企业员工旧有的习惯、观念往往会与新的工作指导思想乃至具体工作方式方法产生冲突，而这种改变又非一蹴而就所能实现，必须进行系统培训。因此忽视企业培训工作的组织应该首先从重视培训工作抓起。道理从很多人都知晓的“木桶管理理论”得以更好的理解：可以将企业管理比喻成一个木桶，企业管理的项目就如组合成木桶的每一块木板，决定企业管理水平高低的不是管理的长项，而是弱项。就如同决定木桶盛水量的多少，不是最长的木板而是最短的木板一样，要提高木桶的盛水量，最重要的不是加高最长的木板，而是加高最短的木板。同样要提高企业的管理水平重要的不是将管理水平最高的项目提高，而是将管理水平最弱的项目提高。从这个角度来讲，决策者如果一直缺乏对培训工作的重视将无法取得持续的成功。