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绩效反馈的优化策略

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

为避免员工不承认工作失误、错误,管理者在与员工的反馈中应强调客观指标,如缺勤率、完成率、速度、调查报告、废品率、成本控制、顾客意见、、订单处理时间、事故报告等数字指标为员工的绩效分数提供佐证。尽量减少偏向主观判断的语句或将员工与其他员工相比较,而将员工的绩效与客观的绝对标准进行比较,增强员工对绩效结果的认可度。

与绩效管理一样,绩效反馈是随着不同周期的运转而运转的动态过程。管理者在绩效反馈面谈后,应总结员工对绩效结果、改善计划、下一次考核目标的态度,阶段性地对员工进行持续的绩效反馈。这种反馈可以是会议、座谈等正式沟通,也可以是聊天这样的非正式沟通,在潜移默化中推动员工对绩效改善的热情,确保进一步绩效目标的达成。

管理者在与下级的沟通中最易犯的错误是自己说得多、员工听得多,有效的绩效反馈要求上级重视倾听的重要性。因为反馈的目的是改进员工的绩效水平,只有员工才最了解自己在工作上的需求、如何能够做得更好。因此,管理者在反馈中应担当教练的角色,向员工询问开放性问题,鼓励员工谈论自己的感受和想法,从倾听中辨别员工话语的真伪对错,在适当的时候进行引导、激发,从而制定绩效改善计划和绩效目标。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。