从成龙的言论遭斥责，看沟通的智慧

在参加了杭州公开课的学习之后，大家都在港人深切悼念八位同胞，悲愤痛斥菲律宾政府的时候，我们的成龙大哥却出言，“如果警方一开始就击毙挟持者，人们会说，怎么不先谈判？但如果警方先谈判，人们又会问，怎么不早些杀了挟持者？香港是有不同种类人的地方，别担心，我们没有憎恨。”
一言激起千层浪，成龙大哥的这句话，引起了处在悲痛和愤怒中的港人极大反感和争议，网友们纷纷说，成龙大哥在为菲律宾政府开脱。
为什么这句话引起港人如此大的反应呢？如果抛开事情背景，难道成龙大哥说的话，一点道理没有吗？似乎不是；再回到事情背景里来，难道今日的港人真的失去了客观和包容吗？似乎也不是，那问题究竟出在哪里呢？
针对这个问题，我谈谈个人看法。
在沟通管理培训课堂上，笔者经常讲到，“沟通前，先敏感对方的频道；沟通时，首先要进入同频道，心对心沟通，脑对脑沟通，而心对脑，脑对心是不对应的。”从如上这个事件看，可以看出员工职业化培训相当重要。菲律宾政府的无视生命和无能表现令到港人处在极度悲愤的情绪中，他们的心受到了伤害，他们悲痛、惋惜、愤怒，他们的表现是由心而发的，是在情绪频道上；再看看成龙大哥的话呢？是在理性的范畴，讲的是应该与不应该，他忽视了当下港人的心情，缺乏对受害者的人文关怀，伤害了处在悲痛中的港人，他的话是从脑发出的，因为脑对心，频道不对，所以， 他的话让人反感。当我们看到更多新闻的时候发现，其实在这个时刻，发表理性观点的人也是有的，比如，有人提醒说，港人不要因此陷入民族主义，等等，但为什么没有遭到抨击呢？这里还有一个沟通的智慧，那就是“要想引导别人，要先跟后带”，比如，其他人在表达理性观点之前，都是先进入了对方的情绪频道，对当下港人的心情感同身受，给予一定的理解和认同，然后再引发大家从情绪频道走出来，要留意理性，不要走向偏激。所以，相对来说，较易被人接受。
所以，如上的案例，让我们再次理解“沟通的智慧”：
1、 沟通前，先敏感对方的频道。
2、 沟通时，首先进入同频道，要心对心沟通，脑对脑沟通，否则，心对脑，脑对心是不对应的。
3、 如果在沟通中，如果想引导对方，要先跟后带。