吉宁博士观点
美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括：“说真话，立即说。”
六字箴言指出了危机方不论是对利益相关者还是舆论界，必须态度诚恳，实事求是，并及时发布信息。做到不急不躁、不欺不瞒，友好、客观地沟通协调。如果是因为企业责任导致社会公众利益受损时，企业必须勇于承担责任，在第一时间向受害者公开道歉以示诚意，并且提出相应的补偿方案。只有这样才能杜绝谣言、以正视听，揭示事实真相、赢得信任和支持；或以真诚稳定公众情绪，博取同情、理解和谅解。态度恶劣、歪曲事实、或者躲躲藏藏、遮遮掩掩，只会导致利益相关者的对立、流言四起、内部混乱，造成新的、更严重的危机。
另外，领导是员工的表率，他们明确自己在危机中的角色至关重要，管理者要做到以下两点：
1、坦言真相。管理者要表现出对危机事件的格外关注和对员工的关心，如果管理者表现得好像什么也没发生，若无其事，不仅不会减轻人们的惶恐感，还会更加加重人们的猜疑心态，一些员工会觉得这样的管理者没有人情味，对企业更加失去信心。
2、保持镇定。在危机中，应该说管理层的不安和感受到的压力比其他人更大。尽管如此，管理者一定不能轻易流露出任何惶恐情绪，管理者在危机中要明确自己的"顶梁柱"角色。
