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企业培训案例:奔驰是这样做起来的

吉宁博士 2015年12月8日 企业培训案例

名列世界品牌500强第五,雄踞全球最大工业公司500家第十,有着120年历史的世界顶级品牌车奔驰,一直是精英达人的向往,成功人士的象征。其品牌形象、外观设计、产品质量及售后服务等都无与伦比。你知道吗?奔驰是这样做起来的。
一天,一位新员工到德国奔驰中国分公司报到,按规定,他要到公司二楼行政部领取办公用品。也许是听到进来的脚步声,正埋头工作的女职员突然抬起了头,满脸微笑看着他。

新员工走到女职员跟前,轻声问道:“请问,你是徐小姐吧,是在这里领办公用品吗?”

“是的。”说完,女文员立即站了起来,“有什么可以帮到您?”

新员工翻了翻自己的胸牌,说道:“我来领一支笔。”

“好的,请稍等。”说完,徐小姐转身打开后面的柜子,拿出一支签字笔,先在纸上试了一下,然后双手递给新员工说:“麻烦您在这里签个字。”

新员工接过登记薄,唰唰唰潦草地签了名,正准备转身离去,却听徐小姐说:“刘先生,请您将日期写得更清楚点。”

听此,新员工讪笑了一下,待重新签字落款后,玩笑似地问道:“这个很重要吗?”

“当然很重要。”徐小姐一脸正色地说,“因为从今天开始到两个月后,您才能到这里领第二支笔。”

新员工有点好奇了,惊讶地问道:“公司对员工领用这种廉价的签字笔也有规定?”

“当然,两个月内,对您不再发放第二支笔。”

“那如果我领用的这支笔坏了,写不出来怎么办?”

“那您可以用坏的来这里换,没有坏的,你依然不能领用新的签字笔。”

“那如果我的笔写完了呢?”

“您可以拿用完的笔芯来换,但一个月内只可以换一支。”

“倘若我提前用完了怎么办?”

“费用自理!”

“可是,假如我真的是因为工作将笔用完了呢?”

“那是不可能的,你们生管部门不是写字很多的部门,公司对每个部门用笔的情况都作过认真评估,所以才制定了这个标准。”

当新员工还想继续发问的时候,却不经意地看到了对面玻璃墙上的标语,那是用中英文对照写着的一句话“细节决定成败”。新员工暗自点了点头,略有所悟地说:“明白。”

“谢谢!”说完,徐小姐依然是笑容可掬站在那里,目送这位新员工健步离开……

美国质量管理专家菲利普.克劳斯比曾经说过:“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看,每个人每天要执行多少不同的行动)经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”麦当劳前总裁特纳更是一语道破天机:“我们的成功表明,我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去,他们缺乏对细节的深层关注。”

是啊,管理无大事,于细微处见精神。一支小小的签字笔都能管得如此到位,难怪世界到处跑的是奔驰!

About 吉宁博士

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。