如何处理团队中的矛盾

在团队管理中，如何处理团队矛盾。团队工作不同于一般的工作在于它是一个管理矛盾的过程，经理人必须理解，接受，并尽可能地平衡这些矛盾。

第一个矛盾是同时兼顾当前的业绩和学习。经理人不得不在"正确的决策"和未来的经验积累的支出之间选择。犯错误应该认为是学习付出的成本，而不是作为惩罚的原因，这将鼓励发展和革新。

第二个矛盾是需要包容个体的不同和达到集体的一致和目标。团队的有效性常常需要混合不同的个体。团队为了从多样性中获益，它必须具有允许不同声音——观点、风格、优先权——表达的过程。这些不同的声音实际上带来了开放，这不可避免地就有冲突，甚至有团队成员之间的竞争，从而激励他们追求团队的共同目标。有效的团队允许个体的自由和不同，但是所有团队基层员工必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。

第三个矛盾是对待团队出现的个人不同观点该支持还是对抗即鼓励团队成员之间的支持和对抗。团队决策时将不会出现不同意见，因为没有一个人想制造冲突。如果持续出现这种情况，团队成员很可能产生压抑的挫折感，他们将只是想"走自己的路"，而不是真正解决问题。有效的团队要想办法允许冲突，而又不至于因此而受损。

第四个矛盾就是在经理人领导力和团队成员的判断力取得微妙的平衡。经理人不能推脱团队业绩最终的责任，授权并不意味着放弃控制。有效的团队是灵活的，他们可以在经理人权威和最适合的团队解决方案之间取得平衡。实际上，在功能完善的团队，成员之间高度的互相信任，经理人在做出某些决定时不必讨论、也不必解释。相反，无效的团队中缺乏信任感，即使经理人做最明白的事情或者是无关紧要的建议，团队成员都会提出疑问。

团队管理是未来管理的新取向，惟不能陷入团队管理的迷思，认为所有的团队都是好的，成员在一起就是一种团队、彼此会相互喜欢等，都不是务实的看法，只有在一个开放、沟通顺畅的环境下，才能发挥团队管理的功能。