吉宁博士观点
从人力资源管理的职能来看，经理人主要有两方面事要做：其一是经营，包括企业发展方向和发展策略的规划；其二就是对人的管理，让所有人都围绕在组织的目标下协同努力，共同完成经营目标。用比较老套但是很贴切的话来形容：“如果企业是一台机器的话，那员工就是一个个螺丝钉，不同的螺丝钉发挥着不同的作用，哪一颗生锈坏掉都会影响机器的正常运转。”
经理人必须懂人，既要懂得员工或积极或消极的心理特征，又要懂得他们之所以会产生积极或消极心理的原因，并采取正确的方法予以疏导。员工到底要做什么？在企业管理中，除了薪酬的因素外，对员工的尊重、激励也是十分重要的。
案例中公司此时薪酬制度的调整，目的在于鼓励大家提升业务水平，并非忽视老员工的存在。但要注意到，对员工的激励也要采取合适的方法，使其功能最大化：
统一价值观企业最大的困难是如何让公司的理念变成员工的理念，新员工入职后，学习企业文化和理念是必修课。但仅从口头倡导是不够的，日常工作灌输才能更为深入，特别是当企业面对新情况、制定新制度新规定时，对员工的传达和解释工作显得特别重要。
在本次事件中，经理人对老员工的日常思想沟通工作不够到位，使得企业理念没有被及时消化。并且，制度实施后没有对员工的反应，以及基层经理人的心理变化予以足够的关注，否则后面的工作会进行得更加顺畅。只有经理人真正把员工当成是自己的同事，只是所在的岗位职能不同时，才能重视引导员工参与企业的管理中来，培养员工对企业的归属感和荣誉感，所有人的行动才会统一。
公平且不姑息激励是对员工需求的满足，对于不同的员工，需要采取不同的策略。本事件中，老员工其实对企业有很强的归属感，他们经历了企业不同时期的发展变化。新员工则希望被尊重，害怕被淘汰，希望迅速融入企业，得到老员工的帮助和经理人的认可。
经理人需要对他们不同的心理采取不同的沟通方法、制定不同的激励政策。但一定要公平，这企业管理中一个重要的原则，任何不公平都会影响员工的工作情绪，进而影响绩效。案例中管理组和两位员工进行了沟通，对他们工作中的不当之处，公正地做出了处理，没有偏袒任何一方。而事实上，两人在后来的工作中也不断地改善自己的不足，冰释前嫌。
而且，所有的惩罚、奖励都是为规范员工行为服务的。经理人在解决员工问题时说的话做的决定，都可以说代表了公司的意见，员工也会记在心里。本次事件中的领班，对待同一件事情的两次不同态度，是管理中十分忌讳的，第一次的“姑息”间接造成后面的矛盾。所以，对任何违纪事件或是错误行为，经理人要及时阻止、纠正，不能“制造混乱”。
重培训防倦怠世有伯乐，然后有千里马“。对千里马来讲，伯乐可能很重要。但在千里马并不多的情况下，建立一个可以培养出千里马的机制，并根据员工反映来完善这个机制，保持其长久地运行更为关键。
在此，经理人要更新观念，不能单纯地认为拥有某种特质的员工就是“千里马”。不同的人有不同的优点，应将每个人的优点扩大化，有效地激励员工，使他们真正有被尊重被信任的感觉，相信他们在工作中投入的热情会更多，创造的效益会更大。
企业培训应该给每个员工相同的机会，让拥有不同闪光点的人发挥自己的优点。如在培训讲师的选择上，优秀员工当选讲师，既给予优秀者表现自己的机会，并督促其严格要求自己，不断提升，又让普通员工有一个学习的榜样，还有利于节约培训成本。
此外，对于老员工来说，企业的一切他们太了解，就像一同成长的朋友。经理人既要把他们当成是企业的朋友，也要去了解他们中是否有人出现了“职业倦怠感”。因太了解、太熟悉而不重视、降低要求的心态，会影响他们在工作中的表现，也会影响新员工。经理人要经常给予员工“被赏识”的心理暗示，激励他们超越现在的自己，取得更大的成就。具体的方法，还可以通过设立技能比赛或其他形式的竞赛，给员工展示的机会。
被鼓励和赞美声围绕长大的孩子心理会很健康。对待员工问题上也一样，员工激励，鼓励比任何方法都重要，这就是现代人力资源管理在企业经营过程中的重要所在。大家在不同岗位上各尽其职，只有互相尊重互相鼓励，每一颗“螺丝钉”都牢固地充满干劲地工作着，机器才能正常地工作。
