吉宁博士观点
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通，沟通才有凝聚力。
一个好的企业经理人，必须具备好的沟通能力，那么如何掌握着其中的沟通技巧，有以下几点可做参考：
1.负面反馈其实也是一件好事
虽然说没有人喜欢听批评，但是如果员工确实失误了，或者搞砸了，任务没有完成，执行力差，如果你不对他们进行批评，对他们的错误进行指正，那么可能他们会形成一个观念，就是即使做错了也不会怎么样，这是非常不利于企业的执行力提升。
作为经理人，你有权把问题积极的反馈给你的下级，让他们进行改进，此时你的态度应该是谦和的，不是指责也不是追究，而是耐心地告诉他们哪些地方做的不够到位，哪些需要改善，这才是管理沟通中应该做到的心平气和。
2.不要太过于委婉
有些经理人喜欢做好人，又不想得罪人，尤其是作为中层管理人员来说，这种现象最为普遍，因此在发现员工做的不到位时，就会采用那位委婉的语词来告诫员工，其实很多员工听不懂你这种微妙的暗示，要想清楚的说明你希望完成什么工作，你就要清楚地告诉他们，应该做些什么。
当员工知道你看重什么的时候，沟通问题多半就解决了。遇到失败时，设定具体目标也会减少对话中的尴尬。
3.倾听员工的话语
有调查研究得出，沟通中的信息来源，40%来源于倾听，35%交谈，16%阅读，9%书写。倾听员工的话语能及时获得信息并对其进行思考和评估，倾听有利于沟通经理人和员工之间的感情，有效激发工作激情和负责精神。
学会倾听言语的有效性并不仅仅取决于如何表述，更多的是取决于人们如何来倾听。人们通常不知如何倾听，虽然听力不错，但并不具备有效倾听的能力。调查研究表明：在刚刚听完其他人士谈话后，无论被测试者认为自己听得多么认真，也仅能记住一半的内容。
如果你都不好好听他们说话，怎么指望他们能听从你呢？是的，我知道你是老板，他们当然应该听你的。但在现实生活中，必须赢得他们的尊重。如果你的员工说他们不理解为什么必须要用特别的方式来做事，很可能他们有更好的做法。
4.重要的沟通不要通过短信
现代人很喜欢用发短信的形式解决问题，但在处理员工问题时，这不是个有效工具。面对面交谈、打电话，甚至电子邮件都能更好的传递重要信息。你可以记下在什么时间、与什么员工说了什么，在你与员工谈过之后，还要紧接着给他发封邮件，列出刚才讨论的要点。这样沟通才会有效果。
