企业培训师观点：职场必修课之沟通力

有人的地方就需要沟通，沟通的好与坏直接影响你的心情，职场状态等等。沟通力是职场精英必备的一种能力，掌握一定的沟通技巧，相关的职业素养和职场礼仪等等对职场人士的前途十分重要。尤其是沟通能力，沟通能力如何很大程度上左右和影响着人际关系的“好与差”。
在沟通能力方面，是作为一个成功职业角色必不可少的技能。以下是笔者在顾问项目中给某企业人力资源经理职位，在沟通能力方面设计的主要测试项：
①他是一个能够积极地倾听的人吗?
②当他面临挫折时，是否能够很好地自我控制?
③他是否能够与各种不同特点的人配合工作?
④在部门内，他是否能够激励下级的工作热情?
⑤他是否尊重他人的意见和观点?
⑥他是否对他人的反馈和批评持接纳的态度?
⑦他是否能有效地化解人际矛盾?
建议是将行为描述划分成几个等级来进行考察。例如，人际交往与理解能力。其基本定义表述为：在人际交往中理解他人的言语、情感、行为等的含义和原因的能力水平。
一般说来，可按自下而上的层次或等级进行：适合的才是更好的。找到关键胜任能力，目的不是要求选择最好的人，而是找到适用的人。
值得注意的是，在企业用人之胜任能力中，越是往高职位上升其人际交往与沟通能力应更强，它是营造胜任力和担当的“催化剂”，更是实现职业目标的真正给力。