鲁冠球：把员工当成特别客户去爱护

“不能在企业发展需要员工出大力、流大汗的时候，你说他是主人；而当困难员工需要依存企业的时候，他就被‘裁’被‘减’。”
　　在浙江萧山，宁围镇上，有家标志性的企业——万向集团。人们很好奇，为什么鲁冠球说“奋斗十年添个零”，即便碰上金融危机，还是能说到做到？为什么万向人的精神面貌总是那么饱满？
　　两年来，记者结识了不少万向人。他们踏踏实实地上班，任劳任怨地加班，高高兴兴地加工资。万向人如何处理工作和生活的矛盾？他们又是如何排解不良情绪的？
　　　　　　我办企业40多年了，经常有人问我，你把一家“铁匠铺”办成了现代化的大公司，靠的究竟是什么？
　　这其实是个一言难尽的问题。办好一个企业，在进行企业管理时，要把握市场机遇、要符合政策导向、要加强管理技术、要准确运筹决策等等，但我觉得最需要的是重视人，也就是员工在企业工作的精神状态如何。
　　记得上世纪80年代末，我到欧洲学习，一位国外同行告诉我说，“当一切烟消云散之后，企业仅仅是由人组成的”。听罢，我深有同感。员工的精神状态好了，企业就是有再大的坎也能迈过去，不然，就会逐渐走向反面。
　　决定员工精神状态的因素有很多，他要面对来自家庭、社会及工作等很多方面压力，作为企业，当然难以顾及，也不可能顾及其方方面面，但是，他到企业来工作的目的，是每个经营者都必须要掌握并努力创造条件为其实现的。
　　我认为，员工来企业工作的目的，不外乎赚钱生存、养家糊口、改善生活、实现自身价值等需要，因此，企业经营者必须正视员工的这些需要。正视了，员工自然干劲倍增；忽视了，必然人心离散。
　　被尊重和善待的员工，只要你有一分的投入，他就会有十分的回报。