吉宁博士观点
电话本身只是个通讯的工具，要想发挥其巨大的沟通威力，关键还是看电话销售人员的能力与水平。很多人都以为电话销售人员只要工作态度良好，就可以通过进行严格的管理培训提升能力。实际上，培训能起到的作用是有限的。如果本身招聘的人没有适合的特质，就算再好的培训，业绩也无法真正得到提升。所以在本章中，我们重点分享电话销售人员应该具备哪些特质，以及如何通过科学合理的程序招到具备这样特质的人材，这是发挥电话行销威力的基本条件。
根据权威机构多年来的调研和统计发现，通常影响销售业绩的主要因素包括：
所谓销售潜质即是指做销售工作本身适合的先天性素质，其在销售业绩的决定因素中，重要性超过５０％，也就是我们常说的用合适的人做合适的事。
这个和每个企业本身的业务经营有关，当然也包括市场与竞争对手方面的知识。关键看销售人员能否熟练掌握，并能灵活使用到实践当中，一般企业都有专门的人负责培训这方面的内容。
所谓的销售技巧，也就是你做销售这件事情本身所需要的具备的专业的技巧，包括了常见的倾听技巧，挖掘客户需求技巧，个性化的交流技巧等等，如果你不熟练掌握这些技巧，你就不是一名专业的销售人员。但是，销售技巧好，并不代表你取得的结果就一定好，社会上说的“把任何东西卖给任何人的销售天才实际上都是不存在的”，业绩做的好不好一定是综合因素的结果。
这就是我们通常所说的心态部分的问题。有些人能够自动自发，或遇到困难越挫越强，这样的我们叫做自我激励，通常这样的人在自我方面能打上高分。
销售技巧是个人遇到事情如何处理的方式方法，而销售流程是展现公司以及个人专业度的可复制的标准化的作业流程，也就是我们常说的SOP（Standard Operation Procedure）。公司销售人员以此为基础，才知道什么应该做，什么不该做。通常对于新销售快速上手有很大的帮助。在“直复式电话行销系统”里，销售流程也占据了相当重要的位置。我们将在后文中专门就此问题展开论述。
