吉宁博士观点
企业都知道KPI（绩效考核指标）体系很好，但是如何构建KPI体系,往往无从下手,而如何应用KPI体系,就更加迷茫.以下谈谈这两个问题的解决思路.
首先要明确公司的愿景目标(Vision),公司所有的绩效结果标准都必须与公司的目标相一致.
在明确愿景及长远目标后,接下来我们应该思考:要达成公司的愿景,哪些结果领域是最为关键的?要从中归纳出公司的关键结果领域(KRA Key Result Area).彼德 . 杜拉克认为企业应在市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理人员的表现和培养、工人表现和态度、公共责任感8个方面制定目标.杜拉克提出的是一般企业KRA的定位框架,对于我们具体企业来说,应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况因素来确定KRA.
明确KRA后,接下来就是如何衡量这些关键的结果领域,从而得到公司的KPI,然后再将公司的KPI分解到各部门或责任中心.
KPI体系有多个应用方向.从目标管理和绩效管理角度,首先面临的是如何设立目标的问题.
这里有一个简单的公式:
目标=指标+时间+程度
但并不是就每一个KPI都制定目标.KPI在强调关键的同时,也考虑了绩效的全面性和均衡性,事实上根据 "木桶原理—-最短的木板决定盛水量",也必须考虑绩效的均衡.而目标更强调阶段性和突出重点.对个人和部门来说,一般设立5-6项目标已经足够,再多了就难以聚焦(FOCUS),反不利于目标的达成.一般来说,应针对基本的绩效方面(如收入、成本)及最薄弱环节(最短的木板)来设立目标.
