吉宁博士观点
如果要想，做为团队领头人就必须学会沟通：
一忌面无表情.作为一个有效的倾听者,经理应通过自己的身体语言表明对下级谈话内容的兴趣.肯定性点头、适宜的表情并辅之以恰当的目光接触,无疑显示:您正在用心倾听.
二忌不耐烦的动作.看手表、翻报纸、玩弄钢笔等动作则表明:你很厌倦,对交谈不感兴趣,不予关注.
三忌盛气凌人.可以通过面部表情和身体姿势表现出开放的交流姿态,不宜交叉胳膊和腿,必要时上身前倾,面对对方,去掉双方之间的阻隔物.
四忌随意打断下级.在下级尚未说完之前,尽量不要做出反应.在下级思考时,先不要臆测.仔细倾听,让下级说完,您再发言.
五忌少问多讲.发号施令的经理很难实现从上司到"帮助者"、"夥伴"的角色转换.我们建议经理人在与员工进行绩效沟通时遵循80/20法则:80%的时间留给员工,20%的时间留给自己,而自己在这20%的时间内,又80%的时间在发问,20%的时间才用来"指导"、"建议"、"发号施令",因为员工往往比经理更清楚本职工作中存在的问题.
六忌用"你"沟通.在绩效沟通中,多使用"我们",少用"你";"我们如何解决这个问题?""我们的这个任务进展到什麽程度了?"或者说,"我如何才能帮助您?"
七忌"泼冷水".当员工犯了错误後,最好等其冷静後再做反馈,避免"趁火打劫"或"泼冷水";如果员工做了一件好事则应及时表扬和激励.
八忌对人不对事.当员工做出某种错误或不恰当的事情时,应避免用评价性标签,如"没能力"、"失信"等,而应当客观陈述发生的事实及自己对该事实的感受.
九忌指手划脚地训导.当下级绩效不佳时,应避免说"你应该┅┅,而不应该┅┅"这样会让下级体验到某种不平等,可以换成:"我当时是这样做的┅┅"
十忌笼统反馈.经理人应针对员工的具体行为或事实进行反馈,避免空泛陈述.模 两可的反馈不仅起不到激励或抑制的效果,反而易使员工产生不确定感.
