销售培训：销售服务工作中的沟通与口才

突破别人，突破自己。

销售服务工作很多人都适合，因为销售服务工作有很多种。我曾经招聘过医疗器械、软件方面的销售服务工作员，也接触过零售产品的销售服务工作员。快速销售服务工作需要很强的感染力，对口才的要求比较高，外向的人去做比较好;但是有些要半年一年才能签下来的大单，客户可能更愿意把产品和你这个销售服务工作本身结合起来评价，细水长流的人才更能赢得信任，现场宣讲的能力可能派不上用场了，所以往往内向的人来做这样的大单更加合适，因为内向的人虽然不多说话，却能记住客户所说的话。

销售服务工作工作是非常锻炼人的，当别人拒绝你的时候，该怎样调整自己的职业心态;还有如何突破别人的心理防御，找到别人的需求，这种需求可能是别人心理、情感或者其他看起来毫不相干的需求，却都可能让别人接受你。做一个好的销售服务工作，一定要对自己的产品和从事的工作有足够的喜爱，当你对自己的产品有足够喜爱的时候，别人会被你的情绪和语言所感染，会被你的态度所感染。

做销售服务工作，沟通技能和口才并不等同，口才重在说，而沟通重在听。好的销售服务工作一定会多听客户说，听客户有关产品的想法，也听客户产品以外的想法，两者其实是很有关联的，发掘这种关联是个目光长短的问题。如果销售服务工作人员善于放低自己的姿态，发自内心的尊重客户，客户也会在不经意间流露出自己的需求，很多时候，客户说得很多，但最终却买了产品。所以真正的好销售服务工作总是听比说多。