吉宁博士观点
客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。良好的用户体验有助于公司不断完善产品或服务。客户体验，这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也日益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等。正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链体验中客户体验无疑变成公司业绩的重中之重。
今天“客户体验”这个词已经在媒体和企业中间泛滥了。客户体验其实就是一个消费者如何和一个具体的公司或者品牌进行互动，包括线上和线下。
Janine Popick是美国一家邮件营销公司VerticalResponse公司的创始人和CEO，这家公司去年已经被Deluxe收购。当时，她真正被一个全面的客户体验的想法感到亢奋。此刻，他们正在让未来的客户体验在所有的产品中都是令人惊讶的过程中，这些产品从邮件营销，到主机托管，再到Logo设计。
Janine Popick说他们的一些小东西，就如客户只需登录一次，就可以享受他们所有好的服务，为此他们为了艰苦的努力。而从中，Janine Popick也注意到一些客户体验，哪怕是一点小的改变，对于参与型的客户世界里，也意味着很大不同，而最重要的是，这些让他们高兴。
你可能已经明白了很多，关于哪些能从和你做生意的人那里得到尊重。不知道你能否把这些整理出来？可能也很简单，Janine Popick提供了5个例子：
1.你曾经去过一家饭店，在那里你能把你的包和衣服放在桌子下面的钩子上吗？
2.你曾去过一家杂货店，这家店给你一个方便纸巾来擦掉你手上的细菌吗？
3.你去过一家店，那里你不必为再次循环使用的包付费吗？
4.你曾经访问过一家电子商务网站，那里你真的不必为了自助而到处点击？
5.当你给他们打电话，他们仍会接电话的企业怎么样？
Janine Popick认为所有这些简单的策略，如果你奋力争取，会产生极好的客户体验。全面看看你的业务，确信你正在使其实现最好的，端到端体验。每一小点都是有效的。
事实上，Janine Popick说的这些例子，都是在不经意中带给客户极大的意外惊喜，而这种小小的贴心，会让你赢得加倍的回报。
